SHUFFLE Casino AU - Der Rückzug des Spielers verfällt.

Ich habe meine erste Auszahlung am 3. April um 20:50 Uhr in Höhe meines Gesamtgewinns von 396,00 $ vorgenommen. Einige Stunden später überprüfte ich mein Online-Konto, um zu sehen, ob mein Gewinn bearbeitet worden war, und neben meiner Auszahlung stand der Status „Abgelehnt". Es gab einen Hinweis mit der Aufschrift „Bitte geben Sie die richtige PayID ein", also gab ich meine PayID-Daten ein und beantragte eine weitere Auszahlung über 396,00 $, da mein Gewinn meinem Konto wieder gutgeschrieben worden war. Dies geschah am 4. April um 3:07 Uhr. Als ich mein Konto einige Stunden später um 7:57 Uhr überprüfte, lautete der Status „Abgeschlossen", aber unter meinen Transaktionen stand „Verfallen". Ich nahm sofort über den Live-Chat Kontakt auf, um herauszufinden, was los war. Sie sagten, ich würde illegale Wetten abschließen und gegen ihre Regeln verstoßen. Infolgedessen wurden alle damit verbundenen Guthaben verfallen. Wie ist das überhaupt möglich? Ich habe sie mehrmals gefragt, ob sie mir genau erklären könnten, was ich falsch gemacht hätte und ob es Beweise für meine betrügerischen Einsätze gäbe. Ich habe keine klare Antwort erhalten. Sie sagten lediglich, dass ihr System Regelverstöße in Bezug auf mein Konto festgestellt hätte. Gemäß unseren Servicebedingungen sind Auszahlungen von gekennzeichneten Konten eingeschränkt. Ich konnte nicht glauben, was sie mir erzählten. Ich habe fair gespielt. Sie liegen in allem völlig falsch!! Mein Konto bei ihnen ist noch aktiv und ich kann weiterhin mit ihnen kommunizieren und ihre Slot-Spiele weiterspielen, wenn ich möchte. Einzahlungen sind kein Problem, aber Auszahlungen wollen sie nicht zahlen. Außerdem finden sich auf ihrer Website weder Servicebedingungen noch sonstige Regeln. Ich habe Screenshots der gesamten Unterhaltung, die ich mit ihnen geführt habe, sowie des Spielverlaufs, den ich gespielt habe.

Liebe Louise690,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Haben Sie nur Casinospiele gespielt oder auch auf Sport gewettet?

Wurden konkrete Angaben zu den angeblichen „illegalen Wetten" oder den Regeln gemacht, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde für mich geprüft haben.

* Ich wurde bei der Anmeldung nicht nach der KYC-Verifizierung gefragt

* Nachdem ich 30 $ eingezahlt hatte, erhielt ich einen Bonus von 50 $ zum Spielen

* Ich habe nur ein Slot-Spiel gespielt, ich habe keine Sportwetten abgeschlossen

* Sie konnten mir meine angeblichen „illegalen Wetten" oder den „Verstoß gegen ihre Regeln" nicht genau erklären. Mir wurden keine Beweise vorgelegt. Wie kann man überhaupt illegale Wetten an einem Spielautomaten abschließen?

Ich habe alle Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, Dominika.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und danke Ihnen.

Liebe Louise690, haben Sie vom Casino bisher weitere Erläuterungen zu den angeblich illegalen Wetten erhalten?

Hallo Dominika,

Nein, ich habe vom Casino nichts mehr über die angeblich illegalen Einsätze gehört, daher gibt es keine Klärung. Ich habe nur ein Slot-Spiel gespielt. Wie kann man bei einem Slot-Spiel illegale Einsätze tätigen? Das geht nicht!!

Vielen Dank, Louise690, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Louise690,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von SHUFFLE Casino AU einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SHUFFLE Casino AU,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Louise690,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova