Slot Mafia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mit dem Code LUCKY250 eine Einzahlung für 250 % Einzahlungsbonus und 150 Freispiele getätigt. Als ich versuchte, die Freispiele zu spielen, funktionierten sie nicht. Ich kontaktierte den Support und sie stornierten diese Freispiele und schrieben mir 150 Freispiele in einem anderen Spiel gut, aber im Grunde genommen waren diese Freispiele mit meiner Einzahlung gutgeschrieben worden. Ich setzte diesen Bonus ein und erhielt 200 $, aber als ich versuchte, ihn abzuheben, reduzierte das Casino mein Guthaben auf 75 $ und sagte, die Freispiele seien Freispiele ohne Einzahlung, was überhaupt nicht der Fall ist. Ich erklärte deutlich, was passiert war, und zeigte ihnen sogar einen Screenshot aus meinem vorherigen Support-Chat, in dem sie mir die Freispiele gutgeschrieben hatten, und sie sagten nur: „Nein, das war ein anderer Bonus" und schlossen den Chat. Da ihre Website nicht funktionierte, wurden ich also um 125 $ betrogen.

Lieber Kegsey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass selbst wenn der Matchbonus mit Freispielen verbunden ist, diese normalerweise ein maximales Auszahlungslimit haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wo hast du diesen Bonus gefunden? Bitte poste den Link zum Bonusangebot hier in diesem Thread.
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe den Bonus per E-Mail erhalten. Ich schicke Ihnen alle Screenshots per E-Mail. Ich habe die TC-Website überprüft und es gibt keinen Höchstgewinn für Freispiele aus Einzahlungen. Sie können in den Screenshots auch sehen, dass sie die Freispiele, die ich mit meiner Einzahlung erhalten habe, storniert und mir stattdessen 150 Freispiele gutgeschrieben haben.

Vor dieser Erfahrung hätte ich dieser Site 5/5 gegeben und es hat mir wirklich Spaß gemacht, hier zu spielen. Ich bin sehr enttäuscht, dass sie mich so behandelt haben.

Haben Sie meine E-Mail mit den Screenshots erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kegsey. Können Sie mir bitte die Promo-E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben?

Gesendet

Muss ich noch weitere Informationen einsenden? Das dauert wohl ziemlich lange, obwohl ich alle diese Nachweise vorgelegt habe.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Es gibt einen Unterschied zwischen einem Einzahlungsbonus mit Freispielen und Freispielen, die Teil des Matchbonus sind. Selbst wenn Sie die ursprünglichen Freispiele nutzen könnten, wären Ihre Gewinne wahrscheinlich begrenzt, da in der Werbe-E-Mail kein Hinweis darauf enthalten ist, dass die Gewinne aus den Freispielen unbegrenzt sind. Letztendlich haben Sie mit einem völlig anderen Satz an Freispielen gespielt, und das maximale Gewinnlimit kann gemäß den Bonusbedingungen des Casinos angewendet werden, sodass uns nur begrenzte Möglichkeiten bleiben. Sie können sich jedoch jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, da diese über mehr Ressourcen und Optionen verfügt, um solche Probleme zu untersuchen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.