Shokki Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln konfisziert.

Ich habe ein paar Wochen bei Shokki gespielt. Ich habe so viel gespielt, dass ich VIP-Kunde geworden bin.

Als VIP-Kunde erhielt ich vom VIP-Account-Manager einen Bonus per E-Mail – und das schmeichelte mir. Ein paar Freispiele an einem Spielautomaten. Normalerweise probiere ich keine Boni aus, aber da ich VIP war und mich exklusiv fühlte – warum nicht?

Ich habe meine Freispiele gemacht und einen kleinen Betrag gewonnen. Etwa 30 €. Ich habe nie Boni genutzt, da ich das nicht mag und lieber mein eigenes Geld habe. Bei Shokki habe ich Einzahlungsboni usw. abgelehnt und sie sofort storniert, sobald sie „aktiv" sind.

Nachdem ich die Bonusdrehungen ausprobiert hatte, ging ich zu einem anderen Spielautomaten und kaufte mir den Bonus. Anscheinend gibt es in den Bonusregeln eine Regel, die besagt, dass der Bonus pro Drehung mit Einsätzen unter 5 € eingesetzt werden muss und dass man keine Bonusdrehungen kaufen darf, da sonst der Bonus verfällt. Wir sprechen hier von einem Bonus von 30 €.

Ich habe gut gespielt und ziemlich viel gewonnen. Tage danach. Und als ich versuchte, 15.000 Euro abzuheben, da der Betrag seit einem halben Tag ausstand, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich zweimal gegen ihre Bonusregeln verstoßen hätte und sie daher alle meine Gewinne einbehalten, meine Auszahlung storniert und mir wenig bis gar nichts übrig gelassen hätten.

Ich habe die Regeln gelesen und darin steht, dass bei einem Verstoß der Bonus verfällt und die angesammelten Gewinne einbehalten werden. Ich hatte zwischen 5.000 und 7.000 € eigenes Geld bei Shokki, als ich die VIP-Bonusdrehungen ausprobierte. Der Bonus betrug 30 €, und da ich den Bonus nicht korrekt eingesetzt hatte, beschlagnahmten sie alle meine Gewinne. Alle. Für 30 € Bonus.

Der Bonus selbst hat mir nie zum Gewinn verholfen, da er nur einen winzigen Teil meines Guthabens ausmachte. Daher finde ich es sehr, sehr seltsam, dass sie alle meine Gewinne einbehalten und beschlagnahmt haben.

Außer dem Live-Chat gibt es niemanden, den ich kontaktieren kann. Die VIP-Account-Managerin, die mich per E-Mail kontaktiert hat (und mir ihre Telefonnummer usw. gegeben hat), antwortet nicht. Ich warte nun darauf, dass die Angelegenheit zur Überprüfung an die oben genannten Manager und Personen weitergeleitet wird.

Dieses Verhalten von Shokki ist wirklich ein Warnsignal. Es fühlt sich an, als würden sie die Leute absichtlich zu bedeutungslosen Bonusspins verleiten, nur um dann mit dem Finger auf Sie zeigen zu können, wenn Sie tatsächlich gewinnen und Ihnen vorwerfen, dass Sie offenbar gegen ihre Bonusregeln verstoßen haben.

In meinem Fall war der Bonus völlig egal. Alle meine Gewinne stammen aus meinem eigenen Geld und ich kaufe Feature-Buys im Wert von 120 bis 900 € pro Stück.

Ich habe jetzt ein Problem, weil ich mich in dieser Angelegenheit hilflos fühle, weil Shokki seinen VIP-Spielern das wirklich antut. Ein winziger Bonus von 30 €, der meine Bankroll überhaupt nicht beeinträchtigt hätte, ist der Grund, warum sie alle meine Gewinne einbehalten und mir rund 20.000 € abgenommen haben. Geld, das ich brauchte. Geld, das ich fair und ehrlich gewinne.

Unten folgt ihre E-Mail.

Hallo XXXX,

Danke, dass Sie mit uns spielen!

Wie Sie wissen, haben wir das Recht, Transaktionen auf dem Spielkonto zu überprüfen. Wenn wir den Verdacht haben, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, haben wir das Recht, die Boni und Gewinne, die er aufgrund des Verstoßes gegen die Regeln erhalten hat, einzuziehen.

Seit Ihrer letzten Auszahlung haben wir die Transaktionen auf Ihrem Spielkonto überprüft und haben Beweise dafür, dass Sie unsere Dienste unter Verstoß gegen die Regeln genutzt haben.

In Übereinstimmung mit den Casino- und Bonusregeln haben wir beschlossen, alle Gewinne und Boni einzuziehen, die Sie unter Verletzung unserer Bedingungen erhalten haben.

Bitte beachten Sie folgende Bonusregeln:

Maximaler Einsatz:

Der maximale Einsatz pro Slot-Spin/Tischspiel und Hand/Videopoker-Deal beim Spielen mit Bonusgeld beträgt fünf Euro (5 €). Bei Verstößen gegen diese Regel erklärt sich der Spieler mit der Löschung des Bonus und aller damit verbundenen Gewinne einverstanden.

„Bonuskauf", also als Funktion in einem Spiel, bei der eine Bonusrunde oder eine Freispielrunde gekauft werden kann, ist bei der Verwendung von Bonusgeld nicht zulässig und das Casino behält sich das Recht vor, den gesamten Bonus einzubehalten."

In den folgenden Runden wurden die Regeln gebrochen:

25.08.2025 17:37 Gates of Olympus EURCASINO_BUYIN200

25.08.2025 17:35 Tore des Olymp

EURCASINO_BUYIN30

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten an dominika.l@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne entsprechende Beweise nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Sie weigern sich, mir Informationen zum Spielverlauf zu geben, die über die Angaben in ihrer ursprünglichen E-Mail hinausgehen, daher ist es für mich äußerst schwierig, Ihnen die Excel-Informationen zu geben.

Hallo,

Ich habe es geschafft, den Spielverlauf abzurufen und ihn Ihnen per E-Mail zu senden.

Ich habe Ihnen die Korrespondenz zwischen mir und Shokki per E-Mail geschickt

Lieber Spieler, könnten Sie bitte auch Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru