Slotlounge Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Verstoß gegen die Selbstausschlussregeln.

Hallo, ich habe in diesem Casino 2.000 Dollar verloren. Ich habe sie schriftlich um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber sie ignorieren mich seit zwei Tagen. Da sie gegen die Regeln zum Selbstausschluss verstoßen, fordere ich die Rückerstattung des verlorenen Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Giorgipipia1988,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu binden.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe geschrieben, dass mein Konto endgültig und ohne Wiederherstellung geschlossen werden soll. Ich denke, das sollte ihnen klar sein. Was meinst du? Ich bin nicht suizidgefährdet wegen des Glücksspiels, ich möchte einfach nichts mehr mit diesem Casino zu tun haben. Ich glaube, sie sind Betrüger.

Ich denke, ich habe das Recht, die dauerhafte Schließung meines Kontos zu verlangen. Sollen sie es doch Selbstsperre oder Selbstisolation nennen. Mein Anliegen war ihnen klar, denn wenn ich schreibe, dass ich mein Konto löschen soll, antworten sie, dass sie es nicht löschen können, weil sie meine Daten speichern. Was soll ich ihnen denn schreiben, wenn ich Selbstmord begehen will? Damit sie mein Konto endgültig schließen? Ich habe solche Methoden übrigens schon angewendet, wenn sie nicht mehr reagieren und meine Anfragen umgehen, kurz gesagt, wenn sie das Konto nicht löschen wollen.

Der Grund für meinen dauerhaften Selbstausschluss ist, dass dieses Casino wirklich schlecht ist. Es ist meine Schuld, dass ich keine Bewertungen gelesen und mich nicht gründlich genug über das Casino informiert habe. Ich habe dort bis zu 2.000 Dollar verloren, ohne auch nur einen Cent dafür zu bekommen. Ich habe nach Cashback gefragt, aber sie konnten es mir nicht einmal erklären. Sie werben mit 15 % Cashback, aber als ich nachgelesen habe, stellte sich heraus, dass es nur Marketing ist. Es sind tatsächlich nur 4 % bis 15 %. Kurz gesagt, ich möchte sie für immer von meinem Konto streichen, weil ich sie für Betrüger halte.

Hier ist ein Screenshot, auf dem ich ihnen ganz klar gesagt habe, was ich will.

Da sie keine Selbstausschlussregelung haben, möchte ich mein Geld zurück. Dieses Casino ist schließlich nicht ehrlich. Ich denke, Sie teilen meine Meinung.