Skyslots Casino - Der KYC-Prozess des Spielers verzögert sich.

Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt und versucht, eine Auszahlung per KYC durchzuführen, aber der KYC-Prozess endet nie.

Ich habe den Support kontaktiert, aber dort wurde mir nur wiederholt, dass die Finanzabteilung mir eine E-Mail schicken wird und dass bereits mehrere Wochen vergangen sind.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich des KYC-Prozesses und Ihrer Auszahlung im Casino zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, um Ihre Situation besser zu verstehen?

• Können Sie die Schritte beschreiben, die Sie während des KYC-Prozesses unternommen haben?
• Haben Sie in diesen Wochen Mitteilungen von der Finanzabteilung bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?
• Welche konkreten Informationen haben Sie bei Ihrer KYC-Einreichung angegeben?
• Wurden Ihre Dokumente genehmigt und überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe auf der Site eine Reihe von KYC-Dokumenten eingereicht, aber sie wurden nicht authentifiziert, und als ich den Support kontaktierte, erhielt ich diese Antwort.

Doch trotz langem Warten haben wir noch nichts von der Finanzabteilung gehört.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Nur das obige Bild.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber andandjonnyx,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Skyslots Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Skyslots Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi