Slapperzz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Heute habe ich 150 $ eingezahlt, mein Guthaben auf 310 $ erhöht und dann versucht, es abzuheben. Die Auszahlung wurde abgelehnt. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice und fragte nach dem Grund. Mir wurde erklärt, dass dies an der dreifachen Umsatzbedingung meiner Einzahlung liege. Ich fand das etwas unfair und merkte an, dass andere Seiten diese Bedingung nicht haben. Sie erklärten, es läge an ihrer Lizenz, woraufhin ich erwiderte, dass es sich im Vergleich zu anderen Seiten, auf denen ich gespielt habe, um eine Wheetbix-Lizenz handele. Der Chat wurde daraufhin beendet. Ich spielte weiter und erhöhte mein Guthaben auf etwa 420 $. Zu diesem Zeitpunkt wurde ich automatisch abgemeldet und erhielt anschließend eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Die E-Mail ist beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slapperzz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Spielerkonto verifiziert?
• Wann konnten Sie zuletzt Gewinne aus dem Casino abheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe etwa sechs Monate lang gespielt. Mein Konto wurde am selben Tag gesperrt, an dem ich diesen Beitrag verfasst habe. Es wurde nicht verifiziert, da ich hauptsächlich mit Kryptowährungen bezahlt habe. Die Einzahlung erfolgte in Fiatgeld, und ich habe meine Dokumente noch am selben Tag per E-Mail geschickt. Am 4. Mai konnte ich zuletzt erfolgreich eine Auszahlung vornehmen.

Lieber Schrodez,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Schrodez,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Okay, danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich sehe, die Betrüger haben die Seiten einfach verlassen. Ich habe eine Rückbuchung meiner ursprünglichen Einzahlung veranlasst. Wenigstens bekomme ich das Geld zurück.

Hallo Schrodez,

Vielen Dank für die Information. Es tut mir leid zu hören, dass die Webseite des Casinos offline ist, und leider haben wir trotz unserer Kontaktversuche keine Antwort oder Erklärung zu Ihrem Fall erhalten.

Da das Casino nicht mehr zugänglich ist und wir keinen Kontakt zu ihm herstellen konnten, können wir von unserer Seite leider nichts weiter tun. Ich muss die Beschwerde daher als ungelöst schließen.

Es tut mir leid, dass wir kein besseres Ergebnis für Sie erzielen konnten. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, Casinos mit einem höheren Sicherheitsindex und einem besseren Ruf zu wählen, da dies das Risiko ähnlicher Probleme verringern kann.

Ich hoffe, Ihre Rückbuchung ist erfolgreich und Sie erhalten Ihre Anzahlung zurück. Viel Glück!