ShelbyWin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe dieses Casino über 15 Mal gebeten, mein Konto zu schließen, zuletzt vor über einem Monat. Sie weigern sich weiterhin, mein Konto zu schließen und lassen mich immer noch einzahlen. Mittlerweile ignorieren sie mich. Ich bin der Meinung, dass ich mein eingezahltes Geld aufgrund ihrer mangelnden Kommunikation und der Tatsache, dass mein Konto trotz ihres Wissens um mein Spielproblem offen bleibt, zurückerstattet bekommen sollte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Sharpayy28,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

SPIELERSELBSTAUSSCHLUSS

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielerkonto sperren lassen. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.

Falls Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:

Eine Abkühlphase von mindestens 24 Stunden.

Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat

Um diese Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Ja, das habe ich mehrmals getan.

Ich habe es Ihnen per E-Mail geschickt 🙂

Liebe Sharpayy28,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Sharpayy28,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit ShelbyWin Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter des ShelbyWin Casinos per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von ShelbyWin Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool zur Kontrolle des Spielverhaltens anbietet. Mit BetBlocker können Nutzer den Zugriff auf Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten blockieren.

Der Installationsprozess ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool arbeitet leise im Hintergrund, wodurch Störungen minimiert werden.

Es unterstützt sieben Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass Einzelpersonen den Zugang zu Glücksspielseiten entweder ganz oder nur in Krisenzeiten einschränken können.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Globale Selbstausschlussinitiative
• BetBlocker-Website

Bitte beachten Sie: BetBlocker schränkt auch den Zugriff auf Informationsseiten zum Thema Glücksspiel ein, darunter Casino Guru. Wenn Sie unsere Seite für laufende Beschwerden oder als Informationsquelle nutzen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass diese Option bei der Einrichtung deaktiviert ist.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey, ich habe die App zwar auf meinem Handy, aber sie lässt sich leicht entfernen und blockiert nicht alles. 🙁 Ich habe das Casino schon wieder gebeten, mich zu sperren, aber sie lassen mich immer noch einzahlen.

Ich bin außerdem der Meinung, dass mir das, was ich eingezahlt habe, zurückerstattet werden sollte, seit ich die Schließung meines Kontos beantragt habe.

Liebe Sharpayy28,

Ich habe wiederholt versucht, das ShelbyWin Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das ShelbyWin Casino leider von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit kein formelles Verfahren zur Bearbeitung einzelner Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schiedsgerichtlich beizulegen und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor