SlotNeo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich Slotneo Casino ein. Ich glaube, mein vorheriges Anliegen wurde missverstanden, was fälschlicherweise zu der Annahme führte, ich hätte bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben. Ich möchte die Situation aufklären.

Bei der Registrierung auf Slotneo kann man kein Geburtsdatum angeben. Das Anmeldeformular fragt lediglich nach Vorname, Nachname, Wohnort und Telefonnummer. Das Geburtsdatum kann erst später im Rahmen der KYC-Verifizierung im Spielerprofil nachgereicht werden. Daher habe ich noch nie ein falsches Geburtsdatum angegeben und es gibt auch keinen Grund dafür. Jede anderslautende Behauptung ist falsch und unbegründet.

Das Casino hat mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt, und ich glaube, dass diese Maßnahme auf einem Missverständnis oder einem Systemfehler seitens Slotneo beruhte und nicht auf einem vorsätzlichen Handeln meinerseits.

Um meine Behauptung zu untermauern, habe ich ein kurzes Demonstrationsvideo (ca. 3 Minuten) erstellt. Dieses Video verwendet nicht meinen persönlichen Account; es zeigt allgemein den Registrierungsprozess und die Profilaktualisierung während der KYC-Prüfung. Das Video soll das Problem verdeutlichen. Gerne stelle ich es bei Bedarf direkt einem Mitarbeiter von Casino.Guru zur Verfügung.

Zusammenfassend:

Mein Konto wurde ohne triftigen Grund gesperrt.

Ich habe niemals falsche persönliche Angaben gemacht.

Das Problem scheint mit Fehlern oder Inkonsistenzen im System oder auf der Website von Slotneo zusammenzuhängen.

Ich bin gerne bereit, ein kurzes Demonstrationsvideo zur Verfügung zu stellen, um den Prozess zu verdeutlichen.

Ich bitte Casino.Guru höflich, meine Beschwerde unter Berücksichtigung dieses zusätzlichen Kontextes und der Beweise erneut zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach der Benachrichtigung des Kundendienstes des Casinos über das Problem mit Ihrem Geburtsdatum verloren?
• Haben Sie alle Angaben während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäß gemacht?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Casino.Guru-Team

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen und mir die Möglichkeit gegeben haben, die Situation im Detail zu schildern.

Zunächst einmal zu Ihren Fragen

1: Ja.

2: Bei der Registrierung musste ich meinen Namen, Nachnamen, meine Telefonnummer und meinen Wohnort angeben. Alle Angaben wurden korrekt eingegeben. Bitte beachten Sie, dass das Geburtsdatum nicht bei der Registrierung abgefragt wird, sondern erst später im Profil im Rahmen des KYC-Prozesses ergänzt wird.

3: Nein, das war die erste Auszahlung. Ich habe das Konto am 19. Februar erstellt, zwei Einzahlungen getätigt, und diese Auszahlungsanfrage war die erste.

Das Casino behauptet, meine kürzlich durchgeführte KYC-Verifizierung sei aufgrund von Änderungen meiner persönlichen Daten, insbesondere meines Geburtsdatums, fehlgeschlagen, da dieses angeblich nicht mit den zuvor angegebenen Daten übereinstimme. Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich niemals absichtlich ein falsches Geburtsdatum angegeben habe. Ich hatte keinerlei Grund dazu.

Bei der Registrierung bei Slotneo wird das Geburtsdatum nicht abgefragt. Es werden lediglich grundlegende Informationen wie Name, Nachname, Wohnort und Telefonnummer eingegeben. Das Geburtsdatum kann erst später im Rahmen des KYC-Prozesses im Spielerprofil hinzugefügt werden.

Das Problem entsteht durch die Funktionsweise des Casinosystems: Es markiert die Informationen fälschlicherweise als „geändert", obwohl keine falschen Daten eingegeben wurden. Tatsächlich meldete ich das Problem unmittelbar, nachdem das Datum versehentlich durch das Systemverhalten gespeichert worden war (ich hatte lediglich im Kalender und dann an einer anderen Stelle auf der Seite geklickt, wodurch das aktuell ausgewählte Datum automatisch gespeichert wurde), per Live-Chat und bat um die Korrektur des Geburtsdatums. Der Mitarbeiter im Live-Chat aktualisierte mein Datum umgehend, sodass die falsche Datumsangabe insgesamt nicht länger als fünf Minuten im System vorhanden war.

Um das Problem deutlich zu veranschaulichen, habe ich einen Testaccount erstellt und ein kurzes Video (ca. 3 Minuten) aufgenommen, das Folgendes zeigt:

der Registrierungsprozess, bei dem kein Geburtsdatum angegeben wird,

der Profil-/KYC-Prozess, bei dem das Geburtsdatum hinzugefügt wird,

wie das System diese Schritte fälschlicherweise als Diskrepanz interpretieren könnte.

Ich habe dieses Video auch dem Slotneo-Support geschickt, um das Problem zu erklären, aber bisher keine Antwort erhalten. Das Video mit dem Testkonto war notwendig, da es die einzige Möglichkeit war, das Systemverhalten und die Ursache der Diskrepanz klar zu veranschaulichen.

Aufgrund dieser Beweislage ist die Anschuldigung des Casinos bezüglich meiner persönlichen Daten unbegründet. Mein Konto wurde aufgrund eines technischen Missverständnisses gesperrt, nicht aufgrund eines Verschuldens meinerseits.

Ich bin bereit, das Video direkt an Ihren Abgeordneten weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit vollständig verstanden und fair bewertet wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Darüber hinaus möchte ich die Absurdität der Anschuldigung hervorheben.

Es ist völlig unsinnig, dass ein Spieler bei der Identitätsprüfung (KYC) absichtlich ein falsches Geburtsdatum angibt, insbesondere wenn die Verifizierung die Einreichung eines offiziellen Dokuments mit Foto erfordert. Dies bringt keinerlei Vorteile und wäre im Gegenteil kontraproduktiv.

Als erfahrener Spieler lese ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos, in dem ich spiele, stets sorgfältig durch. Mir wurde noch nie vorgeworfen, falsche Angaben gemacht oder gegen die Regeln verstoßen zu haben. Diese Situation beruht eindeutig auf einem technischen Fehler im Casinosystem, den das Casino weder erkannt noch eingeräumt hat.

Mit freundlichen Grüße,

tyraxx

Schrittweise Erklärung des Problems mit dem Geburtsdatum:

1: Beim Ausfüllen meines Profils und/oder beim Einreichen der erforderlichen KYC-Dokumente musste ich zusätzliche Informationen angeben, darunter mein Geburtsdatum und meine Adressdaten.

2: Beim Auswählen meines Geburtsdatums im Kalender habe ich versehentlich an eine andere Stelle auf der Seite geklickt, bevor ich die Auswahl durch Drücken der Schaltfläche „OK" bestätigt habe.

Daher speicherte das System automatisch das aktuell angezeigte Datum im Kalender, anstatt des korrekten Datums, das ich eingeben wollte.

3: Ich habe dieses Problem sofort bemerkt und den Slotneo-Support kontaktiert, mit der Bitte, mein Geburtsdatum auf den korrekten Wert zu korrigieren.

4: Der Supportmitarbeiter hat das Datum umgehend auf das korrekte Datum aktualisiert. Die Zeitspanne, in der ein falsches Datum im System vorhanden war, betrug insgesamt nicht mehr als wenige Minuten.

Ich habe mit einem Testkonto ein kurzes Video aufgenommen, das den Ablauf auf der Slotneo-Website deutlich veranschaulicht. Das Video zeigt genau, wie sich das System verhält und warum es zu der Diskrepanz kam.

Dies beweist eindeutig, dass das falsche Datum niemals absichtlich eingegeben wurde, sondern ausschließlich durch das Verhalten des Systems verursacht wurde.

Ich bin bereit, Ihrem Abgeordneten das Video direkt zukommen zu lassen. Könnten Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse oder eine andere Kontaktmöglichkeit mitteilen, über die ich Ihnen sicher einen Link zu dem dreiminütigen Streamable-Video senden kann, das den Kern des Problems deutlich veranschaulicht?

Lieber tyraxxx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Ihnen außerdem dringend davon abraten, mehrere Konten im SlotNeo Casino zu eröffnen. Mir ist bewusst, dass das Testkonto dazu diente, Beweise für Ihre Beschwerde zu liefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino dies als Verstoß gegen seine Richtlinien ansehen könnte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des SlotNeo Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrte SlotNeo Casino-Beamten,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für die Einladung, diesen Fall zu erläutern.

Der Spieler schildert in diesem Thread hauptsächlich einen angeblichen „Systemfehler" bezüglich seines Geburtsdatums. Die Entscheidung, dieses Konto zu schließen und die Gewinne zu annullieren, beruhte jedoch auf einer umfassenden Sicherheitsprüfung, bei der mehrere, sich gegenseitig verstärkende Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurden.

Unsere Feststellungen und Gründe für die Kontoschließung basieren auf Folgendem:

1. Inkonsistente persönliche Daten und fehlgeschlagene Überprüfung der Geburtsdatumsabweichung: Obwohl der Spieler behauptet, es habe sich um einen versehentlichen Fehlklick im Kalender gehandelt, sind die Nutzer allein für die absolute Richtigkeit der Daten verantwortlich, die sie bei der Registrierung und im KYC-Prozess angeben. Die Angabe inkonsistenter oder falscher Identifikationsdaten löst automatisch Sicherheits- und Betrugswarnungen aus.

Abschnitt 5.6 (Nichteinhaltung und betrügerische Aktivitäten) besagt ausdrücklich:

„Wenn wir begründeten Verdacht haben, dass Sie falsche oder irreführende Angaben gemacht oder Verifizierungsanfragen nicht nachgekommen sind, behalten wir uns das Recht vor: Ihr Konto zu sperren oder dauerhaft zu schließen; alle Gewinne oder ausstehenden Auszahlungen zu stornieren; alle verbleibenden Gelder auf Ihrem Konto einzubehalten."

2. Missbräuchliche Wettmuster Aufgrund der Dateninkonsistenzen wurde das Konto von unserem Risiko- und Compliance-Team einer umfassenden Überprüfung des Spielverhaltens unterzogen. Im Rahmen dieser Überprüfung identifizierten wir spezifische Wettmuster und Strategien, die auf Bonusmissbrauch hindeuten.

Wir legen unsere spezifischen internen Erkennungsmetriken nicht offen, aber unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ermächtigen uns ausdrücklich, auf Grundlage dieser Erkenntnisse Maßnahmen zu ergreifen.

Abschnitt 9.3 (Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften) besagt:

„Wir behalten uns das Recht vor, Spiel- und Wettmuster regelmäßig zu überprüfen, um die Einhaltung dieser Bedingungen sicherzustellen. Sollten wir Strategien, Exploits oder sonstige Aktivitäten feststellen, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, können wir: Werbeaktionen widerrufen; Gewinne, die durch solche Aktivitäten erzielt wurden, für ungültig erklären; den Zugang zu zukünftigen Werbeaktionen einschränken oder verweigern; Ihr Konto sperren oder kündigen."

3. Erstellung von Duplikat-Accounts (vom Spieler zugegeben) Zusätzlich zu den inkonsistenten Daten und dem missbräuchlichen Spielverhalten hat der Spieler in diesem öffentlichen Thread offen zugegeben, einen zweiten „Test-Account" erstellt zu haben. Wir verfolgen eine strikte Ein-Account-Richtlinie, unabhängig von den geäußerten Absichten eines Spielers.

Abschnitt 3.2 stellt eindeutig fest:

„Nur ein Konto pro Person ist zulässig. Alle weiteren eröffneten Konten gelten als ‚Doppelkonten‘. Gewinne, die über ein Doppelkonto erzielt wurden, verfallen. Das Doppelkonto wird dauerhaft geschlossen."

Fazit: Die Übermittlung widersprüchlicher KYC-Daten in Verbindung mit Wettmustern, die wir nach eigenem Ermessen als missbräuchlich einstufen, stellt einen schwerwiegenden Vertragsbruch dar. Das öffentliche Eingeständnis des Spielers, ein Duplikatkonto erstellt zu haben, bekräftigt diesen Vertragsbruch zusätzlich.

Gemäß den Klauseln 3.2, 5.6 und 9.3 bleibt das Konto dauerhaft geschlossen, und die damit erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Mit freundlichen Grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Liebe Romi und liebes SlotNeo-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Erklärung wirft jedoch einige ernsthafte Bedenken auf.

Erstens ist Ihre Begründung widersprüchlich. Mein Konto wurde ursprünglich aufgrund einer Diskrepanz im Geburtsdatum während der KYC-Prüfung geschlossen. Nun wurden weitere Gründe wie „missbräuchliches Wettverhalten" und „doppelte Konten" angeführt. Dadurch entsteht der Eindruck, dass die Gründe nachträglich hinzugefügt werden, um die Entscheidung zu rechtfertigen, anstatt die eigentliche Ursache zu sein.

Zur Frage des Geburtsdatums:

Ich habe niemals absichtlich falsche Informationen angegeben. Das falsche Datum war auf ein technisches Problem auf Ihrer Website zurückzuführen, das ich in einem Video demonstriert habe. Noch wichtiger ist, dass ich mich umgehend an den Live-Chat gewandt und innerhalb weniger Minuten um eine Korrektur gebeten habe. Dies beweist eindeutig, dass ich keine Absicht hatte, Sie irrezuführen.

Am wichtigsten:

Ich habe aus dieser Diskrepanz keinen Vorteil gezogen. Meine Ausweisdokumente enthalten mein korrektes Geburtsdatum, das ich im Rahmen der KYC-Prüfung angegeben habe. Es wäre widersinnig, korrekte Dokumente einzureichen und gleichzeitig absichtlich falsche Daten anzugeben.

Bezüglich der angeblichen „missbräuchlichen Wettmuster":

Sie haben kein einziges konkretes Beispiel für einen angeblichen Missbrauch genannt. Mein gesamtes Spielverhalten entsprach den üblichen Regeln, und ich habe die Bonusbedingungen vollständig eingehalten. Allgemeine Behauptungen ohne Beweise rechtfertigen keine Einbehaltung der Gewinne.

Bezüglich des „Doppelkontos":

Das zweite Konto wurde eindeutig nur erstellt, um ein technisches Problem auf Ihrer Plattform aufzuzeigen. Es wurde weder zum Spielen noch für Einzahlungen oder zur Erlangung von Vorteilen genutzt. Dies als Verstoß zu werten und damit Gewinne einzubehalten, ist unverhältnismäßig und ignoriert den tatsächlichen Kontext.

Anstatt den vom Spieler aufgezeigten, offensichtlichen Systemfehler anzuerkennen, nutzte das Casino ihn stattdessen als zusätzliches Argument gegen mich. Dieses Vorgehen ist höchst fragwürdig.

Zusammenfassend:

Es erfolgte keine vorsätzliche Falschdarstellung.

Es wurde kein Vorteil erzielt.

Es wurden keine konkreten Beweise für missbräuchliches Wettverhalten vorgelegt.

Das Duplikatkonto hatte keinerlei Auswirkungen auf das Spielgeschehen oder die Gewinne.

Ich bitte das Casino höflich um eine klare Erklärung:

Welchen konkreten Vorteil habe ich aus den oben genannten Punkten gezogen?

Ohne den Nachweis eines konkreten Vorteils oder eines Regelverstoßes, der die Fairness des Spiels beeinträchtigt, ist die Einziehung von Gewinnen ungerechtfertigt.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen Videobeweise zukommen lassen, die das Problem mit dem Geburtsdatumsfeld auf Ihrer Website deutlich aufzeigen.

Im Video ist deutlich zu erkennen, dass das Datum durch einfache Interaktion mit der Kalenderoberfläche unbeabsichtigt und ohne Bestätigung geändert werden kann. Dies ist kein Benutzerfehler, sondern ein klarer Systemfehler.

Der Testaccount wurde ausschließlich erstellt, um dieses Problem zu dokumentieren und zu veranschaulichen, da es keine andere Möglichkeit gibt, dessen Auftreten zu demonstrieren. Der Testaccount wurde zu keinem Zeitpunkt für Spiele, Einzahlungen oder die Erlangung von Vorteilen verwendet.

Des Weiteren verfüge ich über E-Mail-Korrespondenz Ihres Support-Teams, die bestätigt, dass der ursprüngliche Grund für die Sperrung meines Kontos die Diskrepanz meines Geburtsdatums war. Von „missbräuchlichem Wettverhalten" oder „doppelten Konten" war zu diesem Zeitpunkt keine Rede.

Neue Gründe erst in dieser Phase anzuführen, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Konsistenz und Gültigkeit Ihrer Entscheidung auf.

Ich möchte nochmals betonen, dass:

Ich habe aus dieser Angelegenheit keinen Vorteil gezogen.

Ich habe das Problem sofort gemeldet.

Ich habe korrekte Ausweisdokumente vorgelegt.

Anstatt einen klaren technischen Fehler einzugestehen, nutzt das Casino ihn nun als Argument gegen den Spieler, was höchst fragwürdig ist.

Bitte finden Sie hier den Videobeweis:

Abschließend möchte ich auf eine bedeutende Unstimmigkeit hinweisen.

In der ursprünglichen Mitteilung Ihres Support-Teams sowie in Ihrer Antwort auf Trustpilot wurde der Grund für die Sperrung meines Kontos eindeutig als Abweichung meines Geburtsdatums angegeben. Zu keinem Zeitpunkt wurden „missbräuchliche Wettmuster" oder „doppelte Konten" erwähnt.

Erst jetzt, im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens, werden weitere Gründe angeführt. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Konsequenz und Glaubwürdigkeit der Position des Casinos auf.

Ich bin seit vielen Jahren im Online-Glücksspiel aktiv und muss zugeben, dass es höchst ungewöhnlich ist, dass zu einem späteren Zeitpunkt neue Anschuldigungen auftauchen, insbesondere wenn der ursprüngliche Grund klar definiert war.

Was mich noch mehr beunruhigt, ist, dass ich auf Ihrer Plattform ein eindeutiges technisches Problem aufgezeigt habe, um es zu erklären und zur Problemlösung beizutragen. Anstatt dies anzuerkennen, nutzt das Casino es nun als zusätzliches Argument gegen mich.

Diese Vorgehensweise wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich der Fairness und Integrität des Vorgehens des Casinos in diesem Fall auf.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Ich möchte Ihnen Videobeweise zukommen lassen, die zeigen, wie sich das Feld „Geburtsdatum" auf Ihrer Website verhält:

https://streamable.com/06s8tl

Wie im Video gezeigt, kann man leicht versehentlich ein falsches Datum auswählen und speichern. Achten Sie daher bitte genau auf den Mauszeiger. Wenn ich auf den Kalender klicke und anschließend irgendwo anders auf die Seite, wird das aktuell markierte Datum automatisch gespeichert, obwohl ich es nicht mit einer „OK"-Schaltfläche bestätigt habe.

Dies deutet eindeutig auf einen Fehler in der Benutzeroberfläche hin, da ein Datum ohne explizite Bestätigung des Benutzers gespeichert werden kann.

Dieses Video dient dazu, das Problem zu veranschaulichen, da es ohne visuelle Beweise schwer zu erklären ist. Aus diesem Grund wurde auch das Testkonto erstellt – ausschließlich um zu zeigen, wie dieses Verhalten auftritt. Das Konto wurde nicht zum Spielen, für Einzahlungen oder sonstige Vorteile genutzt.

Aus diesem Grund ist es schwer nachzuvollziehen, warum diese Situation als Verstoß wie etwa Mehrfachkontenführung behandelt wird, wo sie doch in Wirklichkeit nur ein technisches Problem aufzeigt, das zuvor möglicherweise nicht erkannt wurde.

Sehr geehrte/r SlotNeo-Vertreter/in, ich bitte Sie, diesen Sachverhalt sorgfältig zu prüfen und zu berücksichtigen, dass die Abweichung im Geburtsdatum möglicherweise durch das Verhalten der Benutzeroberfläche verursacht wurde. Ich mache Sie darauf aufmerksam, damit das Problem richtig verstanden und gegebenenfalls behoben werden kann, anstatt es als vorsätzliches Fehlverhalten zu interpretieren.

Hinsichtlich der Behauptung eines doppelten Kontos möchte ich diesen Punkt klarstellen.

Das Testkonto wurde erst erstellt, nachdem mein ursprüngliches Konto bereits geschlossen und der Streitfall eingeleitet worden war. Daher ist es faktisch unmöglich, dass dieses Konto Einfluss auf mein Spielverhalten, die Nutzung von Bonusguthaben oder die nun eingezogenen Gewinne gehabt hat.

Das Testkonto wurde weder für Einzahlungen noch für Spiele oder Werbeaktionen genutzt. Es diente ausschließlich dazu, das technische Problem mit dem Geburtsdatumsfeld zu demonstrieren, wie im bereitgestellten Video gezeigt.

Die Erstellung dieses Kontos war eine direkte Folge der Entscheidung des Casinos, mein ursprüngliches Konto zu schließen. Es wurde ausschließlich erstellt, um den Sachverhalt zu dokumentieren und zu erläutern, nicht um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Aus diesem Grund ist die Anführung der Existenz dieses Kontos als Rechtfertigung für die Einziehung von Gewinnen nicht nur unverhältnismäßig, sondern steht auch in keinem Zusammenhang mit den tatsächlichen Ereignissen, die zur Schließung des ursprünglichen Kontos geführt haben.

Da das Konto nach der Schließung erstellt wurde, kann es logischerweise nicht als Grundlage für die ursprüngliche Entscheidung herangezogen werden.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte SlotNeo Casino-Beamten,

Bitte senden Sie mir detaillierte Informationen zu allen hier gemachten Angaben per E-Mail. romana.r@casino.guru

Bitte geben Sie an, welche Vorteile der Spieler aus den ihm vorgeworfenen Handlungen gezogen hat. Ich bitte Sie um diese Information gemäß seiner obigen Erklärung.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen soeben eine ausführliche Antwort gesendet. romana.r@casino.guru , die die von Ihnen angeforderte umfassende Erklärung und Information zu diesem Fall enthält.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie nach der Durchsicht des Dokuments weitere Informationen von uns benötigen.

Beste grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Vielen Dank an SlotNeo Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Nach Prüfung aller vom Casino bereitgestellten Informationen müssen wir diese Beschwerde ablehnen, da es sich um eine sportbezogene Angelegenheit handelt. Da wir keine entsprechende Abteilung haben, können wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls leider nicht weiterhelfen.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit Casinospielen haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romi