Ein Spieler aus Brasilien hatte Probleme, nachdem er 198 USDT bei Shock eingezahlt hatte. Sein Konto war gesperrt und nicht verifiziert, sodass er nicht über sein Guthaben verfügen konnte. Er berichtete, dass das Casino den KYC-Prozess nach einem Fehler während der Verifizierung nicht zurücksetzen konnte. Er konnte sich zwar einloggen, aber keine Wetten platzieren. Wir baten ihn um eine Erklärung und unterstützende Screenshots. Anschließend wurde der Fall an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Die Beschwerde wurde später vom Spieler als gelöst markiert, und wir schlossen sie ebenfalls als abgeschlossen.
Shock Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 198 $
Shock Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEinzahlung und Konto gesperrt.
Nachdem ich 198 USDT auf Shock eingezahlt hatte, wurde mein Konto nicht verifiziert, sodass ich nichts damit anfangen konnte.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Neforo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
- Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie noch aktiven Zugriff auf Ihr Konto?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungSie sagten, sie könnten die KYC-Daten nicht zurücksetzen.
Ich habe versucht, die KYC-Prüfung abzuschließen, aber es ist ein Fehler aufgetreten. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und um die Möglichkeit gebeten, die KYC-Prüfung zu wiederholen.
Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber ich kann keine Wetten platzieren.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLieber Neforo,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung.
Könnten Sie mir bitte Screenshots oder sonstige Dokumente zukommen lassen, die den Fehler dokumentieren, der während des KYC-Verifizierungsprozesses aufgetreten ist?
Bitte geben Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation an, die Sie mit dem Casino bezüglich der fehlgeschlagenen Verifizierung, Ihrer Anfrage zur Zurücksetzung/Neustartung des KYC-Prozesses und der aktuell für Ihr Konto geltenden Einschränkungen geführt haben.
Sie können die Dokumente und Screenshots direkt hier anhängen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. karla.m@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber Neforo,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Neforo,
Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Shock Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Stellungnahme sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.
Sehr geehrtes Shock Casino,
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir Aufklärung darüber, warum der Spieler den KYC-Verifizierungsprozess nicht abschließen konnte und warum der KYC-Prozess nicht zurückgesetzt werden konnte.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Samuel
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vor 2 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Neforo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Sehr geehrte(r) Neforo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Samuel
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