Der Spieler aus New Brunswick hat Schwierigkeiten, seinen Account aufgrund einer Sucht zu sperren und hat mindestens 12 E-Mails mit der Bitte um Hilfe verschickt, aber keine Antwort erhalten.
Slot Mafia Casino - Spieler beantragt Kontosperrung, erhält aber keine Antwort.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$4.000
Slot Mafia Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe keine Möglichkeit, mein Konto sperren zu lassen. Ich habe mindestens zwölf Mal E-Mails geschrieben und um Sperrung gebeten, da ich süchtig bin, aber keine Antwort erhalten.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Nitro421,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slot Mafia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:
- Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal bezüglich Ihres Antrags auf Sperrung Ihres Kontos kontaktiert?
- Haben Sie versucht, das Unternehmen auf anderem Wege zu kontaktieren, beispielsweise per Live-Chat oder telefonischem Support? Falls ja, senden Sie uns bitte Screenshots.
- Könnten Sie bitte alle von Ihnen gesendeten Anträge auf Kontosperrung/Kontoschließung zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?
Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich sein.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Nitro421,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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