Der Spieler aus Finnland, der aufgrund einer Spielsucht ein Konto bei Templenile geschlossen hatte, konnte weiterhin bei Simppeli, einem Schwestercasino, einzahlen und spielen. Das Simppeli-Konto des Spielers sei später wegen Spielsucht geschlossen worden und er habe eine Rückerstattung verlangt. Der Spieler hatte jedoch mitgeteilt, dass sein Kontostand positiv sei und es daher keine Rückgabe gäbe. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Simppeli Casino - Das Spielerkonto wurde aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Simppeli Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch konnte im März 2023 im Simppeli Casino einzahlen und spielen, obwohl ich mein Konto im Schwestercasino Templenile im Jahr 2022 wegen Spielsucht geschlossen hatte (Nachweis verfügbar). Simppeli-Konto wurde am 3.3.2023 wegen Spielsucht geschlossen.
Ich verlange mein Geld zurück.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Imjjj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie in einem der mit Simppeli Casino verbundenen Casinos einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Bitte leiten Sie es weiter an nikolas.b@casino.guru .
Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Könnten Sie außerdem Informationen zu den anderen Casinos bereitstellen, in denen Ihr Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen in Kraft ist und wann dieser Selbstausschluss eingeleitet wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDas Problem kann gelöst werden, da mein Kontostand positiv war und ich daher nichts zurückgeben kann
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Imjjj,
Wie lange nach Ihrer Registrierung hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Wie viel genau haben Sie dort eingezahlt und haben Sie eine Rückerstattung erhalten?
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Imjjj,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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