Slim King Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstsperre wurde nicht berücksichtigt.

Ich kontaktierte SlimKing am 7. August 2026 und bat ausdrücklich um einen Selbstausschluss, da ich unter schweren Spielsuchtproblemen litt. Ich forderte ausdrücklich die Sperrung meines Kontos und ein Verbot weiterer Einzahlungen und Glücksspiele.

SlimKing bestätigte den Eingang meiner Anfrage und teilte mir mit, dass diese geprüft werde. Mir wurde jedoch anschließend mitgeteilt, dass mein Konto weiterhin aktiv sei. Trotz meines Antrags auf Selbstsperre und meiner wiederholten Bedenken konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich habe am 11. und 12. August 2026, nach meinem Antrag auf Selbstsperre, erhebliche Einzahlungen getätigt. Ich habe Screenshots der relevanten Kommunikation, einschließlich des Zeitpunkts meines Antrags und der Antworten von SlimKing, sowie Screenshots der Einzahlungen aufbewahrt.

SlimKing hat meinen Antrag auf Rückerstattung von ca. 1.920 € abgelehnt und beruft sich dabei hauptsächlich auf die Abschnitte 6.6 und 6.6.2 seiner Rückerstattungsrichtlinien, in denen steht, dass für Wetten verwendete Gelder nicht zurückerstattet werden können.

Meine Beschwerde beschränkt sich nicht nur auf normale Spielverluste. Ich bitte Casino Guru zu prüfen, ob SlimKing meinen Antrag auf Selbstsperre korrekt bearbeitet hat, ob mein Konto nach dem Antrag hätte offen bleiben dürfen und ob die Einzahlungen und Verluste, die nach der Benachrichtigung von SlimKing über mein Spielproblem entstanden sind, neu bewertet werden sollten.

Ich habe ein vollständiges Beweismaterial beigefügt, das die relevanten E-Mails, Screenshots und die Transaktionshistorie enthält.

Ich würde eine unabhängige Überprüfung der Chronologie und der Bearbeitung meines Antrags auf Selbstsperre durch SlimKing begrüßen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slim King Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein SlimKing-Konto. Es wurde von SlimKing geschlossen/gelöscht.

Ich habe die Marketingmitteilungen des Casinos nicht abbestellt. Ich habe auch nach meinen Selbstausschlussanträgen und während des relevanten Zeitraums weiterhin Marketing-/Werbemitteilungen von SlimKing erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen. Ich stelle Ihnen gerne alles zur Verfügung, was für die Bearbeitung meiner Beschwerde erforderlich ist.

Beste grüße,

Sophie

Mein SlimKing-Konto ist derzeit nicht mehr zugänglich. Es wurde schließlich am 13. August 2026 um ca. 16:01 Uhr von SlimKing gelöscht.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass diese Schließung erst nach meinen wiederholten Bitten um sofortige und dauerhafte Selbstsperre erfolgte.

Hallo Tomas, ich möchte noch eine wichtige Klarstellung zu meinem Fall hinzufügen.

Meine E-Mail vom 7. August war keine übliche Anfrage zur Kontoschließung. Es war eine ausdrückliche Bitte um sofortigen Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht.

Wichtig ist, dass ich meine Anfrage am 7. August um 7:28 Uhr abgeschickt habe. Daraufhin erhielt ich am selben Morgen um 8:54 Uhr, also nur 1 Stunde und 26 Minuten später, eine direkte Antwort von Jennifer, der VIP-Managerin von SlimKing. In ihrer E-Mail gratulierte sie mir ausdrücklich zu meinem Gewinn. Dies beweist, dass SlimKing an diesem Morgen direkt mit mir kommuniziert hat, nachdem ich meine Anfrage zur Selbstsperre bereits eingereicht hatte.

Nachdem ich am 7. August um 8:54 Uhr Jennifers E-Mail mit Glückwünschen zu meinem Gewinn erhalten hatte, antwortete ich direkt und stellte eine zweite Anfrage, in der ich ausdrücklich um die sofortige Schließung meines Kontos bat. Ich tat dies, um absolut sicherzustellen, dass mein Antrag auf Selbstsperre klar verstanden wurde und mein Konto ohne weitere Verzögerung geschlossen würde.

Als ich feststellte, dass mein Konto noch aktiv war, hakte ich am 10. August zweimal nach, einmal morgens und einmal nachmittags. Ich tat dies absichtlich, weil ich die Selbstsperre unbedingt sofort durchsetzen wollte.

Während dieser Gespräche habe ich den Agenten unmissverständlich erklärt, dass dies dringend und notwendig sei und dass alle möglichen Maßnahmen ergriffen werden müssten, damit ich weder Geld einzahlen noch spielen könne.

Ich verlange auch keine Rückerstattung aller Einzahlungen, die unmittelbar nach meiner ersten E-Mail getätigt wurden. Ich beanstande lediglich die Einzahlungen vom 11. um 18:30 Uhr und vom 12. August, also nach meinem Antrag auf Selbstsperre, nach meinen beiden Nachfragen und während mein Konto noch uneingeschränkt zugänglich war.

Mir geht es nicht darum, dass das Casino meinen Antrag sofort bearbeiten musste. Mir geht es darum, dass das Casino zum Zeitpunkt dieser Einzahlungen bereits meinen ursprünglichen Antrag auf Selbstsperrung sowie meine beiden Folgeanträge erhalten hatte und klar über meine Spielsucht und die Dringlichkeit, weitere Einzahlungen zu verhindern, informiert war.

Ich bitte höflichst darum, diese Umstände bei der Beurteilung, was in diesem Fall einen angemessenen Zeitrahmen darstellt, zu berücksichtigen.

Ein weiterer Punkt, den ich klarstellen möchte: Nach Durchsicht all meiner Kontoauszüge und Transaktionsbelege habe ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.040 € am 11. und 12. August festgestellt. Diese Einzahlungen beanstande ich. Ich beantrage keine Rückerstattung für frühere Einzahlungen.

Ich habe mir auch die Richtlinien von SlimKing zum verantwortungsvollen Spielen angesehen. Darin ist ausdrücklich festgelegt, dass das Konto nach einem Antrag auf Selbstausschluss innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird.

Dies ist besonders relevant, da ich meinen ersten Antrag auf Selbstsperre am 7. August gestellt habe und SlimKing mir anschließend den Eingang und die Registrierung bestätigt hat. Am 10. August hakte ich dann zweimal nach und bat ausdrücklich darum, dass meine Einzahlungen während der Schließung meines Kontos gesperrt werden.

Selbst wenn die 24-Stunden-Frist ab meiner zweiten Nachfrage am 10. August gegen 16:05 Uhr berechnet würde, erfolgte die erste strittige Einzahlung am 11. August gegen 18:30 Uhr, also mehr als 24 Stunden später. Die gesamten 2.040 €, die ich beanstande, beziehen sich auf Einzahlungen vom 11. und 12. August.

Ich habe Screenshots der Nutzungsbedingungen von SlimKing, aus denen diese 24-Stunden-Frist hervorgeht, sowie die Kontaktinformationen für Selbstsperrungsanträge. Ich kann diese Screenshots hier nicht hochladen, Ihnen aber bei Bedarf per E-Mail zusenden.

Ich verfüge außerdem über die vollständige Historie meiner Kommunikation mit SlimKing, einschließlich aller meiner Anträge auf Selbstsperre, Nachfragen, Chats, E-Mails und der entsprechenden Kontoauszüge, die den Betrag von 2.040 € belegen.

Ich glaube, dass diese zusätzlichen Elemente wichtig sind, um zu beurteilen, ob der Zeitrahmen in diesem Fall angemessen war, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die strittigen Einzahlungen nach Ablauf der in SlimKings eigenen Informationen angegebenen 24-Stunden-Frist erfolgten.

Vielen Dank, dass Sie diese zusätzlichen Elemente berücksichtigt haben.

Liebe Sophie3330,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich möchte außerdem diesen Screenshot der Nutzungsbedingungen von SlimKing beifügen, aus dem hervorgeht, dass Anträge auf Selbstsperrung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Ich glaube, dies ist für den zeitlichen Ablauf meiner Beschwerde von direkter Relevanz.

Hallo Sophie3330 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Slim King Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej und Sophie 3330.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die Einladung zur Teilnahme an der Überprüfung dieses Falls.

Wir prüfen derzeit die Details dieser Beschwerde. Gemäß unserem Standardverfahren muss der Spieler die Kontoverifizierung abschließen, bevor wir fortfahren können – dies ist ein notwendiger Schritt unsererseits.

Wir haben der Spielerin bereits per E-Mail eine Anfrage zur Verifizierung geschickt und aufgrund ihrer Beschwerde die notwendigen KYC-Dokumente angefordert.

Sophie, bitte reichen Sie diese Dokumente ein. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, können wir Ihnen weitere Einzelheiten zu diesem Sachverhalt mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

SlimKing Casino Support-Team

Hallo,

Ich habe alle angeforderten Dokumente direkt an Slimking gesendet, einschließlich meines Personalausweises, meines Führerscheins, beider verwendeten Bankkarten, meiner Kontoauszüge für Juli und Anfang August, meiner polizeilichen Geldstrafe und meiner Luminus-Stromrechnung.

Ich habe auch die zusätzlichen Informationen zu meiner aktuellen Adresse angegeben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Sophie

Sehr geehrtes Slim King Casino, da der ursprüngliche Antrag auf Selbstsperre am 7. August gestellt wurde, könnten Sie mir bitte mitteilen, warum er noch nicht bearbeitet wurde? Könnten Sie mir außerdem eine E-Mail senden ( matej.l@caisno.guru Die Kassenhistorie des Spielers mit allen Ein- und Auszahlungen seit dem 7. August wäre sehr hilfreich. Vielen Dank.

Liebe Matej und Sophie,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Zunächst möchte ich Ihnen mitteilen, dass die Verifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir prüfen derzeit die Details der Korrespondenz mit unseren Agenten bezüglich des Antrags auf Selbstsperre und des vereinbarten Zeitrahmens.

Bezüglich Ihrer Anfrage nach der Kassenhistorie des Spielers werden wir prüfen, welche Informationen wir intern per E-Mail weitergeben können, da diese Finanzdaten auf Kontoebene enthält, die wir nur direkt mit Casino Guru und nicht in diesem öffentlichen Thread teilen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Überprüfung abschließen, und werden uns so schnell wie möglich mit weiteren Details bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

SlimKing Casino Support-Team

Vielen Dank für die Bestätigung, liebes Slim King Casino . Wie bereits erwähnt, können Sie mir alle sensiblen Informationen direkt per E-Mail zusenden ( matej.l@caisno.guru ) zur internen Überprüfung.

Hallo zusammen,

Ich habe langsam das Gefühl, dass sich dieser Fall ziemlich lange hinzieht. Es ist fast ein Monat vergangen, seit ich die Beschwerde eingereicht habe, und ich hoffe wirklich, dass wir bald endlich konkrete Fortschritte erzielen können.

Matej hat am 31. August die Kontoauszüge angefordert, und ich habe alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt. Seitdem habe ich keine Neuigkeiten mehr erhalten, und da die Frist näher rückt, bin ich etwas frustriert und besorgt.

Ich hoffe sehr, dass wir bald ein Update oder idealerweise einen konkreten Vorschlag erhalten. 🙏

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Liebe Matej und Sophie,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Kontohistorie und die Korrespondenz eingehend geprüft haben.

Zum zeitlichen Ablauf: Der erste Antrag der Spielerin auf Kontoschließung wurde am 27. Juli gestellt. Darin wurden Bedenken hinsichtlich ihres Spielverhaltens geäußert. Anschließend nutzte die Spielerin ihr Konto weiterhin und beantragte Einzahlungslimits, die entsprechend festgelegt wurden. In diesem Zeitraum tätigte sie außerdem Auszahlungen in Höhe von insgesamt 6.671,00 €.

Nach Prüfung aller Umstände dieses Falles, einschließlich der Kontohistorie des Spielers, der Einzahlungslimitanfragen, der getätigten Auszahlungen und der Kommunikation auf beiden Seiten, möchten wir Ihnen als Zeichen des guten Willens 300,00 € für die am 11. und 12. August getätigten Einzahlungen anbieten.

Wir können Ihnen keinen höheren Betrag anbieten, da die Kontoaktivitäten im betreffenden Zeitraum ab dem 27. Juli aktives Spielen, Auszahlungen und vom Spieler vorgenommene Anpassungen wie Einzahlungslimitanfragen umfassten, was auf eine fortlaufende Nutzung des Kontos über die nun strittigen spezifischen Daten hinaus hindeutet.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, damit wir entsprechend verfahren können.

Mit freundlichen Grüße,

SlimKing Casino Support-Team

Hallo Matej,

Ich muss ehrlich sagen, dass ich von SlimKings Angebot von 300 € sehr enttäuscht und ziemlich verärgert bin. Nachdem ich fast einen Monat gewartet und alle angeforderten Informationen und Kontoauszüge eingereicht hatte, hatte ich wirklich gehofft, dass wir endlich einer fairen Lösung näherkommen würden.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich den Antrag vom 27. Juli storniert habe. Ich habe anschließend weitergespielt, und meine Beschwerde bezieht sich konkret auf meinen Antrag auf Selbstsperre vom 7. August sowie die Einzahlungen vom 11. und 12. August, nachdem ich ausdrücklich um Sperrung aufgrund meiner Spielsucht gebeten hatte.

Ich habe ehrlich gesagt große Schwierigkeiten mit dieser Situation, weil ich gehofft hatte, dass es nach all meinen Bemühungen endlich zu einer sinnvollen Lösung kommen würde.

Ich würde Ihre Meinung zu SlimKings Angebot sehr schätzen und bin gespannt, ob Sie denken, dass noch Spielraum für Verhandlungen über einen faireren Betrag besteht.

Danke, Matej.

ICH

Ich habe SlimKing direkt kontaktiert, um den Chatverlauf bezüglich der Stornierung meines Selbstausschlussantrags vom 27. Juli anzufordern. Leider weigerte sich SlimKing, den Chatverlauf offenzulegen oder zu bestätigen, und verwies mich an den VIP-Support.

Das bedeutet, dass ich den ursprünglichen Chatverlauf, der die Stornierung belegt, derzeit nicht vorlegen kann, da ich keinen Zugriff mehr darauf habe. Ich bin jedoch der Ansicht, dass dies nicht automatisch zu der Annahme führen sollte, dass die Anfrage vom 27. Juli bis zum 7. August aktiv blieb.

Wichtiger noch: Die Ereignisse nach dem 27. Juli stehen im Einklang mit der Tatsache, dass das Konto aktiv blieb: Ich nutzte das Konto weiterhin und stellte anschließend am 7. August einen völlig neuen Antrag auf Selbstsperre.

Die Anfrage vom 7. August war eindeutig und unmissverständlich: Ich erklärte, dass ich unter einer Spielsucht leide, bat um die sofortige und endgültige Schließung des Kontos, bat darum, dass das Konto nicht wiedereröffnet wird, und bat ausdrücklich darum, dass mir keine Werbeangebote zugesandt werden.

Als das Konto noch immer offen war, hakte ich erneut nach, unter anderem am 10. August, bevor die strittigen Einzahlungen am 11. und 12. August erfolgten.

Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, dass der Antrag vom 7. August als der konkrete Antrag auf Selbstausschluss, der meiner Beschwerde zugrunde liegt, bewertet wird und nicht der Antrag vom 27. Juli und der Antrag vom 7. August als ein einziger, zusammenhängender Antrag behandelt werden.

Ich möchte mich bei beiden Seiten für die weiteren Details bedanken. Liebe Sophie3330 , ich kann Ihnen erst dann eine faire Lösung anbieten, wenn ich alle notwendigen Details und Beweise kenne. Ich hoffe, die Informationen vom Casino in Kürze zu erhalten und die Angelegenheit zufriedenstellend klären zu können. Ich verstehe, dass dies für Sie äußerst frustrierend ist, und bitte Sie daher vorerst um etwas Geduld. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Slim King Casino , um die Beschwerde vollständig prüfen zu können, bitte ich Sie, mir eine E-Mail zu senden ( matej.l@casino.guru ) die folgende:

• Die ursprüngliche Nachricht zum Selbstausschluss wurde am 27. Juli empfangen.
• Informationen zum Datum der Kontoschließung
• ob das Konto noch geschlossen ist und wie lange schon?
• ob das Konto zwischenzeitlich wiedereröffnet wurde und warum
• Kassenhistorie mit Ein- und Auszahlungen vom 27.07. bis heute

Es werden keine sensiblen Daten weitergeleitet oder geteilt; diese dienen ausschließlich internen Untersuchungszwecken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Lieber SlimKing,

Bezüglich Ihres Bezugs auf meinen Antrag auf Kontoschließung vom 27. Juli 2026 möchte ich klarstellen, dass dieser Antrag anschließend von mir über Ihren Kundendienst storniert wurde.

Die Stornierung erfolgte vor meinem neuen Antrag auf Selbstsperre vom 7. August 2026.

Ich bitte SlimKing daher, mir den vollständigen Chatverlauf mit dem Kundensupport ab dem 1. August 2026 zur Verfügung zu stellen, einschließlich des Gesprächs, in dem ich die Stornierung meines vorherigen Antrags auf Kontoschließung beantragt habe, sowie der Antwort Ihres Support-Teams.

Diese Information ist wichtig, da die Anfrage vom 27. Juli derzeit bei Ihrer Beurteilung meiner Beschwerde und Ihrem Angebot von 300 € berücksichtigt wird.

Ich bitte darum, dass diese Beweise Matej zur Verfügung gestellt werden, damit der Status meines Antrags vom 27. Juli objektiv festgestellt und von meinem neuen Antrag auf Selbstausschluss vom 7. August 2026 unterschieden werden kann.

Danke

Im Moment habe ich alle benötigten Informationen vom Spieler und warte noch auf Beweise und eine Stellungnahme des Casinos.