Der Spieler aus Neuseeland hatte eine Auszahlung per Visa Direct beantragt, das Casino wandelte diese jedoch ohne seine Zustimmung in eine Kryptowährungstransaktion um. Seine Bank lehnte die Zahlung ab und schickte sie an das Casino zurück, das den Empfang bestätigte, aber trotz zahlreicher E-Mail-Anfragen die Auszahlung des Gewinns verweigerte. Der Spieler bestätigte, die KYC-Prüfung abgeschlossen zu haben, zum Zeitpunkt seiner Gewinne keine aktiven Bonusse genutzt zu haben und dass das Geld seit fast sieben Wochen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen war. Der Fall wurde später vom Spieler als gelöst markiert.
Slotlounge Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$6.000
Slotlounge Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung per Visa Direct beantragt. Das Casino hat dies ohne meine Zustimmung in eine Kryptowährungstransaktion umgewandelt. Meine neuseeländische Bank hat die per Kryptowährung überwiesene Zahlung abgelehnt und am 30. Mai 2026 an das Casino zurückgeschickt. Das Casino hat den Empfang bestätigt, behält aber mein Geld ein. Ich habe 26 E-Mails mit Bankunterlagen gesendet, aber sie weigern sich, mir das Geld zurückzuerstatten.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLiebe Fobbi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Geld nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHaben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen? JA, ICH HABE MEHRERE AUSZAHLUNGEN VORGENOMMEN.
Habe ich das richtig verstanden, dass das Geld nicht auf mein Casino-Konto zurückgebucht wurde? DAS IST RICHTIG, MEIN GELD FEHLT IMMER NOCH UND ES SIND JETZT SCHON FAST 7 WOCHEN VERGANGEN.
Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde? JA
Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher. Ich hatte zum Zeitpunkt des Gewinns keinen aktiven Bonus und die Gewinne stammten nicht aus Boni.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Fobbi,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Fobbi,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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