HomeBeschwerdenSlot Lion Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt und der Zugriff auf das Konto verzögert sich.

Slot Lion Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt und der Zugriff auf das Konto verzögert sich.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 40 €

Slot Lion Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

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Ein Spieler aus Finnland hatte Probleme mit einer Einzahlung von 40 €, die zwar abgebucht, aber nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Obwohl er die E-Mail-Verifizierung und den Telefoncode eingegeben hatte, konnte er sich anschließend nicht einloggen und erhielt nur schleppende Antworten vom Kundenservice. Wir rieten ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde und dem Casino während der Zahlungsprüfung die Hände gebunden waren. Da er auf unsere Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation vorerst geschlossen.

Verfasst von Attila
Complaint Specialist
Eingereicht am: 2026-08-09 | Geschlossen : 2026-09-17
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vor 1 Monat
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Ich habe mich am 07.08.2026 mit einer Einzahlung von 40 € bei diesem Casino angemeldet. Die Einzahlung wurde zwar abgebucht, ist aber im Casino nicht sichtbar, wenn ich mich einlogge. Meine E-Mail- und Telefonbestätigung wurden akzeptiert, aber jetzt werde ich erneut danach gefragt und es wird nicht mehr akzeptiert, da ich mich selbst im besten Fall nicht einloggen möchte. Anhänge sind beigefügt. Im Chat heißt es nur, ich hätte keine Einzahlung getätigt, und ich bekomme eine E-Mail. Die Antworten sind so langsam, dass es nicht so aussieht, als ob es eilig wäre. [Redacted] ist mein Vorname.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

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vor 1 Woche
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Lieber Spieler,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
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