Slot Bunny Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sie haben mir eine 24-Stunden-Frist zugesichert, falls ich ohne Nutzung des Aktionsangebots eine Einzahlung tätige. Ich erhalte jedoch keine konkreten Antworten, sondern nur Standardfloskeln. Weder meine E-Mails noch die angeblich eskalierten Anfragen an den Support werden beantwortet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Greenadb79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe exakt so gespielt, wie es mir der Support für die 24-Stunden-Auszahlungsabwicklung empfohlen hat – ohne jegliche Bonusangebote und mit Bitcoin-Auszahlung. Das Casino hat die 24-Stunden-Zusage nicht eingehalten. Hier muss Verantwortung übernommen werden, und eine ehrliche Antwort wäre der erste Schritt.

Sehr geehrte(r) Greenadb79,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nein. Nichts, nur die gleiche Standardantwort, die ich seit zwei Wochen bekomme. Wohlgemerkt, sie haben mir 24 Stunden zugesichert, falls ich ohne Promo spiele, und sie kümmern sich nicht einmal darum, das Problem anzugehen – es liegt außerhalb ihrer Zuständigkeit.

Danke für deine Hilfe und ich hoffe, du erzielst Ergebnisse.

Seit drei Wochen erhalte ich keine Antwort. Mein Konto bei Slot Bunny ist gesperrt, aber ich kann den Chat bei Slotzania erreichen, der vom selben Team betrieben wird. Auch dort erhalte ich keine Antwort, immer dieselbe: „Nicht in deren Zuständigkeitsbereich". Ich hoffe, Sie haben eine Lösung.

Vielen Dank für die Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne nicht aus einem Bonus stammen?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe in der Vergangenheit bereits kleinere Auszahlungen erhalten.

Ich bin seit mehreren Monaten KYC-verifiziert.

Ich habe keinen Bonus genutzt, weil mir gesagt wurde, dass ich meine Auszahlung sonst innerhalb von 24 Stunden erhalten würde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Greenadb79.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sie wurden verschickt. Geben Sie mir einfach Bescheid, falls Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Korrespondenz mit dem Casino erhalten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Bitte laden Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Am 16. Juni erhielt ich eine Auszahlung von 20,00 aus Freispielen. Die Auszahlung dauerte etwa eine Stunde. Mit den 20,00 hatte ich nie Probleme. Es wirkt wie ein Betrug, um Kunden anzulocken und ihnen vorzugaukeln, dass sie tatsächlich auszahlen. Die erste Auszahlung, die nicht die 20,00 betrug, dauerte zwei Wochen, und mir wurde am 30. Januar 2025 versichert, dass dies ein seltener Fall sei. Es waren nur 600,00.

Das war vor zwei Tagen. Sie und Narra taten so, als ob etwas im Gange wäre, aber in den anderen Chats hieß es dann: Nein, aber wir haben das zuständige Team kontaktiert. Und jetzt gibt es ein neues. Auch der Backend-Support kümmert sich jetzt darum. Seit einem Monat immer die gleichen Ausreden. Unverschämt!

Es handelte sich um Bitcoin, und genau das wurde verlangt, zusammen mit dem Verzicht auf Promo-Codes, und mir wurde eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden garantiert.

Ich hatte 100 eingezahlt und verloren, dann weitere 100 eingezahlt und beim dritten Mal wieder verloren. Ich habe erneut 100 eingezahlt und Endorphina gespielt, hauptsächlich Bad Santa und Soccer 2026. Anschließend habe ich mir das Geld auszahlen lassen, und plötzlich gab es keine Erklärung mehr für die Auszahlungsdauer, obwohl ich die Anweisungen befolgt hatte. Es handelte sich um Bitcoin, und es gab keine Werbeaktion. Und ja, es war derselbe Bitcoin wie bei der letzten Auszahlung. Ich habe seit 2025 zwei verschiedene Bitcoin-Konten verwendet, aber für die letzten Auszahlungen von 20 habe ich dasselbe Konto benutzt. Ich habe nicht ständig zwischen PayPal und CoinLite hin und her gewechselt, sondern einfach aufgehört, PayPal zu benutzen.

Lieber Greenadb79,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Greenadb79,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Slot Bunny Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Greenadb79,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S