Ein Spieler aus Finnland hat Probleme mit einer Einzahlung von 40 €, die zwar abgebucht wurde, aber nicht auf seinem Casino-Konto erscheint. Obwohl er die E-Mail-Verifizierung und den Telefoncode eingegeben hat, kann er sich nun nicht mehr einloggen und erhält nur langsame Antworten vom Kundenservice.
Slot Lion Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt und der Zugriff auf das Konto verzögert sich.
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29d 21h 56m 16s
Slot Lion Casino
Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungIch habe mich am 07.08.2026 mit einer Einzahlung von 40 € bei diesem Casino angemeldet. Die Einzahlung wurde zwar abgebucht, ist aber im Casino nicht sichtbar, wenn ich mich einlogge. Meine E-Mail- und Telefonbestätigung wurden akzeptiert, aber jetzt werde ich erneut danach gefragt und es wird nicht mehr akzeptiert, da ich mich selbst im besten Fall nicht einloggen möchte. Anhänge sind beigefügt. Im Chat heißt es nur, ich hätte keine Einzahlung getätigt, und ich bekomme eine E-Mail. Die Antworten sind so langsam, dass es nicht so aussieht, als ob es eilig wäre. [Redacted] ist mein Vorname.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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Vili63 hat noch 29d 21h 56m 16s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
