Selector Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe über den Telegram-Kanal der Seite einen Promo-Code gewonnen – einen Bonus ohne Einzahlung, der laut den AGB der Seite nur dreimal umgesetzt werden musste. Nachdem ich diese Bedingung erfüllt hatte und meine Gewinne auszahlen lassen wollte, wurde mir die Auszahlung verweigert. Begründet wurde dies mit einem Verstoß gegen die AGB und der Bonus erfordere eigentlich eine Einzahlung vor der Auszahlung. Warum wird er überhaupt als „Bonus ohne Einzahlung" bezeichnet? Ungeachtet dessen war ich bereit, eine Einzahlung zu tätigen, doch sie haben mein Geld einfach einbehalten. Es handelt sich um meine Gewinne; selbst wenn eine solche Regel existieren sollte, haben sie kein Recht, mir mein Geld gemäß ihren eigenen Richtlinien wegzunehmen – das ist Diebstahl.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Selector Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Ihnen zugesandten Bonusangebots und der dazugehörigen Bedingungen teilen?
• Könnten Sie mir bitte den Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Gründe für die Ablehnung der Auszahlung zukommen lassen?
• Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Dieser Promo-Code wurde auf ihrem offiziellen Telegram-Kanal veröffentlicht. Die einzige Bedingung war, den dreifachen Wert des Promo-Codes umzusetzen. Nachdem ich diese Bedingungen erfüllt hatte und versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass laut den Richtlinien der Website auch eine Einzahlung erforderlich sei. Ich sagte: „Kein Problem, ich zahle ein und hebe dann mein Geld ab." Stattdessen wurde es ohne jegliche Begründung einbehalten; in ihren Richtlinien findet sich keine Klausel, die die Einbehaltung von Spielergeldern erlaubt.

Dieser Aktionscode und die Bedingungen

Danke für die Erklärung der Situation.

Soweit ich das verstehe, beziehen Sie sich auf die obligatorische Umsatzbedingung für jede Einzahlung und nicht auf einen bestimmten Bonus auf dem von Ihnen geteilten Screenshot.

Bitte geben Sie weitere Informationen zu dem Bonus an, den Sie aktiviert und eingesetzt haben, sowie zu jeglicher relevanten Mitteilung des Casinos an Sie bezüglich der Gründe für die Nichtauszahlung Ihrer Gewinne.

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Jafar6781,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.