Slim King Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstsperre wurde nicht berücksichtigt.

Ich kontaktierte SlimKing am 7. August 2026 und bat ausdrücklich um einen Selbstausschluss, da ich unter schweren Spielsuchtproblemen litt. Ich forderte ausdrücklich die Sperrung meines Kontos und ein Verbot weiterer Einzahlungen und Glücksspiele.

SlimKing bestätigte den Eingang meiner Anfrage und teilte mir mit, dass diese geprüft werde. Mir wurde jedoch anschließend mitgeteilt, dass mein Konto weiterhin aktiv sei. Trotz meines Antrags auf Selbstsperre und meiner wiederholten Bedenken konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich habe am 11. und 12. August 2026, nach meinem Antrag auf Selbstsperre, erhebliche Einzahlungen getätigt. Ich habe Screenshots der relevanten Kommunikation, einschließlich des Zeitpunkts meines Antrags und der Antworten von SlimKing, sowie Screenshots der Einzahlungen aufbewahrt.

SlimKing hat meinen Antrag auf Rückerstattung von ca. 1.920 € abgelehnt und beruft sich dabei hauptsächlich auf die Abschnitte 6.6 und 6.6.2 seiner Rückerstattungsrichtlinien, in denen steht, dass für Wetten verwendete Gelder nicht zurückerstattet werden können.

Meine Beschwerde beschränkt sich nicht nur auf normale Spielverluste. Ich bitte Casino Guru zu prüfen, ob SlimKing meinen Antrag auf Selbstsperre korrekt bearbeitet hat, ob mein Konto nach dem Antrag hätte offen bleiben dürfen und ob die Einzahlungen und Verluste, die nach der Benachrichtigung von SlimKing über mein Spielproblem entstanden sind, neu bewertet werden sollten.

Ich habe ein vollständiges Beweismaterial beigefügt, das die relevanten E-Mails, Screenshots und die Transaktionshistorie enthält.

Ich würde eine unabhängige Überprüfung der Chronologie und der Bearbeitung meines Antrags auf Selbstsperre durch SlimKing begrüßen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slim King Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas