ShelbyWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich über die angegebene Bearbeitungszeit hinaus.

Auszahlung seit mehr als 21 Werktagen ausstehend

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das ShelbyWin Casino einreichen.

Ich habe am 4. Juli 2026 meinen Auszahlungsantrag über 140 € gestellt.

Vor der Auszahlungsanforderung habe ich alle erforderlichen Verifizierungsschritte (KYC) abgeschlossen, und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Es liegen keine ausstehenden Verifizierungsanfragen oder Kontoprobleme vor.

Laut den Richtlinien von ShelbyWin werden Auszahlungen innerhalb von 7 bis 21 Werktagen bearbeitet. Allerdings sind mittlerweile mehr als 21 Werktage vergangen, und meine Auszahlung ist immer noch als „Ausstehend" gekennzeichnet.

In dieser Zeit habe ich den Kundenservice mehrfach per E-Mail und Live-Chat kontaktiert. Leider erhielt ich stets dieselbe Standardantwort, in der behauptet wird, die Verzögerung sei auf ein hohes Auszahlungsaufkommen und zusätzliche Sicherheitsprüfungen zurückzuführen. Folgende Informationen wurden mir jedoch nie mitgeteilt:

der genaue Grund, warum sich meine Auszahlung verzögert;

ein voraussichtlicher Zahlungstermin;

jegliche Anzeichen dafür, dass eine zusätzliche Überprüfung tatsächlich erforderlich ist.

Stattdessen senden sie weiterhin identische Standardantworten, während meine Gelder weiterhin einbehalten werden.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt, alle ihre Anforderungen erfüllt und geduldig über die angegebene maximale Bearbeitungszeit hinaus gewartet.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und fordere ShelbyWin auf, meine Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten.

Ich kann alle relevanten Nachweise vorlegen, einschließlich Screenshots meiner ausstehenden Auszahlung, des Verifizierungsstatus und der E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Zurab ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas