Shock Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, aber nicht ordnungsgemäß wiedereröffnet.

Hallo Sir, aufgrund meiner schweren Spielsucht habe ich Shock Casino gebeten, mein Konto sofort dauerhaft zu sperren. Und dann haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt. Später, am 18. September, erlaubten sie mir, mich anzumelden, einzuzahlen und zu spielen, obwohl sie erwähnten, dass meine dauerhafte Sperre nicht rückgängig gemacht werden kann. Infolgedessen habe ich 211 $ im Casino verloren. Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel, daher habe ich sie gebeten, die Verantwortung für meine Verluste zu übernehmen und mir mein Geld zurückzuerstatten. Sie haben die Tatsache falsch dargestellt und meine Rückerstattung verweigert. Ich füge ihre E-Mail bei, in der ausdrücklich erwähnt wird, dass meine dauerhafte Sperre nicht rückgängig gemacht werden kann.

Ich bitte den Casino-Guru dringend, mir bei der Lösung des Problems mit ihnen zu helfen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shock.com zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre ersten Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Was hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Shock Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Mein Konto ist derzeit gesperrt, nachdem ich mich bei ihnen beschwert habe, warum sie mir trotz dauerhafter Sperrung keine Einzahlungen und Spiele erlauben.

2. Ja, ich habe den Support kontaktiert, nachdem ich erfahren habe, dass mein Selbstausschluss nicht korrekt angewendet wurde.

3. Ich habe Ihnen die Informationen zum ersten Selbstausschlussantrag per E-Mail mitgeteilt, Sir.

4. Das letzte Mal, dass mir das Casino eine Einzahlung erlaubte, war am 18. September

5. Das Casino hat meinen Rückerstattungsantrag abgelehnt. Ich habe die Antwort hier angehängt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Wir können eine Rückerstattung verlorener Gelder nur dann anstreben, wenn wir feststellen können, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino nicht gehandelt hat, um Sie zu schützen.
• Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der Sie das Casino über Ihre Spielprobleme oder Spielsucht informiert haben?

Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

hier ist der Beweis, dass ich dem Casino ausdrücklich mitgeteilt habe, dass ich schwer spielsüchtig bin.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Forginggold57,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Shock Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Shock Casino per E-Mail, über den Live-Chat auf der Website oder auf andere Weise zu kontaktieren. Hoffentlich nimmt er an diesem Gespräch teil und beteiligt sich an der Lösung Ihrer Beschwerde.

Wenn sich ein Vertreter von Shock Casino diesem Fall annimmt, antworten Sie bitte, damit wir so schnell wie möglich an einer Lösung des Problems arbeiten können.

Beste grüße,

Igor

Hallo zusammen,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass es mir gelungen ist, mit einem Vertreter von Shock Casino Kontakt aufzunehmen. Wir schließen die Einrichtung ihres Kontos ab und sie sollten sich dieser Beschwerde in den nächsten Tagen anschließen.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Forginggold57,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor