ShelbyWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe seit dem 29. April eine Auszahlung von 1000 beantragt. Die Bearbeitung dauert 7 bis 21 Werktage (Schecks etc.). Ich würde keinen Cent einzahlen, die ignorieren Anfragen und zahlen nie aus. Recherchiert selbst!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mellyg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Dies ist meine erste Auszahlung. Mein Konto ist verifiziert, wie in meinem Profil angezeigt wird. Ich habe meinen Reisepass und mein Gesicht gescannt, mehr wurde nicht verlangt. Ich habe einen Bonus zu meiner Einzahlung erhalten und alle Umsatzbedingungen erfüllt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung sowie Ihre diesbezügliche Korrespondenz mit dem Casino beifügen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen soeben das Gewünschte zugesendet. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Mellyg,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen, und vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation. Ich übernehme Ihre Beschwerde von meinem Kollegen Attila und werde den Fall weiter bearbeiten.

Bevor ich fortfahre, möchte ich Sie um einen kleinen Gefallen bitten.

Ich habe versucht, auf die Webseite des Casinos zuzugreifen und einen zuverlässigen Kontaktkanal zum Betreiber zu finden, bin aber bisher leider nicht fündig geworden. Die einzige E-Mail-Adresse, die ich finden konnte, lautet: support@shelbywinsupport.com Ich möchte überprüfen, ob dies tatsächlich die richtige Kontaktadresse ist.

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben?

• Können Sie noch auf die Webseite des Casinos zugreifen?
• Haben Sie in letzter Zeit E-Mails vom Casino erhalten?
• Falls ja, könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse des Absenders mitteilen oder einen Screenshot des E-Mail-Headers mit den Kontaktdaten hochladen?

Diese Informationen würden mir helfen sicherzustellen, dass ich die richtige Abteilung kontaktiere und unnötige Verzögerungen bei der Untersuchung Ihrer Beschwerde vermeide.

Vielen Dank im Voraus, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, freut mich auch, Sie kennenzulernen. Ich kann die Website problemlos aufrufen, aber meine E-Mails wurden seit Wochen nicht beantwortet.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes ShelbyWin Casino,

Wir möchten Sie freundlich einladen, sich an dieser Beschwerdediskussion zu beteiligen und Ihre Stellungnahme zur verzögerten Auszahlung des Spielers abzugeben. Insbesondere bitten wir Sie um Klarstellung zum aktuellen Status der Zahlung, dem Grund für die Verzögerung und dem voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.

Falls es Ihrerseits Probleme gibt (technische Probleme, Probleme im Zusammenhang mit der Verifizierung oder Verzögerungen seitens des Zahlungsanbieters), teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die Situation besser verstehen und entsprechend vorgehen können.

Liebe Mellyg,

Vielen Dank für die Informationen und die Bestätigung, dass Sie weiterhin auf die Casino-Website zugreifen können. Ich nehme auch Ihre Rückmeldung zur Kenntnis, dass Sie seit mehreren Wochen keine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer verspäteten Zahlung erhalten haben.

Ich warte nun die Antwort des Casinos ab und werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mellyg

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru