SlotNeo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Das Casino hat mein Konto vor 2 Wochen gesperrt und weigert sich, mir den Grund dafür mitzuteilen. Ich versuche mehrmals, sie zu kontaktieren, um meine Auszahlung zu erhalten, aber sie sagen mir einfach nichts.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Ich habe Slots nur mit dem Willkommensbonus gespielt
2. Ja, ich habe alle meine Dokumente eingeschickt und sie haben mein Konto gesperrt und jetzt, nach Wochen, sagen sie mir immer noch nicht, was das Problem ist!
3. Mit einem aktiven Bonus

Hallo, ich habe von niemandem eine Antwort dazu erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe mit SlotNeo nur im Chat gesprochen, aber keine Antwort erhalten. Ich brauche jemanden, der sich mit dem Casino in Verbindung setzt, um das Problem zu klären. Wir haben hier viele offene Fragen, und ich brauche dringend eine Lösung.

Hallo,

Ich erhalte überhaupt keine Rückmeldung. Könnten Sie mir bitte so schnell wie möglich mitteilen, was los ist?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ironivar,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von SlotNeo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte SlotNeo Casino-Beamten,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebe Kristina, lieber Stefan, lieber Ivar,

Wir hoffen, es geht Ihnen allen gut. Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der von Ivar eingereichten Forderung an uns gewendet haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, Ihnen hierzu weitere Erläuterungen zu geben.

Der Spieler hat sich bezüglich der Kontosperrung und der ausstehenden Auszahlung mehrfach an unseren Support und unsere Compliance-Abteilung gewandt. Wie bereits in unserer WhatsApp-Nachricht vom 14.10.2025 mitgeteilt, wurde sein Konto aufgrund von Unregelmäßigkeiten im Spielverhalten, die von unseren internen Überwachungssystemen festgestellt wurden, überprüft.

Aus Gründen der Transparenz hier die vollständige Nachricht, die dem Spieler am 14.10.25 zugesandt wurde:

Hallo Ivar,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser Prüfteam hat auf Ihrem Konto unregelmäßige Spielaktivitäten festgestellt, die mit dem Verzögern von Bonusfunktionen oder Runden zusammenhängen, um nach Abschluss der Wetteinsätze davon zu profitieren. Dies fällt unter das in Abschnitt 7.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebene Verbot des Bonusmissbrauchs.

Ihr Konto und Ihre Spielhistorie werden derzeit noch geprüft. Es wurde noch keine endgültige Entscheidung bezüglich Ihres Bonus oder Ihrer Auszahlung getroffen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine offizielle Bestätigung mit dem Ergebnis.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während diese Überprüfung abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Nach Abschluss unserer Untersuchung bestätigten wir, dass der Spieler eindeutig gegen die Bestimmungen in Abschnitt 7.12 (Verbot des Bonusmissbrauchs) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Konkret hat der Spieler Folgendes getan:

Während des aktiven Bonuszeitraums wurde ausschließlich ein Spiel gespielt, wobei der gemäß den Bonusbedingungen maximal zulässige Einsatz getätigt wurde.

Mit diesem Ansatz konnte ich die „Wunschmeister"-Funktionen im internen Funktionsinventar des Spiels stapeln, solange der Bonusbetrag aktiv war.

Anschließend habe ich das verbleibende Bonusguthaben storniert, echtes Geld eingezahlt und das gleiche Spiel weitergespielt.

Bei seinem ersten Echtgeldeinsatz (5 €) waren die „Extra Wild"- und „Wild Reel"-Funktionen noch aktiv, was zu einem Gewinn von 359 € führte.

Dieses Muster zeigt die bewusste Ausnutzung der Spielmechaniken, insbesondere den Wechsel vom Bonusspiel zum Echtgeldspiel unter Beibehaltung der Bonus-Booster. Ein solches Verhalten verstößt eindeutig gegen die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen verbotenen Praktiken.

Zur Information: Abschnitt 7.13 (Verstoß gegen die Bonusbedingungen) stellt Folgendes klar:

7.13 Verstoß gegen die Bonusbedingungen:

Bonusmissbrauch, Betrug oder Manipulation stellen einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar. Bei Feststellung solcher Aktivitäten behalten wir uns das Recht vor:

• Sämtliche Boni und damit verbundene Gewinne werden für ungültig erklärt;

• Einziehung von Bonusgeldern;

• Sie von zukünftigen Werbeaktionen ausschließen;

• Ihr Konto sperren oder kündigen.

Aufgrund der oben genannten Sachlage kam unser Compliance-Team zu dem Schluss, dass sich der Spieler registriert und Geld eingezahlt hat, um Bonusmechanismen zum eigenen finanziellen Vorteil auszunutzen und zu manipulieren.

Daher lautet unsere endgültige Entscheidung wie folgt:

Die dem Spieler aufgrund dieses Missbrauchs zugesprochenen Gewinne werden nicht ausgezahlt.

Die letzte Einzahlung des Spielers wird als Kulanzmaßnahme und zur Gewährleistung einer fairen Behandlung vollständig zurückerstattet.

Das Spielerkonto bleibt aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen und Integritätsrichtlinien geschlossen.

Wir vertrauen darauf, dass Kristina, Stefan und Ivar unsere Beweggründe in diesem Fall verstehen und nachvollziehen können. Unsere Entscheidung basiert auf einer gründlichen Prüfung der Spieldaten, der Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Standardverfahren zur Gewährleistung fairen Spiels auf unserer Plattform.

Mit freundlichen Grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Sehr geehrte SlotNeo Casino-Beamten,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Erläuterungen zu diesem Fall. Um eine faire und transparente Prüfung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns die von Ihnen beschriebenen Belege zukommen zu lassen. Dies ermöglicht uns, die Beschwerde angemessen zu bearbeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen beigefügten Belegen zur Einsichtnahme zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Unterlagen erfolgreich erhalten haben oder ob Sie weitere Informationen oder Erläuterungen zu den bereitgestellten Materialien benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Sehr geehrte SlotNeo Casino-Beamten,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen geantwortet. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen geantwortet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen noch anderweitig behilflich sein können.

Lieber Ironivar,

Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft. Diese bestätigen, dass Sie die Spielrunden in einem Spiel mit Aufbaufunktion verzögert haben. Dieses Verhalten ist strengstens untersagt und verstößt sowohl gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als auch gegen unsere Richtlinien. Wir sind der Ansicht, dass das Casino im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.