Der Spieler aus Deutschland schloss eine erweiterte Verifizierung ab, hatte aber Probleme beim Abheben seiner Kryptowährung. Obwohl sein Bankkonto eine Rückerstattung seiner Einzahlung erhielt, bestand das Casino darauf, dass er die Auszahlung auf dieses Bankkonto vornahm, was für seine Krypto-Einzahlung nicht möglich war. Seine Versuche, auf seine Krypto-Wallet abzuheben, wurden wiederholt abgelehnt. Wir fragten nach dem Grund für die Ablehnung, nach alternativen Auszahlungsmöglichkeiten für die USDC-Gelder und ob ein Bonus involviert war. Da die Beschwerde vom Spieler anschließend als gelöst markiert wurde, schlossen wir sie ebenfalls.
Slot Mafia Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.894 USDC
Slot Mafia Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Ich habe vor zwei Wochen eine erweiterte Verifizierung bei diesem Casino abgeschlossen. Das Geld, das ich auf mein Bankkonto eingezahlt habe, wurde ausgezahlt. Ich hatte zuvor aber auch mit Kryptowährung eingezahlt. Jedes Mal, wenn ich versuche, die Coins abzuheben, werde ich aufgefordert, die Auszahlung über die gleiche Methode vorzunehmen, die ich für die Einzahlung verwendet habe (gemeint ist mein Bankkonto). Dabei habe ich die Coins gar nicht über ein Bankkonto eingezahlt, was meines Wissens auch nicht möglich ist.
Die einzige Möglichkeit für mich, Geld abzuheben, ist auf meine Krypto-Wallet, die ich auch für die Einzahlung verwendet habe. Aber sie lehnen das jedes Mal ab und fordern mich auf, mein Bankkonto zu benutzen, das nicht einmal als Auszahlungsmethode für USDC aufgeführt ist.
Mit freundlichen Grüße
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber steeventammen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihres Guthabens haben.
Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Welche genaue Begründung oder Meldung gibt das Casino an, wenn Ihre Auszahlung auf die Krypto-Wallet abgelehnt wird?
- Hat Ihnen das Casino eine alternative Auszahlungsmethode für Ihre USDC-Guthaben angeboten, da eine Bankauszahlung für diese Währung nicht möglich ist?
- Haben Sie die Gelder, die Sie jetzt abheben möchten, mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 3 Wochen
Sie sagen ich soll es auf mein Bankkonto abheben.
Nein sie nennen keine Alternative. Sie nennen nur mein Bankkonto.
Die Gelder wurden ohne Bonus angesammelt.
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) stieventammen,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) stieventammen,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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