Slot Mafia Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Bonusanspruch.

HINWEIS - Der Streitwert beträgt - 50 Freispiele

Der Samstagsbonus auf dieser Website besagt: „Sie können 50 Freispiele für jede Einzahlung erhalten, die Sie am Samstag mit dem Code SAT tätigen." Die Mindesteinzahlung beträgt 35 AUD. In den Geschäftsbedingungen heißt es: „Sie können 50 Freispiele für jede Einzahlung erhalten, die Sie am Samstag tätigen."

Am 25.01.25 tätigte ich zwei Einzahlungen von 35 $. Bei der ersten Einzahlung erhielt ich meine 50 Freispiele. Bei der zweiten Einzahlung erhielt ich die 50 Freispiele nicht, obwohl ich den Code eingegeben hatte. Ich kontaktierte sofort den Support mit der Bitte, diesen Fehler zu beheben. Daraufhin antwortete sie, dass ich nur einen Bonus pro Tag bekomme. Ich widersprach, da dies nicht im Bonustext steht. Sie wollte mir dann meine Freispiele nicht geben und sagte mir, sie würde sich darum kümmern und ich müsse später wiederkommen, um zu sehen, ob es gelöst sei. Ich kam zurück und das Problem war nicht gelöst. Es war „eskaliert" worden. Das ging 3 Wochen lang so weiter. Ich schaute alle 1-3 Tage nach. Niemand konnte mir Antworten geben. Heute, am 13.02.25, überprüfte ich es und zeigte schließlich jemandem die Geschäftsbedingungen, woraufhin sie mir zustimmten, dass ich tatsächlich Recht hatte. Sie ging dann hin und überprüfte mein Konto und weigerte sich, mir die Freispiele zu geben, weil ich nicht sofort danach gefragt hatte. Ich zeigte ihr die Screenshots, wo ich die Dame an diesem Tag sofort gefragt hatte und abgelehnt wurde. Sie sagte dann, dass sie mir diesen Bonus heute nicht geben könne und ich zurückkommen und das Problem an einem Samstag klären müsse. Sie konnte mir den Bonus, auf den ich Anspruch hatte, den ich aber nie erhalten hatte, am 25.1.25 nicht geben, weil es kein Samstag war. Das ist an diesem Punkt einfach lächerlich. Sie kennen die Regeln oder Geschäftsbedingungen nicht. Ich weiß mehr als sie. Es gibt keine Möglichkeit, mit jemandem Vorgesetzten zu sprechen oder den Konflikt zu lösen oder zu klären. Ich weiß, es sind nicht viele, aber wie vielen Leuten machen sie das an?

Lieber Rocky_210690,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, mit welchen Herausforderungen Sie konfrontiert sind.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni bereitzustellen, und das Privileg, diese zu erhalten, kann jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über bestimmte Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis und auch nichts, wofür wir das Casino bestrafen können.

Geben Sie mir gerne weitere Informationen, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ahhh, ok. Das ist wirklich Mist, auch wenn es den Spieler dazu bringt, einen bestimmten Betrag einzuzahlen, um diesen Bonus zu erhalten?

Und wenn es in ihren Geschäftsbedingungen steht? Müssen sie sich nicht daran halten?

Ich habe nur ein paar Screenshots, auf denen ich darum gebeten habe, dass das überprüft wird. Die Person, mit der ich heute gesprochen habe, hat dann bestätigt, dass ich Recht hatte, aber sie verschieben die Spielregeln immer weiter und hoffen, dass ich es aufgebe, danach zu fragen.

Hallo,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass Slotmafia mir endlich zugehört und mir die 50 Freispiele gegeben hat. Das Problem ist also gelöst. Ich bin trotzdem dankbar für Ihre Informationen. Danke.

Lieber reasonalpeta82,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru