Ein Spieler aus Australien zahlte einen Cashback-Bonus von 100 $ ein und gewann 4.000 AUD. Beim Spielen bis auf 3.500 AUD stellte er jedoch fest, dass 2.100 AUD seiner Gewinne ohne Angabe von Gründen einbehalten worden waren. Er hielt dies für ungerechtfertigt und bat um Aufklärung. Wir überprüften die Bonusbedingungen und stellten fest, dass Cashback als Bonus behandelt wird und Gewinne einem Auszahlungslimit unterliegen. Daher entsprach der Abzug des Casinos den veröffentlichten Regeln. Da der Spieler auf unsere Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte, konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde daher mangels Reaktion vorerst geschlossen.
Slot Mafia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$2.100
Slot Mafia Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe einen Einzahlungsbonus von 100 Dollar erhalten.
Dann gewann ich 4000 AUD und wollte den Einsatz auf 3500 AUD herunterspielen.
Als ich das tat, fiel mein Guthaben plötzlich auf 1400 AUD, sodass 2100 AUD meiner Gewinne einbehalten wurden. Ich finde das überhaupt nicht in Ordnung. Können Sie mir bitte erklären, was passiert ist? Die 2100 AUD sollten meinem Konto vollständig gutgeschrieben werden.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
1.9. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielen ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Die maximale Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Für treue Spieler kann eine Ausnahme gemacht werden, und im Gewinnfall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen. Die maximale Auszahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Dies bedeutet, dass die maximale Auszahlung berechnet wird, indem der erhaltene Bonusbetrag mit 10 multipliziert wird (standardmäßig x10). Die maximale Auszahlung aus Freispielen mit Einzahlung darf das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.
und darüber hinaus:
1.8. Cashback ist ein Bonus, sofern nicht anders angegeben. Alle allgemeinen Bonusregeln gelten auch für Cashback-Boni.
Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Stilovyyyyyyyyy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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