Ein Spieler aus Norwegen berichtete, dass das Slapperzz Casino Gewinne in Höhe von ca. 1.500 € einbehalten und sein Konto geschlossen habe, obwohl er der Ansicht war, alle Registrierungs- und Spielbedingungen erfüllt zu haben. Der Spieler bestritt die Begründung des Casinos, die Gewinne seien aufgrund „kontinuierlichen Spielfortschritts“ ungültig, und argumentierte, seine Spielberechtigung hätte nicht in Frage gestellt werden dürfen, da Norwegen sowohl bei der Registrierung als auch während des gesamten Spielverlaufs als Land verfügbar gewesen sei. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, nachdem das Slapperzz Casino wiederholte Anfragen nach Aufklärung und Beweismaterial bezüglich der Einbehaltung und Kontoschließung unbeantwortet gelassen hatte. Die mangelnde Kooperation wirkte sich negativ auf die Bewertung des Casinos im Sicherheitsindex aus, und dem Spieler wurde empfohlen, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Slapperzz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 368
Betrag: 1.500 €
Slapperzz Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von Gewinnen in Höhe von ca. 1.500 EUR durch das Slapperzz Casino ein.
Ich habe mich mit meinen echten Daten aus Norwegen registriert und offen eine norwegische IP-Adresse verwendet. Norwegen war bei der Registrierung als Land auswählbar. Meine Registrierung und Einzahlungen wurden akzeptiert, und ich konnte um Echtgeld spielen. Ich erhielt außerdem Werbe-E-Mails vom Casino. Insgesamt habe ich ca. 395 EUR eingezahlt.
Das betreffende Spiel war Jokerizer von Yggdrasil.
Ich habe zunächst mit einem Bonus gespielt. Das Bonusguthaben ging jedoch irgendwann verloren. Nachdem der Bonus aufgebraucht war, habe ich mit meinem eigenen Geld eine neue Einzahlung getätigt und weitergespielt.
Während des Echtgeldspiels erhielt ich zwei separate Gewinne von je 2000 Münzen aus der Standard-Joker-Funktion von Jokerizer. Mein Einsatz betrug 5 EUR, der Münzwert 0,50 EUR, sodass jeder Gewinn von 2000 Münzen insgesamt 1000 EUR wert war. Diese Gewinne machten den Großteil meines Guthabens aus, und ich beantragte später eine Auszahlung von etwa 1500 EUR.
Das Casino hat daraufhin meine Gewinne einbehalten.
Ihre ursprüngliche Erklärung lautete, dass ich angeblich während des Bonusspiels einen „persistenten Spielfortschritt", einen „Joker-Modus-Funktionsstatuswert" und einen „Funktionsfortschritt" angesammelt und erhalten und diesen Wert dann in mein späteres Echtgeldspiel übertragen hätte.
Dem widerspreche ich entschieden, da Jokerizer nicht so funktioniert, wie vom Casino beschrieben.
Als mein Bonusguthaben aufgebraucht war, gab es keine aktiven oder ausstehenden Features, keinen gespeicherten Spielfortschritt, keine angefüllte Anzeige und keinen Spielstand, der zum Fortsetzen bereitstand. Ich habe den Bonus einfach verloren, eine neue Einzahlung getätigt und weitergespielt.
Die Gewinne resultierten aus der normalen Zufallsfunktion von Jokerizer, bei der drei Joker-Gesichter an beliebiger Stelle auf den Walzen erscheinen und zufällig 1000, 2000 oder 6000 Münzen ausschütten können. Ich erhielt nach meiner Einzahlung im Echtgeldspiel zwei separate Gewinne von jeweils 2000 Münzen.
Nachdem ich die Erklärung des Casinos in Frage gestellt und um Klarstellung gebeten hatte, welches Merkmal genau angeblich erhalten und übertragen worden sei, änderte das Casino seine Position komplett.
Anstatt sich auf die Erklärung von Jokerizer zu stützen, behaupteten sie, ich sei nicht spielberechtigt, weil ich in Norwegen wohne.
Dies wirft offensichtliche Fragen auf, denn:
* Norwegen war während der Registrierung verfügbar.
Mein Konto wurde genehmigt.
Meine Einzahlungen wurden angenommen.
Mein Gameplay wurde akzeptiert.
* Ich habe Werbe-E-Mails vom Casino erhalten.
* Die Frage der Zuständigkeit wurde erst aufgeworfen, nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte.
Nachdem dieser Streit entstanden war und das Casino das Norwegen-Argument ins Spiel gebracht hatte, stellte ich außerdem fest, dass norwegische IP-Adressen offenbar vom Zugriff auf die Website ausgeschlossen wurden.
Das Casino erstattete mir letztendlich nur meine letzte Einzahlung zurück, behielt meine Gewinne jedoch dauerhaft ein und schloss mein Konto.
Ich bitte Casino Guru höflichst, der Sache nachzugehen:
1. Die ursprüngliche Behauptung des Casinos bezüglich Jokerizer und die Aufforderung an sie, genau zu erklären, welches Merkmal ihrer Ansicht nach gesammelt, erhalten und übertragen wurde.
2. Warum das Casino seine Argumentation von einer Erklärung wegen Spielmissbrauchs zu einer Erklärung wegen Zuständigkeitsfragen änderte, nachdem die ursprünglichen Anschuldigungen angefochten wurden.
3. Ob Norwegen zum Zeitpunkt meiner Registrierung, Einzahlungen, Spielaktivitäten und Auszahlungsanfrage tatsächlich ein verbotenes Land war.
Meine Position ist einfach: Ich habe mich offen registriert, offen eingezahlt, offen gespielt und im Echtgeldspiel durch die normalen Zufallsmechanismen von Jokerizer gewonnen. Ich halte die Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 1.500 EUR für ungerechtfertigt und bitte höflich um deren Auszahlung.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Slapperzz Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehe.
- Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
- Haben Sie Ihr Profil mit den korrekten persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Registrierung im Casino kein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila.
Ich habe mein Konto am 14. Mai 2026 eröffnet. Ich habe alle meine Daten korrekt angegeben, und Norwegen stand auch auf der Liste der Länder, aus denen man sich registrieren kann. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine E-Mail erhalten, in der stand, dass man sich nicht aus Norwegen registrieren darf. Norwegen war sogar bei der Registrierung als Land auswählbar. Ich habe an diesem Tag 120 € verloren. Am Freitag, dem 22. Mai, erhielt ich ein Freitags-Reload-Angebot mit 150 % Bonus. Ich dachte: Okay, das probiere ich mal. Also zahlte ich 75 € ein, um Jokerizer zu spielen, da dieses Spiel eine hohe Volatilität hat und man mit 5 € Einsatz 3000 € gewinnen kann. Also dachte ich: Warum nicht, ich versuche es weiter (ich habe dieses Spiel bisher nur hier gespielt). Ich verlor den Bonus. Nach etwa einer Stunde dachte ich: Ach, was soll's, ich versuche es nochmal. Ich zahlte 200 € ein und spielte weiter. Ich spielte eine ganze Weile und konnte schließlich 1500 € auszahlen lassen.
Dann erhielt ich E-Mails. Ich kann sie hier als Screenshots anhängen. Ich habe die Forderung bestritten und die Sachlage wie oben beschrieben erläutert. (Die E-Mail ist sehr lang; ich kann sie Ihnen gerne privat zusenden, falls Sie alle benötigen.)
Danach antworteten sie mir mit einer völlig anderen Geschichte. Ich habe diese ebenfalls im Screenshot beigefügt. Außerdem habe ich alle meine persönlichen Daten unkenntlich gemacht, daher bitte ich Sie, die Fotos öffentlich zu lassen.
Ich habe nie ein VPN benutzt. Ich habe einfach den Webbrowser Chrome auf meinem PC mit meinem eigenen Internetanschluss verwendet.
Erste E-Mail:
Zweite E-Mail:
Ich habe ihnen dann diese E-Mail geschickt:
Ihre Antwort war lediglich, dass sie ihre Entscheidung nicht ändern würden, und dann schickten sie mir einfach meine letzte Einzahlung in ETH an meine ETH-Adresse.
Deshalb habe ich hier Beschwerde eingelegt und Beweise für das vorgelegt, was ich in meiner ursprünglichen Beschwerde beschrieben habe.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber mathij04,
Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Slapperzz Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.
Liebes Slapperzz Casino,
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung seiner Gewinne. Bitte erläutern Sie insbesondere, welche Handlungen oder welches Verhalten des Spielers angeblich zu diesen Maßnahmen geführt haben, nennen Sie die relevanten, angeblich verletzten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und legen Sie alle verfügbaren Beweise und Dokumente vor, die diese Feststellungen untermauern.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Samuel
ÜbersetzungÜbersetzungLieber mathij04,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Leider hat Slapperzz Casino trotz der Verlängerung der Frist nicht auf diese Beschwerde reagiert.
Daher schließe ich diese Beschwerde nun als „Ungeklärt". Dies wirkt sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos aus und könnte das Casino dazu veranlassen, sich zu einem späteren Zeitpunkt mit der Beschwerde auseinanderzusetzen. Sollte dies der Fall sein, kann das Casino die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen, und wir werden die Untersuchung gerne fortsetzen.
Was weitere Optionen betrifft, so scheint das Slapperzz Casino unter einer Lizenz von Anjouan Gaming zu operieren. Sie können versuchen, eine Beschwerde über den Lizenzprüfer einzureichen, der sich am Ende der Casino-Website befindet. Obwohl unsere Erfahrungen mit Anjouan Gaming als Lizenzbehörde leider nicht besonders positiv waren, ist es dennoch einen Versuch wert.
Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.
Samuel
Casino Guru
