Slot Mafia Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ich habe einen Bonus von 40 $ bei 5-fachem Einsatz mit einem Höchsteinsatz von 7,50 $ und KEINEN MAXIMALEN GEWINNEN erhalten.

Ich habe die Anforderung erfüllt. Ich habe 900 $ abgehoben. Die Auszahlung wurde storniert, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Bonus gemäß den Bonusbedingungen einen maximalen Gewinn von 10x hat. Ich habe die Bonusbedingungen zweimal gelesen und stelle sie hier ein. Mir wurde nicht nur gesagt, dass es keinen maximalen Gewinn gibt, sondern auch, dass es in den AGB keine entsprechende Aussage dazu gibt. Ich habe 400 $ abgehoben und möchte meine zusätzlichen 500 $ umgehend erhalten, da ich sie ehrlich gewonnen habe.

Eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen füge ich bei.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot Mafia Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zur Aktion teilen, der bestätigt, dass es für die Aktion keine Obergrenze für den Höchstgewinn gibt?
• Haben Sie das Casino bereits mit solchen Beweisen konfrontiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema und relevante Beweise bezüglich der jeweiligen Aktion mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Als mir das Casino den 40-Dollar-Bargeldbonus überreichte, geschah dies per Chat. Sie sagte, der Maximaleinsatz betrage 7,50 Dollar pro Runde, ohne Maximalgewinn. In den E-Mails, die sie mit Bonusangeboten senden, heißt es, dass Sie einen Bonus erhalten haben, „siehe Bonusbedingungen".

Als ich nach der Stornierung meiner 900-Dollar-Auszahlung in den Chat ging, behauptete er, es gäbe einen Maximalgewinn. Ich sagte ihm, ich hätte die Bonusbedingungen gelesen und könne ihn nicht finden. Er sagte dann, er würde die Angelegenheit eskalieren. Da sagte ich ihm, es sei genug – es gäbe keinen Grund zur Eskalation. Ich habe das Geld fair gewonnen. Dann schickte er mir etwas wie „Jeder Bonus hat einen 10-fachen Maximalgewinn" und behauptete, das sei Teil der AGB. Ich habe Ihnen die Bonusbedingungen geschickt, da steht es nicht. Außerdem habe ich in jedem Hollycorn Casino gespielt. Keines davon hat dieses 10-fache Limit, von dem er sprach. Ich glaube grundsätzlich, dass es erfunden war. Ich habe Ihnen die Stornierungs-E-Mail zusammen mit den öffentlich sichtbaren AGB geschickt.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass Casinos mit einem maximalen Gewinn typischerweise den Betrag auf Ihrem Konto reduzieren, wenn die Wettanforderung erfüllt ist. In diesem speziellen Fall hatte ich 1700 $, spielte weiter und als der Betrag 900 $ erreichte, ließ ich mir das Geld auszahlen. Der Betrag wurde zu keinem Zeitpunkt reduziert.

Hallo, ich werde Ihnen eine E-Mail mit dem Nachweis von Welle Casino senden, dass der mir gewährte Treuebonus nicht in den AGB aufgeführt ist. Als treuer und ehrlicher Spieler sollte ich nicht raten müssen. Ich hoffe, das Casino wird seinen Fehler eingestehen und meinem Konto die 500 $ gutschreiben. Außerdem waren die vollen 900 $ im Kontostand deutlich als „Auszahlungsbetrag" ausgewiesen. Andernfalls hätte ich ihn gar nicht erst abheben können. Sie haben ihn storniert und meinen Betrag auf 400 $ geändert. Ich hoffe weiterhin, dass SlotMafia seinen Kunden zur Seite steht und Fehler korrigiert, wenn sie einen machen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Damit wir argumentieren können, dass die Regel zum maximalen Gewinn nicht gilt, benötigen wir einen Nachweis über das von Ihnen erhaltene Bonusangebot.

Wenn das Casino keine Gewinnobergrenze angegeben hat oder Sie uns nicht auf das Angebot selbst verweisen können, hat das Casino wahrscheinlich die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Höchstgewinnbedingung angewendet: https://www.slotmafia.com/bonus-terms-and-conditions

1.9. Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Die maximale Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung ist auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Für treue Spieler kann eine Ausnahme gemacht werden. Im Gewinnfall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen.

Wenn Sie einen Nachweis dafür haben, dass im Angebot ausdrücklich die Bedingungen „Keine Gewinnobergrenze" erwähnt wurden, teilen Sie mir diesen bitte mit, andernfalls können wir Ihnen nicht helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

in der Korrespondenz, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, stellt sie sehr deutlich fest, dass der gewährte Bonus „eine Ausnahme" sei und nicht in ihren AGB erwähnt werde!

wie viele Beweise möchten Sie noch?

liegt es nun an den Spielern, den Höchstgewinn zu „erraten"?

Ich bin völlig schockiert, dass Sie mir dabei nicht helfen, obwohl es doch völlig klar ist,

Danke für Ihre Antwort.

In Ihrem ursprünglichen Beitrag schrieben Sie:

Ich habe einen Bonus von 40 $ bei 5-fachem Einsatz mit einem Höchsteinsatz von 7,50 $ und KEINEN MAXIMALEN GEWINNEN erhalten.

Sollte der maximale Gewinn nicht in den spezifischen Bonusregeln definiert sein, kann er dennoch in den allgemeinen Bonusbedingungen angegeben sein. Wir akzeptieren Situationen, in denen der maximale Gewinn in den spezifischen Bonusbedingungen nicht erwähnt wird, er aber in den allgemeinen Bonusbedingungen angegeben ist und folglich gilt.

In Fällen, in denen in den spezifischen Geschäftsbedingungen eine maximale Gewinnbedingung erwähnt wird, aber trotzdem ein maximaler Gewinn gilt, haben wir in der Vergangenheit zugunsten des Spielers argumentiert. Wenn Sie jedoch keinen Beweis dafür haben, dass der Bonus keinen maximalen Gewinn oder eine ähnliche Bedingung enthielt, können wir nicht gegen die Anwendung der in den allgemeinen Bonusbedingungen festgelegten Maximalgewinnregel durch das Casino argumentieren. Ich hoffe, das verdeutlicht unsere Position.

Da Sie noch nicht nachgewiesen haben, dass das Casino einen Bonus mit der Bedingung „keine maximalen Gewinne" in seinen spezifischen Regeln angeboten hat, können wir in dieser Situation nichts weiter tun und die Beschwerde wird geschlossen.