Shazam Casino - Der Spieler ist mit der Einzahlung und der Spielverfügbarkeit unzufrieden.

Ich spiele gerne bestimmte Spielautomaten. Wenn ich also nach einem Casino suche, um Geld einzuzahlen, achte ich immer darauf, ob bestimmte Spielautomaten mit dem angebotenen Willkommensbonus verfügbar sind. Der Kundenservice von Shazam Casino versicherte mir, dass ich mit dem Willkommensbonus die Spiele des Entwicklers Bgaming spielen kann. Außerdem lautet eine der Fragen im FAQ-Bereich der Webseite wörtlich: „Welche Spiele kann ich mit den Boni spielen?" Die Antwort, die ich hier kopiere und einfüge, lautet:

Shazam bietet Ihnen verschiedene magische Boni für Spielautomaten und Kartenspiele! Dazu gehören: Spielautomaten (außer Progressive), Real-Series-Video-Spielautomaten, Blackjack, Multihand-Videopoker und Videopoker.

Die folgenden Spiele können nicht mit Bonusgeld gespielt werden: Roulette-Spiele, Ride'em Poker, Baccarat, Jackpot-Spiele, Pai Gow, Triple Cash oder Crash, Three Card Rummy, War, Dragon Tiger, Craps, Tischspiele des Anbieters Dragon Gaming, Spiele der Anbieter Spadegaming, Betsoft, Nucleus und Saucify.

Wie Sie sehen, ist der Entwickler Bgaming, der mir sehr wichtig ist, nirgendwo zu finden. Ich habe also meine Einzahlung getätigt, und als ich die Slots spielen wollte, waren nicht nur die Bgaming-Spiele gesperrt, sondern es standen mir auch nur 55 Slots mit dem Bonus zur Verfügung.

Sie täuschen potenzielle Kunden und lügen über die angebotenen Slots, wenn sie ihre Boni nutzen. Zum Glück habe ich meine erste Einzahlung mit Kreditkarte getätigt. Als ich die Situation erklärte und um eine Rückerstattung bat, lehnten sie mein Geld absolut ab. Sie boten mir lediglich an, den Bonus zu streichen und mich mit dem ursprünglich eingezahlten Betrag spielen zu lassen, damit ich an den Slots spielen kann, die ich mag. Ein Vorgesetzter bekräftigte im Chat, dass sie mein Geld nicht zurückerstatten würden.

Die Aktualisierung der Website mit Entwicklern, die in den Bonusprogrammen enthalten sind und von diesen ausgeschlossen sind, würde eine Person nicht länger als eine Stunde in Anspruch nehmen. Dies scheint Absicht zu sein, und die Tatsache, dass sie keine Rückerstattung leisten, zeigt, wie sie ihre Kunden behandeln.

Ich habe Fotos vom gesamten Gespräch zwischen mir, dem Agenten und dem Vorgesetzten gemacht. Ich stelle diese gerne zur Verfügung, falls Bedarf besteht.

Danke

Lieber bryanjchristensen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Details klären, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Haben Sie mit Ihrer letzten Einzahlung Spiele gespielt oder ist das Geld noch unberührt auf Ihrem Konto?
• Haben Sie die Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus überprüft, um zu sehen, ob mit diesem Bonus Bgaming-Spiele gespielt werden können?
• Könnten Sie mir bitte den Chat zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Rückerstattungsanfrage weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru , oder Sie können sie direkt hier im Thread posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) bryanjchristensen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.