Sloten Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt.

Mein Konto wurde gesperrt, weil es angeblich ein Duplikat ist, und ich kann kein Geld abheben. Meine Erklärung wird ignoriert. Als ich mich beschwerte, wurde ich vertröstet, aber ich habe seitdem keine Rückmeldung erhalten, was sehr ärgerlich ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber pon1114,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• An welchem ​​genauen Datum wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Mein Konto wurde vor etwa einer Woche gesperrt. Ich habe mir die Nutzungsbedingungen von Slot Heaven angesehen und dort eine Beschwerde-E-Mail eingereicht, aber das Konto ist nicht mehr aktiv.

Ich benutze zwar nicht mein Handy, aber ich nutze dasselbe WLAN-Netzwerk.

Ich bot an, KYC-Informationen (Know Your Customer) einzureichen, aber sie wollten nicht zuhören.

Es war vor etwa einer Woche eingefroren worden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, pon1114.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Moskito

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.