Slotlounge Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Verstoß gegen die Selbstausschlussregeln.

Hallo, ich habe in diesem Casino 2.000 Dollar verloren. Ich habe sie schriftlich um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber sie ignorieren mich seit zwei Tagen. Da sie gegen die Regeln zum Selbstausschluss verstoßen, fordere ich die Rückerstattung des verlorenen Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Giorgipipia1988,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu binden.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe geschrieben, dass mein Konto endgültig und ohne Wiederherstellung geschlossen werden soll. Ich denke, das sollte ihnen klar sein. Was meinst du? Ich bin nicht suizidgefährdet wegen des Glücksspiels, ich möchte einfach nichts mehr mit diesem Casino zu tun haben. Ich glaube, sie sind Betrüger.

Ich denke, ich habe das Recht, die dauerhafte Schließung meines Kontos zu verlangen. Sollen sie es doch Selbstsperre oder Selbstisolation nennen. Mein Anliegen war ihnen klar, denn wenn ich schreibe, dass ich mein Konto löschen soll, antworten sie, dass sie es nicht löschen können, weil sie meine Daten speichern. Was soll ich ihnen denn schreiben, wenn ich Selbstmord begehen will? Damit sie mein Konto endgültig schließen? Ich habe solche Methoden übrigens schon angewendet, wenn sie nicht mehr reagieren und meine Anfragen umgehen, kurz gesagt, wenn sie das Konto nicht löschen wollen.

Der Grund für meinen dauerhaften Selbstausschluss ist, dass dieses Casino wirklich schlecht ist. Es ist meine Schuld, dass ich keine Bewertungen gelesen und mich nicht gründlich genug über das Casino informiert habe. Ich habe dort bis zu 2.000 Dollar verloren, ohne auch nur einen Cent dafür zu bekommen. Ich habe nach Cashback gefragt, aber sie konnten es mir nicht einmal erklären. Sie werben mit 15 % Cashback, aber als ich nachgelesen habe, stellte sich heraus, dass es nur Marketing ist. Es sind tatsächlich nur 4 % bis 15 %. Kurz gesagt, ich möchte sie für immer von meinem Konto streichen, weil ich sie für Betrüger halte.

Hier ist ein Screenshot, auf dem ich ihnen ganz klar gesagt habe, was ich will.

fg

Da sie keine Selbstausschlussregelung haben, möchte ich mein Geld zurück. Dieses Casino ist schließlich nicht ehrlich. Ich denke, Sie teilen meine Meinung.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Giorgipipia1988,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Giorgipipia1988 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einer zufriedenstellenden Einigung zu gelangen.

Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme. Am einfachsten ist es, alle Mitteilungen des Casinos abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die meisten Online-Casinos schließen inaktive Konten ohnehin früher oder später.

Falls ich Ihnen noch in irgendeiner anderen Hinsicht behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Sehr geehrte(r) Giorgipipia1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was soll ich sagen? Sie wollen und können mir nicht helfen. Ich habe Ihnen bereits geschrieben, dass ich mich mehrmals schriftlich an das Casino gewandt habe, um mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft auszuschließen. Seit über einem Monat bin ich immer noch nicht gesperrt, und ich verliere immer mehr Geld. Ich möchte mein Geld zurück, aber ich weiß, dass Sie nichts tun können.

Einen Monat später haben sie mich gesperrt. Wo bleibt da die Gerechtigkeit? Casinos halten sich nicht an die Regeln! Die Regeln gelten nur für die Spieler, wir hatten also keine Chance zu gewinnen! Ich weiß, dass alle Casinos unter einer Decke stecken; ihr Ziel sind die Spieler und das Geld! Alle Regeln, die sie aufstellen, werden einseitig und gegen uns Spieler angewendet.

Giorgipipia1988, haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert? Falls ja, leiten Sie diese Nachricht bitte an mich weiter.

Kristina, ich habe dir mehrere Screenshots per E-Mail geschickt und sehe den Sinn darin nicht mehr. Es ist besser, diese Beschwerde zu schließen. Casino Guru war noch nie hilfreich, und du stehst ja mit denen in Verbindung.

Liebe Giorgipipia1988,

Ich verstehe Ihren Ärger und Sie haben natürlich ein Recht auf Ihre Meinung. Allerdings enthielt Ihre E-Mail mit Screenshots keine offizielle Anfrage zur Selbstsperre, in der Sie das Casino um die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht gebeten haben. Dies ist jedoch ein entscheidender Beweis, den wir für die Bearbeitung eines jeden Falls im Zusammenhang mit einer Selbstsperre benötigen.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen lediglich empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss richtig beantragen können, falls Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ihre Beschwerde wird nun gemäß Ihrem Wunsch geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.