Slot Rush Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Hallo

Ich hatte bereits ein Konto bei SlotRush Casino und sie schickten mir eine E-Mail über einen 100% Einzahlungsbonus als Willkommensangebot. Es gab sogar einen Code wie BACK100 oder so ähnlich.

Ich habe die E-Mail überprüft und darin wird nirgends etwas von einem maximalen Gewinn erwähnt. Auch in den allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es keine Regelung für einen maximalen Gewinn.

Ich spiele den Bonus und nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, habe ich 5203 €. Ein oder zwei Minuten nach Abschluss der Umsatzbedingungen ist jedoch nur noch 856 € auf meinem Konto. Ich gerate etwas in Panik und frage mich, ob ich eine maximale Gewinnfrist verpasst habe.

Ich habe alles noch einmal überprüft und kann immer noch keine maximale Gewinnbedingung für diesen Bonus finden.

Wenn ich mit dem Support spreche, wird mir barsch mitgeteilt, dass der maximale Gewinn für diesen Bonus 5x beträgt. Natürlich bitte ich sie, mir die entsprechenden Bedingungen zu zeigen, aber sie können sie nicht finden und bestehen darauf, dass der maximale Gewinn von 5x in den spezifischen Bonusinformationen angegeben sei (was nicht stimmt, ich habe einen Screenshot davon).

Nach einigem Hin und Her teilten sie mir schließlich mit, dass ihr maximaler Gewinn von 5x versehentlich nicht aufgeführt worden sei, und entschuldigten sich dafür.

Aber nachdem sie das gesagt hatten, hieß es, dass die regulären Bedingungen besagen, dass der maximale Gewinn für alle Boni auf 20 € begrenzt ist, sofern nichts anderes angegeben ist.

Sie verwenden zwar diesen Begriff, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass er für Boni ohne Einzahlung gedacht ist, obwohl dort auch Einzahlungsboni erwähnt werden. Es gibt aber auch einen anderen, sehr ähnlichen Begriff, der besagt, dass alle Boni einen maximalen Gewinn von 10.000 $/€ haben, sofern nichts anderes angegeben ist.

Sie sagen mir quasi, dass ich mit den 856 € (5-facher Maximalgewinn) zufrieden sein sollte, weil sie mir sonst nur 20 € geben würden, wenn ich das Angebot nicht annehme. Gleichzeitig vermitteln sie mir aber auch das Gefühl, dass sie mir einen Gefallen tun, indem sie mir 856 € statt 20 € geben.

Jedenfalls habe ich alle E-Mails, alle Chatprotokolle und habe Screenshots von allen ihren Nutzungsbedingungen angefertigt.

Ich brauche Hilfe, weil ich mich hier aufgrund widersprüchlicher und fehlender Vertragsbedingungen betrogen fühle.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slot Rush Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot des Casinos zukommen lassen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel Bonusgeld das Casino Ihrem Konto zunächst gutgeschrieben hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Okay, ich habe Ihnen zwei Chatprotokolle und auch die E-Mail, die sie mir bezüglich des ursprünglichen Angebots geschickt haben, per E-Mail zugesendet.

Auch in der E-Mail selbst ist kein maximaler Gewinn angegeben, aber in anderen E-Mail-Angeboten, die ich danach erhalten habe, ist ein maximaler Gewinn spezifiziert.

Ich habe auch alle Bedingungen ausgedruckt, einschließlich der Bedingungen für diesen speziellen Bonus, falls Sie ihn haben möchten.

Ich habe 170,88 € eingezahlt und denselben Betrag als 100% Bonus erhalten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung, den Stress und die Frustration, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich es ist, wenn Ihre Gewinne angepasst werden, insbesondere angesichts der widersprüchlichen Bedingungen bei der Bonusaktivierung.

Nach eingehender interner Untersuchung des Sachverhalts freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der verbleibende Betrag Ihrer Gewinne nun vollständig Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurde und Sie frei auf diese Gelder zugreifen können.

Unsere Untersuchung bestätigte, dass bei Aktivierung dieses speziellen Bonus die maximale Gewinnbegrenzung in den Werbematerialien tatsächlich fehlte, und wir räumen ein, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf diesen speziellen Fall keine vollständige Klarheit boten.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sehen es als wertvolle Chance für Weiterentwicklung und Verbesserung. Wir danken Ihnen herzlich dafür, dass Sie uns auf dieses wichtige Thema aufmerksam gemacht haben. Seien Sie versichert, dass wir bereits aktiv an der Überarbeitung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen arbeiten und unser System optimieren, um maximale Transparenz für alle Bonusbedingungen zum Zeitpunkt ihrer Aktivierung zu gewährleisten.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihre Kooperation und Ihre Ehrlichkeit sehr zu schätzen, während wir daran arbeiten, unsere Plattform für alle Spieler besser und fairer zu gestalten.

Beste grüße,

SlotRush Casino-Team

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten und die bereitgestellten Informationen.

Lieber vingrom2023,

Bitte teilen Sie mir mit, ob der Gewinn gutgeschrieben wurde und wie Sie nun vorgehen möchten.

Falls wir Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es uns wissen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Okay, ja, mein Kontostand wurde wiederhergestellt und beträgt nun 5206 €.

Ich habe jetzt 4000 € abgehoben und werde hier ein Update geben, sobald/falls die Zahlung erfolgt ist.

Danke für die Bestätigung.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihre Auszahlungen weiterhin bearbeitet werden oder ob es Hindernisse beim Erhalt Ihrer Gewinne gibt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mein Konto wurde soeben verifiziert.

Habe eine weitere Abhebung von 4000 € veranlasst. Ich werde hier ein Update veröffentlichen, sobald/falls ich das Geld erhalte.

Sie haben mir immer noch nichts bezahlt und meine Auszahlungen dreimal storniert.

Ich habe erneut mit dem Support gesprochen und mir wurde gesagt, ich solle das Adressdokument erneut hochladen... obwohl ich bereits seit letzter Woche verifiziert bin, als ich hier gepostet habe.

Entweder verzögern sie die Sache nur, oder ich weiß nicht, warum sie mich immer noch nicht bezahlen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information bezüglich Ihrer Auszahlung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

• Könnten Sie bitte erläutern, welche Hindernisse der Auszahlung der Gewinne an den Spieler im Wege stehen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.