Ein Spieler aus Buenos Aires hatte Probleme mit fehlerhaften Bonusumsatzberechnungen und konnte seinen Echtgeld-Einzahlungsbetrag von 10 $ nicht auszahlen lassen. Nachdem er vom Support widersprüchliche Informationen zu den Umsatzbedingungen erhalten hatte, forderte er die Stornierung aller Bonusgelder, die Löschung der Bonusgewinne und eine nachvollziehbare Erklärung der Berechnungen. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam markierte den Fall daraufhin als gelöst. Obwohl die Details der Lösung nicht explizit genannt wurden, deuteten die Kooperation und die Bestätigung des Spielers darauf hin, dass seine Anliegen bearbeitet worden waren. Das Beschwerdeteam steht weiterhin für zukünftige Unterstützung zur Verfügung.
Sharkroll Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusproblemen.
Fall geschlossen
Betrag: 10 €
Sharkroll Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde bezüglich inkonsistenter Bonusumsatzberechnungen und der Weigerung, meine Echtgeldeinzahlung abzuheben, ein.
Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:
Ich habe 10 Dollar eingezahlt.
Ich habe den Promo-Code für Freispiele verwendet und Gewinne erzielt.
Der Support teilte mir zunächst Folgendes mit:
Der gesamte erforderliche Einsatz betrug 2520.
Ich hatte bereits 2266,84 gesetzt.
Der verbleibende benötigte Betrag betrug ungefähr 253 US-Dollar.
Später änderte der Support die Berechnung komplett und teilte mir Folgendes mit:
Ich hatte einen Gewinn von 40,9 $ bei einem 40-fachen Einsatz.
Ich hatte 82 $ Gewinn bei S&W mit 30-fachem Einsatz.
Der erforderliche Gesamteinsatz betrug 4096 Dollar.
Ich hatte nur 211 Dollar gesetzt.
Ich musste nun weitere 3885 Dollar nur an Spielautomaten setzen.
Diese Zahlen widersprechen direkt der vorherigen Berechnung der Unterstützung.
Ich habe Folgendes angefordert:
– Stornierung aller Bonusgelder
– Ausschluss aller Werbegewinne
– Freigabe meiner Echtgeldeinzahlung (10 $)
Das Casino lehnte ab mit der Begründung, dass der Bonus nicht storniert werden könne, da ich ihn bereits genutzt hätte.
Ich halte diese Praxis für unfair, weil:
Der Einsatz wurde deutlich verändert.
Die Berechnungen sind widersprüchlich.
Mir ist es nicht einmal erlaubt, meine ursprüngliche Einzahlung abzuheben, nachdem ich die Entfernung des Bonus beantragt habe.
Ich bitte um Folgendes:
Entfernung aller Bonusgelder und Gewinne.
Freigabe meiner ursprünglichen Einzahlung von 10 $ zur Auszahlung.
Eine klare und transparente schriftliche Erklärung, wie die Wetteinsätze berechnet wurden.
Ich verfüge über vollständige Screenshots des Gesprächsverlaufs und aller vom Support bereitgestellten Berechnungen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Besteht zwischen Ihnen und Sharkroll Casino eine Affiliate-Partnerschaft?
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Boni schicken, die Sie aktiviert und mit denen Sie gespielt haben?
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie Sie den Freispielbonus erhalten haben, dessen Gewinne Sie noch nicht umgesetzt haben?
- Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie durch den Bonus gewonnen haben und wie viel durch das Empfehlungsprogramm angesammelt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) fulerosik,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
