ShelbyWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich über die angegebene Bearbeitungszeit hinaus.

Auszahlung seit mehr als 21 Werktagen ausstehend

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das ShelbyWin Casino einreichen.

Ich habe am 4. Juli 2026 meinen Auszahlungsantrag über 140 € gestellt.

Vor der Auszahlungsanforderung habe ich alle erforderlichen Verifizierungsschritte (KYC) abgeschlossen, und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Es liegen keine ausstehenden Verifizierungsanfragen oder Kontoprobleme vor.

Laut den Richtlinien von ShelbyWin werden Auszahlungen innerhalb von 7 bis 21 Werktagen bearbeitet. Allerdings sind mittlerweile mehr als 21 Werktage vergangen, und meine Auszahlung ist immer noch als „Ausstehend" gekennzeichnet.

In dieser Zeit habe ich den Kundenservice mehrfach per E-Mail und Live-Chat kontaktiert. Leider erhielt ich stets dieselbe Standardantwort, in der behauptet wird, die Verzögerung sei auf ein hohes Auszahlungsaufkommen und zusätzliche Sicherheitsprüfungen zurückzuführen. Folgende Informationen wurden mir jedoch nie mitgeteilt:

der genaue Grund, warum sich meine Auszahlung verzögert;

ein voraussichtlicher Zahlungstermin;

jegliche Anzeichen dafür, dass eine zusätzliche Überprüfung tatsächlich erforderlich ist.

Stattdessen senden sie weiterhin identische Standardantworten, während meine Gelder weiterhin einbehalten werden.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt, alle ihre Anforderungen erfüllt und geduldig über die angegebene maximale Bearbeitungszeit hinaus gewartet.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und fordere ShelbyWin auf, meine Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten.

Ich kann alle relevanten Nachweise vorlegen, einschließlich Screenshots meiner ausstehenden Auszahlung, des Verifizierungsstatus und der E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Zurab ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Dies war mein erster Auszahlungsversuch von dieser Website.

Ich habe zunächst 30 € eingezahlt und damit Sportwetten platziert. Dabei habe ich 102 € gewonnen. Anschließend versuchte ich, die 102 € abzuheben, was jedoch storniert wurde, da ich das Guthaben nicht von meinem Sportwettenkonto auf mein Hauptkonto überwiesen hatte.

Anschließend befolgte ich die korrekte Vorgehensweise, überwies das Geld auf mein Hauptkonto und stellte einen weiteren Auszahlungsantrag. Dieser wurde jedoch ebenfalls ohne Angabe von Gründen storniert.

Nach der zweiten Stornierung spielte ich an Spielautomaten und gewann etwa 200 €. Ich beschloss, 140 € abzuheben und spielte den Restbetrag weiter. Die Auszahlung der 140 € ist seit dem 5. Juli in Bearbeitung, und ich habe das Geld noch nicht erhalten.

Deshalb warte ich nun schon über einen Monat auf meine Auszahlung von 140 €, obwohl ich den Auszahlungsprozess korrekt abgeschlossen habe.

Lieber Blackpoll99,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Blackpoll99

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des ShelbyWin Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Stellungnahme zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes ShelbyWin Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.