SlotNeo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich Slotneo Casino ein. Ich glaube, mein vorheriges Anliegen wurde missverstanden, was fälschlicherweise zu der Annahme führte, ich hätte bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben. Ich möchte die Situation aufklären.

Bei der Registrierung auf Slotneo kann man kein Geburtsdatum angeben. Das Anmeldeformular fragt lediglich nach Vorname, Nachname, Wohnort und Telefonnummer. Das Geburtsdatum kann erst später im Rahmen der KYC-Verifizierung im Spielerprofil nachgereicht werden. Daher habe ich noch nie ein falsches Geburtsdatum angegeben und es gibt auch keinen Grund dafür. Jede anderslautende Behauptung ist falsch und unbegründet.

Das Casino hat mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt, und ich glaube, dass diese Maßnahme auf einem Missverständnis oder einem Systemfehler seitens Slotneo beruhte und nicht auf einem vorsätzlichen Handeln meinerseits.

Um meine Behauptung zu untermauern, habe ich ein kurzes Demonstrationsvideo (ca. 3 Minuten) erstellt. Dieses Video verwendet nicht meinen persönlichen Account; es zeigt allgemein den Registrierungsprozess und die Profilaktualisierung während der KYC-Prüfung. Das Video soll das Problem verdeutlichen. Gerne stelle ich es bei Bedarf direkt einem Mitarbeiter von Casino.Guru zur Verfügung.

Zusammenfassend:

Mein Konto wurde ohne triftigen Grund gesperrt.

Ich habe niemals falsche persönliche Angaben gemacht.

Das Problem scheint mit Fehlern oder Inkonsistenzen im System oder auf der Website von Slotneo zusammenzuhängen.

Ich bin gerne bereit, ein kurzes Demonstrationsvideo zur Verfügung zu stellen, um den Prozess zu verdeutlichen.

Ich bitte Casino.Guru höflich, meine Beschwerde unter Berücksichtigung dieses zusätzlichen Kontextes und der Beweise erneut zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach der Benachrichtigung des Kundendienstes des Casinos über das Problem mit Ihrem Geburtsdatum verloren?
• Haben Sie alle Angaben während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäß gemacht?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila