Der Spieler aus Norwegen hatte in den letzten zwei Tagen über 50 Mal die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino hatte sich jedoch geweigert, diesem Wunsch nachzukommen. Nach Einreichung einer Beschwerde gelang es dem Spieler, sein Konto schließen zu lassen. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst und erkannte die Bedenken des Spielers hinsichtlich des Verhaltens des Casinos und der unerwünschten Werbe-E-Mails an, die er erhalten hatte. Der Spieler äußerte sich enttäuscht und hatte das Gefühl, dass das Casino erst nach Einreichung der Beschwerde gehandelt hatte.
Slot Mafia Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Slot Mafia Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe dieses Casino in den letzten zwei Tagen über 50 Mal gebeten, mein Konto zu schließen, sie weigern sich jedoch. Wie kann das legal sein?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber kjayyy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot Mafia Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Anfragen zur Kontoschließung mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
- Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?
- Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum Sie Ihr Konto schließen möchten?
In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe es nun geschafft, mein Konto schließen zu lassen. Ich bin wirklich enttäuscht vom Verhalten dieses Casinos. Anstatt mein Konto wie gewünscht zu schließen, bombardieren sie mich mit Werbe-E-Mails und betteln mich geradezu an, zu bleiben und bei ihnen zu spielen. Ich habe das Gefühl, sie haben mein Konto nur wegen meiner Beschwerde geschlossen, und ich bin mir sicher, dass sie mich auch sonst weiter anflehen würden, zu bleiben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch verstehe Ihren Standpunkt.
Um Ihre Nutzung von Online-Casinos zu begrenzen, sollten Sie unbedingt die Optionen und Tools prüfen, die ich Ihnen zuvor mitgeteilt habe, insbesondere diesen Abschnitt: https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Da Sie die Schließung Ihres Kontos durch das Casino bestätigt haben, gilt die Beschwerde als erledigt. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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