Slot Mafia Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe 50 $ eingezahlt und einen 250 % Bonus sowie 150 Freispiele erhalten. Beide haben keine maximale Auszahlungsgrenze. Ich habe das Bonusgeld verloren und die Freispiele dann vollständig eingesetzt, wobei mir noch 683 $ übrig blieben. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie haben diese sofort storniert.

„Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 683 CAD wurde storniert.

Wir müssen Ihnen mitteilen, dass Ihre letzte Auszahlung abgelehnt wurde.

Wir müssen Sie daran erinnern, dass alle Einzahlungen ohne Bonus (oder wenn ein Bonus storniert wurde) vor der Auszahlung mindestens einmal gespielt werden sollten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ich kontaktierte den Support und erklärte, dass ich einen Bonus hätte und diesen voll umgesetzt hätte. Sie sagten mir, ich solle meine Auszahlung erneut einreichen, was ich tat. Eine Stunde später stornierten sie sie erneut, diesmal nur mit einer E-Mail, in der stand „Ihre Auszahlung wurde storniert". Ich kontaktierte den Support erneut und sie wiederholten immer wieder, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich nie mit dem eingezahlten Geld gespielt hätte – aus demselben Grund wie in der ersten E-Mail, die ich erhalten hatte, obwohl ich die Situation erklärte und Screenshots meiner Einzahlung und des Bonuseinsatzes schickte. Dieses Casino hat im Februar mein Geld einbehalten, mir schließlich eine E-Mail mit einer Entschuldigung geschickt, mir das Geld zurückerstattet und mich gebeten, ihnen noch eine Chance zu geben – doch das passierte schon wieder. Ich möchte meine Auszahlung und es scheint, als ob der einzige Weg, sie zu bekommen, darin besteht, eine Beschwerde einzureichen, was ich verrückt finde.

Lieber Kegsey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Auszahlungsprozess im Casino zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Einzahlungsguthaben mindestens einmal durchgespielt haben, bevor Sie die Auszahlung versucht haben?
• Hat Ihnen das Casino spezielle Bedingungen bezüglich der Wettanforderungen für den Bonus und die Einzahlung mitgeteilt?
• Können Sie in Ihrem Casinoprofil einen Fortschrittsbalken sehen, der anzeigt, wie viel von Ihrem Guthaben bereits vollständig eingesetzt wurde?
• Hatten Sie in der Vergangenheit, abgesehen von dem Vorfall im Februar, den Sie erwähnt haben, ähnliche Probleme mit diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe den gesamten Freispielbonus von über 800 $ eingesetzt. Das Casino wiederholt ständig, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllen muss, und storniert meine Auszahlungen ständig. Ich habe Screenshots geschickt, die zeigen, dass ich den Umsatz erfüllt habe. Wurden sie nicht erfüllt? Offensichtlich habe ich den Umsatz meiner 50 $-Einzahlung erfüllt, wenn ich den Bonus mit diesem Geld vollständig umgesetzt habe.

Problem behoben

Lieber Kegsey,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru