Der Spieler aus Kasachstan hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren ihm noch keine Gewinne gutgeschrieben worden. Es hatte Verzögerungen bei der Auszahlung einer 200-Dollar-Auszahlung im Zusammenhang mit einem Bonus ohne Einzahlung gegeben, und sein Konto wurde später wegen angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen gesperrt. Nach eingehender Kommunikation und Prüfung bearbeitete das Casino die Auszahlung der 200 Dollar und zahlte anschließend gemäß unserer Empfehlung den verbleibenden strittigen Betrag von 442 Dollar aus. Der Spieler bestätigte den Erhalt aller Gelder, und die Beschwerde wurde beigelegt. Die Entscheidung über eine Kontoschließung oder -einschränkung liegt im Ermessen des Casinos.
Sharkroll Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 642 USD₮
Sharkroll Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo! Ich benötige Hilfe bei der Auszahlung von 442 $. Am 24. Februar habe ich mit dem Bonuscode für 20 Freispiele ohne Einzahlung gespielt und über 2.000 $ gewonnen. Die Umsatzbedingungen waren erfüllt. Ich spielte weiter und wollte 700 $ auszahlen lassen, was jedoch fälschlicherweise abgelehnt wurde, da ich angeblich keine Einzahlung getätigt hatte. Ich kontaktierte den Kundenservice und mir wurde gesagt, ich solle eine Mindesteinzahlung leisten, diese 20-mal umsetzen und dann 700 $ auszahlen lassen, was ich auch tat. (Ich füge Screenshots der Korrespondenz meiner Beschwerde bei.) Am nächsten Tag wurde die Auszahlung von 700 $ unter Berufung auf die Bonusregeln storniert. Diese besagen, dass ich mit dem Bonus gespielt hätte und die Auszahlung daher nur 200 $ betragen könne. Dieser Kontostand wurde später angepasst, sodass mir nur noch 200 $ blieben. Dies wurde mir per E-Mail mitgeteilt. (Die Auszahlung von 200 $ ist noch nicht eingegangen.) Ich stimme den Auszahlungsregeln für den Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 200 $ zu, aber ich bin nicht damit einverstanden, dass mein gesamtes Guthaben nach meiner Einzahlung abgezogen wurde. Woher kommt mein Guthaben von 11 $ auf über 500 $? Mir wurden schlichtweg 442 $ gestohlen. Diese 442 $ habe ich später mit meiner Einzahlung ohne Bonus gewonnen. Ich bitte um Hilfe und die Rückerstattung der 442 $. (Alle Screenshots sind der Beschwerde beigefügt.)
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungDie Überprüfung der Beschwerde erfolgte über Samsung und per Casino-E-Mail.
Übersetzung
Es heißt, Auszahlungen würden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, aber es sind bereits mehr als 48 Stunden vergangen und ich habe noch nichts erhalten. Sie entschuldigen sich und verstoßen damit gegen ihre eigenen Auszahlungsrichtlinien. Die Verifizierung erfolgte über SamSub und per E-Mail, und die Mindesteinzahlung für die Auszahlung wurde geleistet. Trotzdem habe ich noch immer nichts erhalten.
Übersetzung
Übersetzung
So schreiben sie jeden Tag dasselbe. Im Grunde immer dasselbe: Entschuldigungen und Versprechungen. Das ist wie im Kindergarten, nicht wie in einem seriösen Casino. Ich habe die 200 Dollar immer noch nicht erhalten? Wie geht es jetzt weiter? Wie sollen sie mir sonst die 442 Dollar geben?
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungIch habe die 200 Dollar nach der Korrektur und Abschreibung nicht erhalten. Der Support hat geantwortet. 
Sie machen jeden Tag dasselbe. 
Bei solch vagen Antworten, können sie ein Jahr lang weiter nachfragen?
ÜbersetzungIch habe nach dem Verifizierungsprozess und den Fristen gefragt. Der Support ist unklar, es werden nur Versprechungen gemacht. Täglich ist von Wartezeiten und einer gewissen Arbeitsbelastung die Rede. Was für eine Arbeitsbelastung ist das, dass ich meine Gewinne seit 15 Tagen nicht erhalten habe? 
ÜbersetzungIch habe nach dem Verifizierungsprozess und den Fristen gefragt. Der Support ist unklar, es werden nur Versprechungen gemacht. Täglich ist von Wartezeiten und einer gewissen Arbeitsbelastung die Rede. Was für eine Arbeitsbelastung ist das, dass ich meine Gewinne seit 15 Tagen nicht erhalten habe? 
ÜbersetzungDas ist schlicht unmöglich. Es ist immer dasselbe. Mit solchen Antworten können sie endlos nachprüfen, ein Ergebnis versprechen und sich entschuldigen. Und dann bitten sie einen, noch länger zu warten. 
Nur wann? 
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
ÜbersetzungHallo Danil454545,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.
Beste grüße,
Lucia
Übersetzungsupport@sharkroll.ioTheySie haben mich von dieser E-Mail-Adresse aus bezüglich einer Auszahlung von 200 $ kontaktiert. Anscheinend sind das ihre Kontaktdaten. Ich hatte bereits zuvor an diese Adresse geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten. Die Auszahlung von 200 $ ist im Casino weiterhin vermerkt; anscheinend wollen sie diese nicht durchführen.
ÜbersetzungWie immer schreiben sie seit 20 Tagen dasselbe. Was ist das denn für ein Casino? 
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Wir haben vom Casino eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten. Darin wurde erklärt, dass Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung mit Freispielen stammen, für den laut den Bonusbedingungen eine maximale Auszahlung von 200 $ gilt. Obwohl Sie später eine Einzahlung getätigt und weitergespielt haben, ist Ihr Guthaben weiterhin mit dem ursprünglichen Bonus verknüpft, sodass die Auszahlungsgrenze weiterhin gilt.
Das bedeutet, dass Beträge über 200 $ laut den Casino-Regeln grundsätzlich nicht auszahlbar sind. Das Casino hat Ihnen jedoch bestätigt, dass Sie Anspruch auf die Auszahlung der 200 $ haben. Ihre Zahlung wird derzeit geprüft und zur Bearbeitung weitergeleitet.
Ich bleibe mit dem Casino in Kontakt und verfolge Ihren Fall weiter. Sobald es Neuigkeiten zum Auszahlungsprozess gibt, informiere ich Sie umgehend.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
ÜbersetzungIch habe am 25. Februar ein Schreiben bezüglich einer Korrektur und einer Auszahlung von 200 $ erhalten. Laut den Regeln müssen Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden erfolgen, aber ich warte bereits seit 20 Tagen. Wie kann die Bearbeitung einer Kryptowährungsauszahlung 20 Tage dauern? Das ist unmöglich. Ich vermute, sie verzögern die Auszahlungen absichtlich, damit die Spieler die Wartezeit nicht überstehen und ihr Guthaben verlieren, wodurch sie gegen ihre eigenen Auszahlungsregeln verstoßen. 
ÜbersetzungSie heben das Geld nicht ab. Die Auszahlung von 200 € wird im Casino weiterhin angezeigt, bis sie storniert wird. Es findet keine Bearbeitung statt.
ÜbersetzungDa haben wir's wieder. Immer dasselbe. Die erfinden eine Warteschlange. Was soll das denn für eine Warteschlange sein? Die Auszahlungsdauer beträgt 20 Tage. Dauert es im Jahr 2026 immer noch 20 Tage, um Kryptowährung abzuheben? Ich glaube, das sind Betrüger, aber ich verstehe nicht, worauf sie spekulieren. So ein Casino ist mir noch nie untergekommen, vor allem, weil es ein Krypto-Casino ist. 
ÜbersetzungÜbersetzungSeit 30 Tagen prüft irgendein Team meine Auszahlung von 200 $. Wie lächerlich! Die Auszahlungsregeln funktionieren nicht, und sie machen nur leere Versprechungen. So gehen Betrüger vor. (Warten bringt nichts. Ich werde die Auszahlung aus Prinzip nicht stornieren.) Jeden Tag erhalte ich die gleiche Standardantwort. Anscheinend schreiben sie das jedem. Lucia, ich bitte um Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei der zuständigen Behörde, die die Lizenz des Sharkroll Casinos ausgestellt hat. 
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino unseren Ermittlungen zufolge über keine gültige Lizenz verfügt. Dies bedeutet leider, dass es keine offizielle Aufsichtsbehörde gibt, an die Sie sich wenden oder bei der Sie eine formelle Beschwerde einreichen können, um diese Angelegenheit weiterzuverfolgen.
Ich verstehe, dass dies keine guten Nachrichten sind, insbesondere in Ihrer Situation. Wir werden weiterhin unser Bestes tun, um mit dem Casino in Kontakt zu treten und Sie im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens zu unterstützen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Möglichkeiten, Maßnahmen zu ergreifen, begrenzt sind, wenn das Casino ohne ordnungsgemäße Regulierung operiert.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Danil454545,
Wir haben erneut versucht, das Casino zu kontaktieren, haben aber bisher keine Antwort erhalten. Wir werden die Situation in den nächsten fünf Tagen weiter beobachten, um zu sehen, ob Sie Ihr Geld erhalten. Sollten wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung vom Casino erhalten, müssen wir die Beschwerde leider als ungelöst schließen, da eine effektive Kommunikation für alle Beteiligten unerlässlich ist, um eine Einigung zu erzielen.
Ich halte Sie über alle Neuigkeiten, die ich vom Casino erhalte, auf dem Laufenden. Bitte zögern Sie außerdem nicht, mich über Ihre Fortschritte zu informieren.
ÜbersetzungIch habe bereits gesagt, dass sie Betrüger sind, und ich stimme ihnen nicht zu. Sie haben die Auszahlung einen Monat lang verzögert und nun mein Konto aus fadenscheinigen Gründen gesperrt. Ich habe am 24. und 25. Februar gespielt, und damals gab es keine solchen Regeln wie die, von denen sie jetzt sprechen. (In dem Schreiben werden keine Regeln oder Ähnliches erwähnt, nur leere Worte.) Ich habe an regulären Spielautomaten gespielt (zu dem Zeitpunkt, als ich gespielt habe, waren alle Spielautomaten für Bonusspiele geöffnet). Die obige Beschwerde enthält Screenshots von meinen Spielen, meinen Gewinnen und dem Umsatz. Ich fordere eine Auszahlung von 200 $. Sie haben die Auszahlung absichtlich einen Monat lang verzögert, in der Annahme, ich würde verlieren, und sich dann einen Weg ausgedacht, mich zu sperren. Jeder, der diese Beschwerde liest, sollte wissen, dass sie Betrüger sind und nicht in diesem Casino spielen. 
ÜbersetzungIch hatte im Februar einen Brief von ihnen erhalten, in dem stand, dass sie 200 Dollar vom Bonus abziehen würden, und ich wartete mehr als einen Monat auf die Abbuchung, bis sie mein Konto aus einem fadenscheinigen Grund sperrten. 
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Ich habe das Casino um Aufklärung in dieser Angelegenheit gebeten. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.
ÜbersetzungSollen sie doch die 442 $ abheben, die ich ohne Bonus mit meiner Einzahlung gewonnen habe. 200 $ waren nach Erfüllung der Umsatzbedingungen noch ausstehend. Ich habe sie nicht weiter belästigt. Sie haben alles versucht, um die Auszahlung zu vermeiden. Sie haben mich um die 442 $, die ich mit meiner Einzahlung gewonnen habe, und die 200 $, die ich an den Spielautomaten eingesetzt habe, betrogen. Und obendrein habe ich meine 10 $ Einzahlung 30 Mal umgesetzt. So etwas passiert in keinem Casino. Mein Konto wurde gesperrt, und ich verstehe nicht, warum. Was für ein Verstoß soll das sein? Der Brief ist nur leeres Gerede ohne jegliche Details. 
(WARUM HABEN SIE ES NICHT SOFORT AM 25. FEBRUAR GESCHLOSSEN?) Sie haben mich hingehalten. Jeden Tag gab es Versprechungen im Chat, und sie haben bezüglich der Auszahlungswarteschlange gelogen. Sie dachten wohl, ich würde kündigen und verlieren. Wo finde ich die Spielregeln, und in welchem Zusammenhang stehen sie mit dieser E-Mail? Ich bestehe darauf, dass mir die 442 $, die ich mit der Einzahlung gewonnen habe, ohne den Bonus ausgezahlt und mein Konto entsperrt wird. 
ÜbersetzungWie kann dieses SHARKROLL Casino hier im Forum überhaupt eine gute Bewertung haben? Wie ist es so weit gekommen? Hier findet man nur Negatives über dieses Casino.
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Ich möchte Sie über die neueste Antwort informieren, die wir vom Casino erhalten haben.
Das Sharkroll Casino teilt mit, dass nach einer internen Prüfung festgestellt wurde, dass Sie die Freispielaktion ohne Einzahlung im Februar mehrfach genutzt haben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen Gewinne aus diesen Freispielen bestimmten Regeln, darunter Umsatzbedingungen und ein maximal zulässiger Einsatz während der Bonuslaufzeit.
Ihr Hauptargument ist, dass Sie während des Umsatzprozesses das maximale Einsatzlimit (2 $ pro Drehung) überschritten haben. Daher werten sie dies als Verstoß gegen ihre Bonusbedingungen. Folglich begründeten sie ihre Entscheidung, das Konto zu schließen und das Guthaben zu reduzieren (zu entfernen).
Einfacher ausgedrückt: Das Casino bestreitet nicht, dass Sie gewonnen haben, sondern erklärt den Gewinn für ungültig, da seiner Ansicht nach die Bonusregeln nicht eingehalten wurden.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht alle Fragen beantwortet und die Erklärung noch Raum für weitere Überprüfung lässt. Ich werde mich daher erneut an das Casino wenden, um detailliertere Informationen anzufordern, insbesondere eindeutige Beweise für die angeblichen Verstöße gegen das Einsatzlimit und wie diese festgestellt wurden.
Sobald ich ihre Antwort erhalten habe, werde ich sie sorgfältig prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Falls Sie über weitere Details oder eigene Aufzeichnungen (wie Screenshots oder Spielverlauf) verfügen, teilen Sie uns diese gerne mit, da sie uns bei der weiteren Beurteilung der Situation helfen könnten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.
ÜbersetzungZu der Zeit, über die sie schrieben, gab es solche Regeln nicht. Alle Spiele und Wetten waren erlaubt.
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Wir haben versucht zu überprüfen, ob die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Sharkroll Casinos seit Ihrem Spiel aktualisiert wurden. Leider konnten wir keine archivierten oder früheren Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.
Die einzige Möglichkeit, dies zu bestätigen, besteht darin, das Casino um die zum Zeitpunkt Ihres Spiels gültige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu bitten, was wir bereits getan haben. Wir warten derzeit auf die Antwort.
In der Zwischenzeit möchte ich Sie fragen, ob Sie zufällig eine Kopie oder einen Nachweis der Nutzungsbedingungen besitzen, die Ihrer Meinung nach während Ihres Spielverlaufs galten. Falls ja, teilen Sie diese bitte mit uns (Sie können sie an [E-Mail-Adresse einfügen] senden). lucia.s@casino.guru ), da dies zur Klärung der Situation beitragen könnte.
Wenn keine solche Dokumentation verfügbar ist, kann es schwierig sein, endgültig festzustellen, welche Version gültig war, da es im Wesentlichen Aussage gegen Aussage des Casinos stünde.
Ich werde Sie über alle Aktualisierungen informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten.
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Alle Chronologie-Songs, die wir auf жалобе.вот finden, sind mit mehreren Bildern versehen, die einen Bonus auf den Gewinn und das, was ich mag, erhalten Kaufpreis: 200 Dollar. In diesem Moment war dies eine Frage der Beliebtheit und Beliebtheit. Im Vergleich zu unseren Bürgern und Bürgern sind die verfügbaren Kredite mit vielen verschiedenen Reklamationsvarianten und mehr verbunden.
Im Grunde genommen haben wir Folgendes gesagt:
6. Eine große Auswahl an Spielen kann mit vielen Spielern verbunden werden, die mit kostenlosen Bonusangeboten, Bonuszahlungen oder Freunden verbunden sind andere Kostenlose Reklamationsvarianten, 200 US-Dollar (200 US-Dollar). Im Laufe der Zeit, die alle konkret vereinbart und nicht für die Organisation in den Servern geeignet sind (das Spiel kann innerhalb und außerhalb des Servers durchgeführt werden), kann es sein, dass Sie mehr als 100.000 Benutzer erhalten нельзя.? изменили bonusную politique. Da und in den nächsten Wochen nach dem ersten Versuch nicht mehr als 600 Prozent, sondern nur noch 400 Prozent erreicht wurden, war ich noch nicht einmal so lange zufrieden, wie es mir möglich war.
ÜbersetzungIch bestehe weiterhin auf der Auszahlung und der Entsperrung meines Kontos. Nach Rücksprache mit dem Auszahlungsservice erhielt ich ein Bestätigungsschreiben zur Auszahlung von 200 $. Dies ist die Zustimmung des Casinos, da dies zu diesem Zeitpunkt dessen Geschäftsbedingungen entsprachen, wie im Schreiben zusammen mit den Regeln angegeben. Nach Überprüfung Ihres Spielverhaltens können wir bestätigen, dass das Guthaben, das Sie auszahlen lassen wollten, durch Freispiele, Bonusguthaben oder eine andere nicht-bargeldbasierte Werbeaktion generiert wurde. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Auszahlungen von Gewinnen aus Werbeaktionen begrenzt.
Unsere Regel besagt konkret:
6. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Gewinnen, die durch Freispiele, Bonusguthaben oder andere nicht-monetäre Werbemaßnahmen erzielt wurden, ist auf zweihundert Dollar (200 $) begrenzt. Diese Begrenzung gilt unabhängig von der Höhe des Gesamtgewinns, sofern in den Teilnahmebedingungen einer bestimmten Werbeaktion nichts anderes angegeben ist.
Daher können Sie bis zu 200 US-Dollar dieser Werbegewinne abheben.
Was geschieht als Nächstes?
Wir haben Ihren Auszahlungsbetrag gemäß Regel 6.8 auf 200 US-Dollar angepasst.
Sie können Ihre Auszahlungsanfrage von Ihrer Wallet wie gewohnt fortsetzen.
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Ich kenne die aktuellen Bonusregeln nicht. Konkret stütze ich meine Argumentation auf die Regeln, die sie selbst in ihrem Schreiben bezüglich Guthabenanpassungen und dem Auszahlungslimit von 200 $ für den Bonus genannt haben. Warum sollte ich irgendetwas beweisen müssen? Dass meine Gewinne rechtmäßig waren. Sie selbst haben geschrieben, dass das Casino die Gewinne für rechtmäßig hält. Warum gab es dann ein separates Schreiben mit den Auszahlungs- und Zustimmungsregeln? Ganz einfach: Das waren damals ihre Auszahlungsbedingungen. Eine weitere Frage: Warum haben sie die Auszahlung über einen Monat verzögert, anstatt das Konto sofort zu sperren? Und warum haben sie das Konto überhaupt gesperrt? Und warum erst nach einem Monat? Weil ihnen nichts anderes einfiel, als es komplett zu sperren. Ich glaube, sie haben jetzt neue Bonusregeln und drängen mich, mich daran zu halten. Aber ich habe Beweise dafür, dass sie es jetzt anders darstellen. Ich füge dieses Schreiben hier noch einmal ein; die Regeln sind darin aufgeführt, die dem Casino bekannt waren und denen es zugestimmt hat. 
Und noch eine Frage: Warum wurde das Konto gesperrt? Alles ist vage und unpräzise.
ÜbersetzungDer Hauptgrund für die Beanstandung ist, dass Sie beim Wetten das maximale Einsatzlimit (2 $ pro Drehung) überschritten haben. Dies wird als Verstoß gegen die Bonusbedingungen gewertet. Daher wurde Ihr Konto geschlossen und Ihr Guthaben entsprechend angepasst (gelöscht).
Einfach ausgedrückt: Das Casino bestreitet nicht Ihre Gewinne, behauptet aber, dass diese ungültig seien, da nach seiner Ansicht die Regeln des Bonusprogramms nicht eingehalten wurden.
Zu diesem Zeitpunkt gab es keine solchen Regeln, und alle Spielautomaten und Anbieter waren für Bonusspiele freigeschaltet (sie hatten alles überprüft und angepasst). Ich habe sogar Online-Roulette mit beliebigen Einsätzen gespielt, aber nicht gespielt, und auch dieses Spiel war mit Bonusguthaben freigeschaltet. Hätte ich laut ihren Regeln den Einsatz überschritten, wäre mein Guthaben verfallen, aber zu diesem Zeitpunkt war alles in Ordnung und alles war freigeschaltet. Sie müssten lediglich die Bonusspiele nach Einsatz, Kauf und Anbieter begrenzen, wie es in anderen normalen Casinos üblich ist. Das ist alles.
ÜbersetzungWir haben eine Antwort des Casinos zu Ihrem Fall erhalten. Darin wurde erklärt, dass Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen stammen, der laut den AGB ein Auszahlungslimit von 200 $ hat. Obwohl Sie später eine Einzahlung getätigt und weitergespielt haben, behauptet das Casino, Ihr Guthaben sei weiterhin mit dem ursprünglichen Bonus verknüpft, weshalb das Auszahlungslimit weiterhin gelte. Dem stimme ich nicht zu. Mein Guthaben betrug 200 $, es wurde überhaupt nicht beeinflusst (die Umsatzbedingungen wurden erfüllt) und es war nicht, wie behauptet, verknüpft. Die Gewinne stammten von einer Einzahlung von 11 $ auf 442 $. Was, kann man nicht mit 11 $ gewinnen? Ich habe mit 10 $ auf 5000 $ gewonnen, und das gab es auch schon.
ÜbersetzungSie entschuldigen sich schon wieder!!! Ja, ich habe die Auszahlung der 200 $ aus dem Bonus ohne Einzahlung bestätigt, und sie ist auch eingegangen. Wurde das Konto etwa grundlos gesperrt? Ich fordere weiterhin die Wiederherstellung des Guthabens von 442 $ und die Entsperrung des Kontos.
ÜbersetzungSehr geehrtes Sharkroll Casino Team,
Vielen Dank für Ihr kürzliches Update.
Wir würden uns über eine Klärung einiger Punkte freuen, da der Spieler weiterhin verwirrt und besorgt über die Situation ist.
In Ihrer vorherigen Mitteilung gaben Sie an, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, indem er das maximale Einsatzlimit überschritten und außerhalb der zulässigen Spielkategorie gespielt habe. Aus diesem Grund wurden die Gewinne des Spielers zunächst als nicht auszahlungsberechtigt eingestuft.
Es scheint jedoch, dass sich diese Position inzwischen geändert hat und ein Teil des Gewinns bereits ausgezahlt wurde. Wir bitten Sie, den Grund für diese Entscheidung zu erläutern und darzulegen, was zur Änderung Ihrer ursprünglichen Bewertung geführt hat.
Eine klare Erklärung wird dem Spieler helfen, die Situation besser zu verstehen, und uns ermöglichen, die geeigneten nächsten Schritte zur Lösung dieses Problems festzulegen.
Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit außerhalb dieses Threads mit dem Casino kommunizieren. Wir haben die von ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft und um weitere Erläuterungen bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel sowie des nach Ihrer Einzahlung erreichten Kontostands gebeten.
Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
ÜbersetzungSehr geehrtes Sharkroll-Team,
Vielen Dank für Ihr Update.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie unsere Einschätzung berücksichtigt und sich trotz Ihrer anfänglichen Ansicht, der Spieler habe gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, entschieden haben, die verbleibenden Gelder an den Spieler auszuzahlen. Ihre Bereitschaft, im Sinne des fairen Glücksspiels zu handeln und eine einvernehmliche Lösung zu finden, wird von uns sehr geschätzt.
Lieber Danil454545,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungJa, ich bestätige den Eingang von 442 $. Wurde das Konto gesperrt?
ÜbersetzungLieber Danil454545,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses.
Bitte beachten Sie, dass das Casino, da alle Ihnen zustehenden Gelder ausgezahlt wurden und kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto verbleibt, Ihr Konto gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen oder einschränken kann. Diese Entscheidung liegt im Ermessen des Casinos.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Wir sind jederzeit für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Lucia S
Casino Guru
