Die Spielerin aus Brasilien hatte ein Problem mit dem Casino, da sie behauptete, einen verbotenen Bonus eingelöst zu haben, obwohl sie ihr Konto erst am Vortag eröffnet hatte. Sie kontaktierte den Support, um die Situation zu klären. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte die Reaktionszeit für sie. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch aufgrund ihrer fehlenden Reaktion abgelehnt.
SilverSands Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 40 €
SilverSands Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDer Bonus funktioniert und ich habe die Wette gewonnen, also behaupten sie, ich hätte einen anderen Bonus eingelöst, was verboten ist. Ich spreche mit dem Support und erkläre, dass ich mein Konto gestern eröffnet habe und es nicht möglich ist, dass ich diesen Bonus an dem von ihnen angegebenen Datum verwendet habe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo priscillaeden26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SilverSands Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie jemals eine Einzahlung im Casino getätigt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Aus der E-Mail des Casinos geht hervor, dass Sie lediglich eine Einzahlung vornehmen müssen, da es nicht möglich ist, eine Auszahlung zu beantragen, ohne jemals eine Einzahlung im Casino getätigt zu haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) priscillaeden26,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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