Slot Mafia Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Beschwerde – Unterlassung der Bearbeitung des Antrags auf Selbstsperre und des Antrags auf Rückerstattung

Ich beantrage die Rückerstattung des Geldes, das ich eingezahlt und verloren habe, nachdem ich am 1. September 2026 ausdrücklich um Selbstausschluss gebeten hatte.

Ich hatte das Casino bereits 2025 kontaktiert und um Selbstausschluss gebeten, da ich Probleme mit meinem Spielverhalten hatte. Dem Casino war daher bekannt, dass ich meinen Zugang zum Glücksspiel einschränken wollte. Anstatt mein Konto dauerhaft zu schließen, wurde mir eine sechsmonatige Auszeit gewährt.

Am 1. September 2026 kontaktierte ich das Casino erneut und bat ausdrücklich um Selbstausschluss.

Mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage an den VIP-Manager weitergeleitet wurde. Ich erhielt jedoch nie wieder eine Nachricht vom VIP-Manager, und entscheidend ist, dass mein Konto weiterhin aktiv blieb und ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.

Anschließend zahlte ich einen beträchtlichen Geldbetrag ein und verlor ihn.

Wäre mein Antrag auf Selbstsperre ordnungsgemäß bearbeitet worden, hätte ich keinen Zugriff auf mein Konto gehabt und hätte diese Einzahlungen nicht tätigen oder diese Verluste erleiden können.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino nach meiner eindeutigen Aufforderung zur Selbstsperrung keine angemessenen Maßnahmen ergriffen hat, obwohl mir bereits eine frühere Anfrage zur Selbstsperrung vorlag.

Ich beantrage daher die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich seit dem 1. September 2026, dem Zeitpunkt meiner Beantragung des Selbstausschlusses, bis zur endgültigen Einschränkung/Schließung meines Kontos getätigt habe, abzüglich aller in diesem Zeitraum getätigten Abhebungen.

Ich möchte, dass Casino Guru die Vorgehensweise des Casinos bei meinem Antrag auf Selbstsperre untersucht, insbesondere die Weiterleitung an den VIP-Manager und warum keine Maßnahmen ergriffen wurden.

Ich kann Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino vorlegen, einschließlich des Nachweises, dass ich am 1. September einen Selbstausschluss beantragt habe und mir mitgeteilt wurde, dass die Angelegenheit an den VIP-Manager weitergeleitet wurde.

Ich halte dies für besonders schwerwiegend, da das Casino aufgrund meines vorherigen Antrags auf Selbstsperre im Jahr 2025 über meine Spielsuchtprobleme informiert war. Trotzdem hatte ich nach meinem erneuten ausdrücklichen Antrag auf Sperrung am 1. September 2026 uneingeschränkten Zugriff auf mein Konto und konnte einen beträchtlichen weiteren Geldbetrag einzahlen.

Ich bitte um Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre geleistet wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe OxyJen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Das Spielen in Online-Casinos dient hauptsächlich der Unterhaltung. Allerdings verlieren manche Menschen dabei die Kontrolle. Bevor man mit dem Spielen beginnt, sollte man sich bewusst machen, dass Glücksspiel nicht als Einkommensquelle oder Mittel zur Schuldentilgung betrachtet werden darf. Es ist ratsam, täglich die Spielzeit und die Ausgaben im Online-Casino zu dokumentieren.

Wir behalten unsere Postfächer im Blick und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten.

support@slotmafia.com "

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie versucht, den Support bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo, ich habe Ihnen die E-Mail per E-Mail zugesendet.

Hallo OxyJen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Könnten Sie mir bitte hierzu ein Update geben? Ich habe bereits mehrere Anträge auf Selbstsperre gestellt, aber mein Konto ist immer noch offen.

Liebe OxyJen,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet. igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebe OxyJen ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Slot Mafia Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Slot Mafia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Slot Mafia Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben den Fall geprüft und möchten Ihnen ein Update geben.

Leider konnten die E-Mails des Spielers nicht rechtzeitig beantwortet werden, da sie automatisch in unserem Spam-Ordner gelandet sind. Wir entschuldigen uns für dieses Versehen.

Wir sind bereit, alle Einzahlungen zurückzuerstatten, die nach dem ersten Antrag des Spielers auf Selbstausschluss getätigt wurden.

Bevor wir die Rückerstattung bearbeiten können, muss das Spielerkonto verifiziert werden. Wir werden den Spieler direkt kontaktieren und ihm die notwendigen Anweisungen zur Verifizierung geben.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir die Rückerstattung entsprechend veranlassen.

Liebes Slot Mafia Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald Sie den Spieler bezüglich des Verifizierungsprozesses kontaktiert haben.