SCR55 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusproblemen.

Sie haben mein Guthaben gelöscht und behauptet, ich hätte zu viele Gratisspiele mit meinem Echtgeld-Einzahlungsbetrag gekauft, ohne die Einzahlungsboni zu aktivieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber spooky2306,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie, falls möglich, bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Meiner Einzahlung war kein Bonus beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Beschwerde gründlich prüfen zu können, bitten wir Sie, einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beizufügen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Diese Website zeigt keinen Bonusverlauf an

Lieber spooky2306,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo spooky2306,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können, da Ihr Fall vielen anderen Fällen, die uns bereits gemeldet wurden, sehr ähnlich ist. Wir haben zahlreiche Beschwerden von australischen Spielern über verschiedene fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich sogar Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen – in den meisten Fällen sogar höherer Beträge – zu vermeiden. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Hinzu kommt, dass sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen hat. Aufgrund all dieser Punkte und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend davon ab, weitere Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos vorzunehmen , und empfehle Ihnen, vor jeder Einzahlung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu lesen.

Ich empfehle Ihnen außerdem, unseren Artikel „Betrügerische Casinos und ihre Methoden | Casino Guru" zu lesen.

Seien Sie versichert, dass dies keine weiteren Sorgen verursachen soll. Ich verstehe, dass die Situation für Sie bereits frustrierend genug ist. Mir ist es wichtig, Sie über den aktuellen Stand der Dinge klar zu informieren und gleichzeitig realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu wecken.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten das SCR55 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes SCR55 Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen und Belege dazu liefern, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie mir die Beweise für das dem Spieler vorgeworfene „unregelmäßige Wettverhalten" zur Verfügung stellen könnten, damit diese unabhängig untersucht werden können, insbesondere da Zweifel an der Echtheit dieser Anschuldigungen bestehen.

Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber spooky2306,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren; wie erwartet, führte dies jedoch zu keiner hilfreichen Unterstützung.

Leider hat das Casino-Team keine Bereitschaft gezeigt, sich konstruktiv mit dieser Angelegenheit auseinanderzusetzen, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihren Fall als ungelöst abzuschließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Casino-Bewertung könnten jedoch dazu führen, dass das Casino sein Vorgehen überdenkt. Sollte das Casino sich zukünftig entscheiden, angemessen zu reagieren und die Angelegenheit zu bearbeiten, kann der Fall wieder aufgenommen werden, und Sie werden entsprechend benachrichtigt.

Da das Casino ohne gültige und anerkannte Lizenz operiert und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anbietet, gibt es leider keine Aufsichtsbehörde, die den Fall weiterverfolgen könnte. Die einzige Möglichkeit bestünde darin, in Ihrem Zuständigkeitsbereich rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten, dies fällt jedoch nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.

Darüber hinaus rate ich dringend dazu, Vorsicht walten zu lassen und die unter Lucky Group Partnership - Cyber ​​Premium aufgeführten Casinos zu meiden, da sie anscheinend von ein und demselben Unternehmen betrieben werden und ein hohes Risiko besteht, auf ähnliche Probleme zu stoßen.

Für die Zukunft möchte ich Sie ermutigen, Casinos anhand unabhängiger Bewertungen und Rezensionen auszuwählen und sich nur für solche mit einer guten Bewertung zu entscheiden, um die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen zu minimieren.

Ich bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru