Slot Mafia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Problem ist ungelöst.

Hallo, ich habe 400 Euro gewonnen und versuche, mein Konto verifizieren zu lassen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto bereits verifiziert ist. Auf meine Frage, welche Dokumente benötigt werden, erhalte ich weder per Chat noch per E-Mail eine Antwort. Ich habe bereits alle möglichen Dokumente gesendet, sodass ich nichts mehr vorlegen kann. Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie lehnen sie ständig ohne Angabe von Gründen ab. Mindestens sieben Mal schon. Ich verstehe nicht, wo ihr Problem liegt. Mir scheint, sie wollen nicht zahlen, deshalb habe ich Beschwerde eingereicht.

Liebe Naomii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Naomii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.