Die Spielerin aus Großbritannien hat im letzten Monat über 15 Mal die Schließung ihres Kontos beantragt, doch das Casino lässt es weiterhin geöffnet und nimmt Einzahlungen entgegen, obwohl sie ihre Anträge ignoriert. Sie ist der Ansicht, dass ihr aufgrund mangelnder Kommunikation und fehlenden Verständnisses für ihr Spielproblem eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen zusteht.
ShelbyWin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
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6d 22h 23m 18s
ShelbyWin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungIch habe dieses Casino über 15 Mal gebeten, mein Konto zu schließen, zuletzt vor über einem Monat. Sie weigern sich weiterhin, mein Konto zu schließen und lassen mich immer noch einzahlen. Mittlerweile ignorieren sie mich. Ich bin der Meinung, dass ich mein eingezahltes Geld aufgrund ihrer mangelnden Kommunikation und der Tatsache, dass mein Konto trotz ihres Wissens um mein Spielproblem offen bleibt, zurückerstattet bekommen sollte.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLiebe Sharpayy28,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
SPIELERSELBSTAUSSCHLUSS
Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielerkonto sperren lassen. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Falls Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Eine Abkühlphase von mindestens 24 Stunden.
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kristina
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