Slot Cloud Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund der Dokumentengenehmigung.

Das Casino weigert sich, mir meinen Gewinn von 3469,35 € auszuzahlen. Zuerst ließen sie mich 1900 € abheben, aber nachdem ich dieses Geld ausgezahlt hatte, verlangten sie einen Nachweis über meine Mittel. Ich habe ihnen den Nachweis über meine Mittel vor über einem Monat geschickt, aber er wurde immer noch nicht genehmigt. Das Casino hat bestätigt, dass sie das Dokument erhalten haben. Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst frage, wann sie das Dokument bestätigen oder sich ansehen werden, sagen sie, dass sie keinen Zeitrahmen nennen können. Ich habe sie einmal pro Woche deswegen kontaktiert. Auf ihrer Website steht, dass die Bestätigung von Dokumenten ungefähr 3 Tage dauert.

Lieber Slotrider,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihres Einkommens das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, der Nachweis über die Mittel ist das einzige Problem. Das Casino prüft das Dokument nicht und sagt, dass es nicht sagen kann, wann es geprüft wird. Es ist über einen Monat her und es wurde immer noch nicht geprüft. Ich habe einen Identitätsnachweis (Reisepass, Kontoauszüge ...) gesendet und dieser wurde innerhalb eines Tages geprüft und genehmigt. Ich habe Einzahlungsboni verwendet, die mir wetteinsatzfreie Freispiele gaben. Die Einzahlung hatte eine 1-fache Wettanforderung, die erfüllt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Slotrider. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) slotrider,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Slotcloud hat mich nach der Beschwerde um weitere Informationen gebeten. Ich werde die Dokumente senden und mich bei Ihnen melden, wenn sie mir antworten.

Vielen Dank, Slotrider, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Slotrider,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Slot Cloud Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Slotrider,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das estnische Finanz- und Zollamt zu wenden ( [email protected] ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort war, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina Duboak