Slotlounge Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Letztes Jahr im August zahlte ich mehrere Beträge bei Slotlounge ein. Nachdem ich einige Einzahlungen verloren hatte, zahlte ich 50 AUD ein und erhielt einen 100%-Bonus. Mit dem Bonusgeld spielte ich Blackjack und kaufte Bonusguthaben. Bei Sugar Rush Bonanza 1000 oder so ähnlich erzielte ich einen Gewinn von über 1100 AUD mit einem 20-AUD-Bonusguthaben. Mir wurde klar, dass ich den Bonusumsatz 40-mal erfüllen musste. Das tat ich auch. Erst als ich versuchte, mein gesamtes Geld – 1030 AUD Gewinn + 50 AUD Einzahlung – abzuheben, wurde die Auszahlung storniert. Mein gesamter Gewinn wurde einbehalten, und es wurde darauf hingewiesen, dass ich gegen eine Bonusregel verstoßen hatte: Ich durfte nicht mehr als 7,50 AUD setzen. Mein Guthaben wurde auf die ursprünglichen 50 AUD zurückgesetzt. Da ich die Bonusbedingungen nicht kannte, hatte ich über dem Limit gesetzt und wusste nicht, dass dies nicht erlaubt war. Die App hat mich nie auf diese Regel hingewiesen, außer vielleicht auf die „Bonusbedingungen auf unserer Website", wie sie in der E-Mail beim Abhebungsversuch erwähnten. Hätte ich das Geld nicht abgehoben, wäre es noch da, da es nur bei der Auszahlung angezeigt wurde. Ich weiß, dass dies technisch gesehen ein Verstoß gegen die AGB ist, aber es ist nicht in Ordnung, dass sie mir das Geld einfach wieder wegnehmen, kurz bevor ich es abheben wollte. Sie hätten mich warnen müssen, bevor sie meinen Fehler zugelassen haben, und stattdessen haben sie mir erlaubt, diesen Fehler mehrmals zu machen, bevor sie mir das Geld weggenommen haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir irgendwie helfen könnten. Seit meiner E-Mail diesbezüglich habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich möchte noch erwähnen, dass ich die verbleibenden 50 € bereits ausgegeben habe; es geht mir also nur noch um die abgezogenen 1030 €. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kaiser999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

„2.2. Der maximale Einsatz während der Bonusrunde beträgt 5 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das Einsatzlimit gilt auch für Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie für Bonusrunden (die innerhalb des Spiels erworben werden). Bei Überschreitung des maximalen Einsatzlimits werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra