Shark Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde gegen Shark Casino informieren.

Nach Erhalt der endgültigen Entscheidung kontaktierte ich das Casino und bat formell um eine detaillierte Erklärung des angeblichen „Bonusmissbrauchs" und der „verknüpften Konten" inklusive aller relevanten Beweise. Bis heute habe ich jedoch keine Antwort erhalten.

Ich möchte außerdem auf einige schwerwiegende Bedenken in Bezug auf diesen Fall hinweisen:

Ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen und meine Ausweisdokumente einzureichen, was ich auch bereitwillig tat. Erst nach Abschluss dieses Prozesses wurde mein Konto plötzlich geschlossen und mein Guthaben einbehalten. Dieses Vorgehen erscheint höchst widersprüchlich und unfair.

Das Casino hat keine konkreten Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigungen vorgelegt. Seine Behauptungen bleiben vage und allgemein, ohne zu spezifizieren, welche konkreten Handlungen angeblich gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Trotz der behaupteten schwerwiegenden Verstöße zahlte das Casino dennoch 2.000 US-Dollar als „Geste des guten Willens". Sollten die Verstöße tatsächlich eindeutig und nachgewiesen gewesen sein, erscheint diese Zahlung widersprüchlich und nährt weitere Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Entscheidung.

Aus diesen Gründen bin ich der Ansicht, dass dieser Fall nicht fair und transparent behandelt wurde.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Anforderung einer genauen Erklärung und entsprechender Belege vom Casino.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 3140 $ (Streitwert) darauf hatten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Ich kann bestätigen, dass niemand aus meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt oder genutzt hat.

Ich habe hauptsächlich das ursprüngliche Crash-Spiel des Casinos gespielt.

Ja, das ist richtig – ich hatte noch einen Restbetrag von 3.140 Dollar, den ich nicht abheben konnte.

Obwohl ich einen Ersteinzahlungsbonus erhalten habe, habe ich ihn zu keinem Zeitpunkt aktiviert oder genutzt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, kai9nn. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe sämtliche relevante E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, einschließlich der Kommunikation im Zusammenhang mit meiner KYC-Einreichung.

Bislang habe ich lediglich die ursprüngliche Beschlagnahmungsmitteilung des Casinos und eine kurze Nachfrage erhalten. Anschließend habe ich erneut Kontakt aufgenommen und um eine detaillierte Erklärung gebeten, aber keine weitere Antwort erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Beste grüße

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Liebe Kristina,

Laut der E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, habe ich am 8. Mai 2026 den Zugriff auf mein Konto verloren.

In der E-Mail vom 08.05.2026 um 17:27 Uhr (JTC) wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, meine Gewinne einbehalten und mein Konto dauerhaft geschlossen worden sei.

Nach Erhalt dieser E-Mail war ich nicht mehr in der Lage, das Konto normal zu nutzen.

Beste grüße

Lieber kai9nn,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo kai9nn,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Shark Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Shark Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kai9nn,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und der Betreiber ist verpflichtet, die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) zu tragen.

Da Shark Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator nicht beteiligt oder darauf reagiert hat und in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen eindeutig benannten Mediator angibt, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Sie können die Angelegenheit möglicherweise weiter prüfen und gegebenenfalls die notwendigen Maßnahmen ergreifen, was dazu beitragen könnte, Ihr Problem zu lösen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru