Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit seinem Online-Casino-Konto, da er aufgrund seiner selbsterklärten Spielsucht keine Einzahlungsbeschränkungen festlegen konnte. Trotz seiner Bitte um Selbstausschluss bearbeitete das Casino seinen Antrag nicht umgehend, was zu weiteren Verlusten führte. Das Casino antwortete, dass der Selbstausschlussantrag des Spielers gemäß seinen Richtlinien innerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Situation zwar unglücklich war, das Casino sich jedoch an seine Richtlinien hielt und die Beschwerde daher abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde später auf Wunsch des Spielers erneut eröffnet, wobei der Spieler behauptete, dass er trotz seines Selbstausschlusses wieder auf sein Konto zugreifen und Geld einzahlen konnte. Wir waren der Meinung, dass das Konto nicht erneut eröffnet werden sollte. Das Casino argumentierte jedoch, dass dies akzeptabel sei, da der Spieler keine Bescheinigung habe, die beweise, dass er ein echtes Spielproblem habe. Wir sind jedoch der Ansicht, dass eine einfache Aufforderung zur lebenslangen Kontoschließung und zur Unterrichtung über das Glücksspielproblem ausreicht. Da das Casino-Team anderer Meinung war, waren wir gezwungen, den Fall abzuschließen und den Spieler an die Behörde weiterzuleiten.
Scooby Bet Casino - Der Spieler sucht Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.
Fehlgeschlagener Selbstausschluss
Schwarze Punkte: 166
Betrag: 300 €
Scooby Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Hallo. Das Casino gibt an, sich dem verantwortungsvollen Spielen verschrieben zu haben und gestern habe ich meine Spielsucht kommuniziert. Es sind mehr als 24 Stunden vergangen und der Chat-Support sagt mir, ich solle bis Montag warten, bis die Entwickler verfügbar sind. Sie erlauben mir nicht, beim Einrichten des Ausschlusses Limits festzulegen oder Einzahlungen zu blockieren
Lieber juliobit8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist [email protected] . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Danke für deine Antwort.
Ich habe Ihnen gerade die E-Mail weitergeleitet, die ich an Scoobybet gesendet habe. Im Text heißt es: „Hallo.
„Ich bin spielsüchtig und möchte mich dauerhaft ausschließen."
Ich verliere ständig Geld, weil ich krank bin (heute weitere 300). Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, war ich überrascht, dass es mir nicht gelang. Ich habe immer mit einem Visum (Spony) eingezahlt und das einzige Mal, als ich 225 Euro gewonnen habe, konnte ich es nicht abheben. Der Chat wusste nicht, wie er eine Lösung anbieten sollte (ich habe Videos und Fotos). Ich fühle mich völlig betrogen.
Natürlich ist es nicht möglich, Einzahlungen zu blockieren oder Limits festzulegen.
Vielen Dank, juliobit8, für Ihre weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Wurde Ihre ursprüngliche Anfrage bestätigt?
Hallo. Ja, ich kann weiterhin auf das Konto zugreifen und einzahlen.
Die gesamte Kommunikation bezüglich Abhebungen erfolgte per Chat. Sie baten mich, den Cache zu leeren und es erneut zu versuchen. Ich habe es getan und es gab immer noch einen Fehler. Ich habe es von einem anderen Gerät aus versucht, aber es ging auch nicht. Der Support meinte nur, es sei die Schuld meines PCs.
Ich sende Ihnen das Video, in dem meine Auszahlung abgelehnt wird.
Ich bin verzweifelt. Mein Konto ist noch offen und sie finden im Chat Ausreden für mich. Sie sagen, dass es wahrscheinlich morgen geschlossen wird. (und dass ich es wieder aktivieren kann, wenn ich es anfordere). Ich möchte einen dauerhaften Ausschluss. Ich verliere ständig Geld
Lieber juliobit8,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Scooby Bet Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich unter CC erreichen [email protected] im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Unmittelbar danach werden wir das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten.
Ich habe Ihren Rat befolgt und die E-Mail (eine weitere) gesendet.
Ich hatte es bereits bei anderen Gelegenheiten getan und sie ignorierten meine Anfrage (sowohl per E-Mail als auch im Chat). Als sie meinen Selbstausschluss verweigerten, bat ich außerdem darum, die Einzahlungen zu begrenzen, und sie lehnten dies ebenfalls ab. Als ich jeden Tag darauf bestand, sagten sie mir, dass sie bereits ein Einzahlungslimit festgelegt hätten (aber sie haben den Ausschluss immer noch nicht bearbeitet, was ich wirklich möchte).
Da ich weiterhin Geld verliere, möchte ich den umstrittenen Betrag auf 600 Euro festsetzen. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Glücksspielproblem ausnutzen.
Ich habe festgestellt, dass Sie Ihren Antrag am 1. Dezember eingereicht haben und Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto am Montag, dem 4., gesperrt wird. Dennoch scheint es, dass die Sperre einen Tag später, am 5., umgesetzt wurde. Ist mein Verständnis korrekt?
Ja.
Ich beantragte den Ausschluss am ersten Tag mitten am Nachmittag und erklärte meine Spielsucht (Chat und E-Mail). Da mein Konto am zweiten Tag noch offen war, bestand ich auf dem Ausschluss und man sagte mir, dass er am Montag um 8 Uhr in Kraft treten würde am Morgen (ich habe darum gebeten, zumindest könnte ich Einzahlungslimits festlegen oder diese blockieren, und sie haben meine Anfrage abgelehnt).
Am Montag um 19:30 Uhr war mein Konto noch offen und ich zahlte weiter ein. Ich habe den Chat kontaktiert und sie haben immer wieder Ausreden vorgebracht, bis ich gedroht habe, diesen Fall Casino Guru zu melden. (Am 5. erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich seit gestern Abend nicht mehr auf das Konto zugreifen kann, d. h. das Konto wurde in den frühen Morgenstunden des 4. bis 5. gesperrt.)
Es erscheint mir sehr rücksichtslos, den Account eines Spielers, der zugibt, Probleme mit dem Spiel zu haben, nicht für fast 5 Tage sperren zu können. Und das umso mehr, als die erste Meldung während der Arbeitszeit der „Programmierer" (so das Casino selbst) erfolgte. Tools für verantwortungsvolles Spielen sollten über das Konto des Spielers zugänglich sein
Im Idealfall sollten Spieler die Möglichkeit haben, ihre Konten sofort zu sperren, insbesondere wenn sie ein Glücksspielproblem feststellen. Allerdings variiert die Praktikabilität einer sofortigen Kontosperrung je nach Casino-Abteilung. Aus diesem Grund halten wir uns an eine Bearbeitungsfrist von 72 Stunden (begrenzt auf Werktage) für Selbstausschlussanträge. In Ihrem Fall haben Sie den Selbstausschluss am Wochenende beantragt und Ihr Konto wurde am Montagabend innerhalb des akzeptablen Zeitrahmens erfolgreich gesperrt.
Haben Sie im Rahmen unserer Bemühungen, Sie weiter zu unterstützen, vor der dauerhaften Sperrung Ihres Kontos Ihre Kassiererhistorie mit Einzelheiten zu Ihren letzten Einzahlungen aufbewahrt?
Hallo. Der Schließungsantrag wurde nicht am Wochenende, sondern am Freitag gestellt (die Öffnungszeiten der Ausschlussverantwortlichen sind von 8.00 bis 20.00 Uhr und mein Antrag war um 17.30 Uhr), und die Schließung erfolgte nicht am Montag, sondern am Dienstag im Morgengrauen vergingen also mehr als 72 Stunden.
Ich sende Ihnen E-Mails mit der Einzahlungsbestätigung
Guten Morgen,
Ich hoffe dir geht es gut!
Es tut uns leid, was Ihnen passiert ist, und wir verstehen Ihre Frustration.
Spielersperranträge werden derzeit WÄHREND DER GESCHÄFTSZEITEN (MONTAG, FREITAG) manuell bearbeitet. Wir erhalten mehrere E-Mails [email protected]
Ich füge Fotos Ihres Ausschlussantrags und unserer Antwort bei
Der Chat-Assistent kann auf die E-Mail zugreifen, Benutzer während der Feiertage jedoch nicht ausschließen. Wir haben Ihre E-Mails gelesen und am 5. haben wir Ihr Konto eingeschränkt. Sie können keine Einzahlungen tätigen und keine Spiele spielen. Ihre Werbe-E-Mails wurden ab Tag 5 gesperrt, die bereits in der Vergangenheit geplanten E-Mails können leider nicht mehr gesendet werden.
In ein paar Tagen wird auf unserer Website eine Seite für verantwortungsbewusste Spieler aktiv sein, auf der sich jeder, der möchte, ohne Wartezeit selbst ausschließen kann. Ich füge Ihnen das Foto bei.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Spielsucht so schnell wie möglich loswerden können.
Grüße
Die von Scoobybet beigefügten Fotos stammen vom Dienstag, dem 5. Dezember, als ich dem Rat des Casino-Gurus gefolgt bin. Die erste Anfrage erfolgt am Freitag, den 1., um 17:30 Uhr (Öffnungszeiten).
Ich würde es begrüßen, wenn Scoobybet nicht versucht, die Informationen zu manipulieren und ein wenig Selbstkritik betreibt.
Danke
Guten Morgen nochmal
ich hoffe dir geht es gut
Wir manipulieren sicherlich keine Informationen, sondern senden Fotos von dem, was passiert ist.
Am 5. Dezember gegen 12:30 Uhr haben Sie die E-Mail um 16:30 Uhr am selben Tag gesendet, an dem wir Ihr Konto gesperrt haben (siehe Foto oben).
Wir glauben ehrlich gesagt, dass Sie Ihre Spielsucht ausnutzen, um davon zu profitieren.
Wenn GURU weitere Erläuterungen benötigt, sind wir hier.
Grüße
Der erste Kontakt erfolgte per Chat am Freitagnachmittag.
Wenn Sie ein wenig ehrlich sind und sich für verantwortungsvolles Spielen einsetzen, können Sie es bewerten
Übrigens würde ich es begrüßen, wenn Sie mir keine Werbe-E-Mails mehr senden würden
Guten Morgen nochmal
ich hoffe dir geht es gut
Siehe Fotos
Werbe-E-Mails wurden am 5. Dezember deaktiviert. Leider können die bereits geplanten nicht gelöscht werden. Leider erhalten Sie bis zum Ende der geplanten Termine weitere.
Grüße
Vielen Dank an beide Seiten für die Aufklärung.
Lieber juliobit8 ,
Ich bin mir der nicht idealen Umstände im Zusammenhang mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss bewusst. Sie haben den Selbstausschluss am Freitagnachmittag eingeleitet, und obwohl das Konto über das Wochenende geöffnet blieb, wurde es schließlich am Dienstagnachmittag gesperrt. Obwohl eine sofortige Sperrung vorzuziehen wäre, halten wir uns an eine Bearbeitungszeit von 72 Stunden (ohne Wochenenden), was in diesem Fall etwa 48 Arbeitsstunden entspricht.
Es ist ermutigend zu erfahren, dass Scooby Bet aktiv an der Implementierung neuer Tools arbeitet, um die benutzerfreundlichen Aspekte des verantwortungsvollen Glücksspiels zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu verhindern. Leider können wir Ihnen in Ihrem konkreten Fall keine Hilfe anbieten.
Ich wünschte, ich könnte bei der Lösung dieser Angelegenheit mehr Hilfe leisten. Auch wenn wir in diesem Fall nicht auf Ihr Anliegen eingehen können, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aufgrund der oben dargelegten Umstände sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir würden uns gerne engagieren, um diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung zu geben und beiden Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Spielerkommentare:
Dank dieser Beschwerde (und der Befolgung der von Casino Guru empfohlenen Schritte) gelang es mir, mich lebenslang von diesem Casino auszuschließen.
Heute habe ich es geschafft, auf mein Konto zuzugreifen und 300 Euro einzuzahlen. Das Casino kommt seiner Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen nicht nach.
(E-Mail, in der ich mein Problem mit dem Spiel klar darlege und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantrage)
Vielen Dank, juliobit8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen
Der Kunde forderte per Chat und E-Mail die Reaktivierung Ihres Kontos an.
Nachdem der Spieler 200 Euro verloren hatte, beantragte er erneut per Chat eine Rückerstattung, um die Beschwerde nicht erneut zu eröffnen.
Anschließend beantragte er per E-Mail ausdrücklich die Wiedereröffnung seines Kontos unter Aufhebung der bisherigen Beschränkungen
Bitte beachten Sie, dass dem Spieler Informationen und Fotos zugesandt wurden, wie er sich in unserem Casino selbst ausschließen kann. Seite für verantwortungsbewusstes Spielen.
Ich glaube, Sie sind sich nicht bewusst, was es bedeutet, ein Glücksspielproblem zu haben, was sehr gefährlich ist, wenn Sie ein Casino betreiben.
Welchen Sinn hat es, mich von meinem Konto auszuschließen, wenn das Konto später im Rückfall mit einer einfachen E-Mail und ohne eine einzige Frage wieder eröffnet wird? Ich habe die E-Mail Anfang Dezember gesendet. Glauben Sie, dass die Spielsucht in 15 Tagen geheilt werden kann?
Wenn Sie mein Konto, wie von mir verlangt, dauerhaft geschlossen hätten, wäre nichts davon passiert
Sie waren daran interessiert, es zu eröffnen, weil ich ein Spieler bin, der Ihnen viele Vorteile bietet. Es ist beschämend
Wir fügen Fotos der vom Spieler erhaltenen E-Mail (Anfrage zur Reaktivierung des Kontos) und der zugehörigen Antwort-E-Mail an den Spieler bei
mit den Anweisungen zur dauerhaften Schließung des Kontos, die per E-Mail an den Spieler gesendet werden
Sie haben die Reaktivierung Ihres Kontos per Chat beantragt
Der Assistent formulierte Ihre Frage um und fragte: Was haben Sie vor? Sie haben geantwortet: Ich möchte das Konto reaktivieren. Der Assistent hat Ihnen gesagt, dass Sie eine E-Mail an senden sollen [email protected]
Ihr Konto wurde nach Ihrer Anfrage per E-Mail reaktiviert.
Du willst es nicht verstehen.
Mein Konto wurde bereits nach der Beschwerde, die ich Anfang Dezember eröffnet hatte, geschlossen. Ihre Pflicht war es, es geschlossen zu halten, auch wenn ich eine Wiedereröffnung beantragte, da ich Ihnen gesagt hatte, dass ich Probleme mit dem Spiel hatte.
Sie sollten darüber nachdenken, wie Sie die Sicherheit Ihrer Spieler gewährleisten.
Leider sind wir keine Ärzte, Psychologen oder Ermittler. Wir regeln einfach unseren eigenen Schlamassel.
Wir können nicht wissen, wann ein Spieler tatsächlich an dieser Pathologie leidet oder wann seine Pathologie verschwindet. Wir können vom Spieler keine medizinischen Berichte verlangen, um zu entscheiden, ob er in unserem Casino spielt oder nicht.
Wir vertrauen den schriftlichen Aussagen per E-Mail der Spieler.
Wir hoffen, dass Sie im kommenden Jahr zunächst einmal einen gesunden Ausgleich finden, um verantwortungsvoll spielen zu können.
Gerade weil Sie kein Arzt oder Psychologe sind, müssen Sie, wenn jemand seine Spielsucht erkennt und die Schließung auf Lebenszeit beantragt, einfach das Konto für immer schließen.
Ich schätze Ihre Worte und hoffe, im Jahr 2024 diesen Kampf zu gewinnen, der mich über zu viele Jahre hinweg so viel Mühe gekostet hat.
HALLO
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie positiv in das neue Jahr gestartet sind.
1) Ihr Cashcount war begrenzt: Sie konnten keine Einzahlungen tätigen und keine Spiele spielen.
2) Sie haben per Chat und E-Mail darum gebeten, alle Einschränkungen von Ihrem Konto aufzuheben. Im Chat wurden Sie zweimal gefragt, was Sie vorhatten? Sie haben geantwortet, dass Sie das Konto wieder aktivieren möchten. Der Chat-Assistent hat Sie eingeladen, eine E-Mail zu schreiben ( [email protected] )
3) Sie haben eine E-Mail zur Reaktivierung Ihres Kontos gesendet. Bevor wir Ihr Konto aktiviert haben, haben wir auf Ihre E-Mail geantwortet und Sie darüber informiert, wie Sie Ihr Konto unabhängig dauerhaft schließen können. Danach wurde Ihr Konto wiederhergestellt.
4) Sie haben insgesamt 200 € eingezahlt. Leider hatten Sie keinen Gewinn.
5)Sie haben im Chat eine Rückerstattung beantragt, um die Beschwerde nicht erneut zu eröffnen. ABER SIE SELBST HABEN IHR KONTO DAUERHAFT GESCHLOSSEN.
Unserer Meinung nach haben wir keine Unregelmäßigkeiten begangen: Wir haben getan, was Sie von uns verlangt haben, indem wir Sie per E-Mail (mit Foto und Beschreibung) darüber informiert haben, wie Sie Ihr Konto selbstständig hätten schließen können.
Sie haben eingezahlt, haben kein Glück und versuchen, über Guru eine Rückerstattung zu beantragen. Mahhha...
Ich werde nicht ständig Nachrichten mit Ihnen austauschen.
Sie haben Ihren Standpunkt dargelegt und ich habe meinen dargelegt, die Beweise auf beiden Seiten sind vorhanden. Ich werde darauf warten, dass der Casino-Guru feststellt, ob die Vorgehensweise bei einem dauerhaften Ausschluss richtig war.
Klar ist, dass ich bei einer lebenslangen Sperrung des Kontos (wie ich es aufgrund meiner Sucht beantragt habe) weder 100, 200 noch 300 Euro beanspruchen würde.
Ich wollte, dass Sie mein Konto schließen, damit ich nichts spiele
Liebes Scooby Bet Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Es ist klar, dass der Spieler Ihren Support über seine Spielsucht informiert hat. In solchen Fällen sollte das Konto sofort geschlossen werden, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist. Es ist offensichtlich, dass das Konto des Spielers eingeschränkt war, was ihn daran hinderte, zu spielen oder Einzahlungen vorzunehmen. Gibt es eine Rechtfertigung für die Aufhebung dieser Einschränkung? Bitte beachten Sie, dass es nicht akzeptabel ist, einem solchen Spieler zu erlauben, nach Erhalt dieser Informationen weiterzuspielen.
HALLO
ich hoffe dir geht es gut
Sicherlich! Das Konto des Kunden hatte Einschränkungen, wurde auf seinen Wunsch hin wiedereröffnet und von ihm direkt von seinem Konto dauerhaft geschlossen.
Siehe E-Mail mit Anweisungen an den Kunden.
Wir haben auch einen Anwalt einer Anwaltskanzlei in Malaga konsultiert, da der Spieler spanischer Herkunft ist. Der Spieler sollte ein von einer zertifizierten medizinischen Einrichtung ausgestelltes Attest mit der Aussage „krankhafte Spielsucht mit der Diagnose F63.0" vorlegen.
Liebes Scooby Bet Casino-Team,
Ich halte es nicht für notwendig, ein „Zertifikat einer zertifizierten medizinischen Einrichtung mit der Aussage „pathologische Spielsucht, diagnostiziert als F63.0" zu verlangen. Das ist sicherlich kein Standard.
Wie Sie oben angegeben haben:
Wir können nicht wissen, wann ein Spieler tatsächlich an dieser Pathologie leidet oder wann seine Pathologie verschwindet. Wir können vom Spieler keine medizinischen Berichte verlangen, um zu entscheiden, ob er in unserem Casino spielt oder nicht.
Wir vertrauen den schriftlichen Aussagen per E-Mail der Spieler.
Der Spieler äußerte deutlich, dass er ein Glücksspielproblem habe und beantragte einen lebenslangen Ausschluss. Solche Konten sollten nie wieder eröffnet werden, mit begrenzten Ausnahmen, einschließlich eines entsprechenden Prozesses (ausreichende Bedenkzeit, Fragebogen usw.). Es sollte für süchtige Spieler nicht so einfach sein, zurückzukehren und zu spielen. Es tut mir sehr leid, aber ich glaube, dass der Spieler eine Rückerstattung verdient. Darf ich Sie bitten, Ihre Position noch einmal zu bewerten, oder ist sie endgültig?
HALLO
Wir respektieren Ihren Rat, glauben aber, dass es in der Praxis des Spielers liegt, solche Aktionen auszuführen, die unserer Meinung nach, gelinde gesagt, „betrügerisch" erscheinen.
Wir glauben, dass diese Art von Einstellung von Spielern schon seit einiger Zeit und in verschiedenen Casinos wiederholt wird.
Es scheint, und ich wiederhole, es scheint, dass es die Voraussetzungen für eine Klage gibt, bei der wir nachweisen möchten, dass der Spieler nicht an Spielsucht leidet (vorausgesetzt, er hat keine medizinische Diagnose) und wer diese Methode zum Spielen anwendet, verliert und um eine Rückerstattung bitten.
Es ist wahrscheinlich, dass die Kosten dieser gerichtlichen (strafrechtlichen) Klage deutlich über der von Ihnen empfohlenen möglichen versöhnlichen Erstattung liegen werden, wir fühlen uns jedoch völlig berechtigt und ziehen es vor, diesen Weg zu gehen.
Wir werden Sie stets über zukünftige Ereignisse dieses Prozesses auf dem Laufenden halten
Diese Praxis, die Sie als betrügerisch bezeichnen, würde nicht vorkommen, wenn das Casino in dem Moment, in dem ein Spieler dem Casino seinen Wunsch nach einer dauerhaften Schließung (aus welchem Grund auch immer) mitteilt, verantwortungsbewusst handelte und das Konto lebenslang schloss.
Wenn ich sage, dass ich für immer geschlossen werden möchte, möchte ich von ALLEM ausgeschlossen werden (Spielen, Einzahlen und auch Abheben). Wenn das Konto nicht wiedereröffnet wird, besteht keine Möglichkeit zur Geltendmachung von Ansprüchen (Sie sind aber daran interessiert, das Konto wiedereröffnet zu wissen, dass ich ein problematischer Spieler bin).
Ergreifen Sie alle rechtlichen Maßnahmen, die Sie wollen, ich habe keine Angst.
Lieber Spieler,
Sie handeln vorsätzlich auf der Grundlage erworbener Erfahrungen aus der Vergangenheit.
Einzahlen, verlieren und eine Rückerstattung beantragen ...
Betrügerische Strategien und Taktiken, die möglicherweise über Monate oder Jahre erworben wurden ...
Die meisten Spieler sind ehrlich und spielen auf Gewinn, im Gegensatz zu Ihnen, die diese Strategie anwenden, die wir für falsch und illegal halten.
Aus Respekt vor allen treuen Spielern und um alle wie Sie zu warnen, möchten wir diese rechtlichen Schritte fortsetzen.
Wir hoffen, dass Sie zwei Dinge haben: 1) Vernunft oder einen guten und klugen Anwalt, der in der Lage ist, die Realität zu verzerren.
Sie brauchen keine Angst zu haben, wenn Sie eine dieser Lösungen haben.
Nun, den Grund dafür hat mir der Casino-Guru, ein unparteiischer Vermittler, bereits mitgeteilt.
Ich werde keine Drohungen mehr mit Ihnen austauschen.
Alles Gute.
Wir hoffen, dass Sie sich naiv geirrt haben.
Sie haben 200 und nicht 300 eingezahlt
Wenn ich einen Moment Zeit habe, werde ich die Abrechnungen der 300 Euro hochladen
Du erinnerst dich immer noch nicht. Von hier aus verstehen Sie, wer Sie sind
Sie haben zwei Einzahlungen in Höhe von 100 Euro getätigt
Insgesamt 200
Muss ich den Screenshot senden?
Es gibt 3 Einzahlungen à 100 Euro. Ich werde nach den Kontoauszügen suchen
2x100
Mit uns werden Sie Erfolg haben
Das werden wir unserem Anwalt vorlegen
Und ich werde wirklich nicht mehr auf Ihre Kommentare antworten. Lassen Sie Casino Guru tun, was sie für fair halten (und ergreifen Sie die Maßnahmen, die Sie in Betracht ziehen).
Liebes Scooby Bet Casino-Team,
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und die Bemühungen, die Sie in die Untersuchung des Falles des Spielers gesteckt haben.
Ich verstehe, wie wichtig es ist, ein verantwortungsvolles Spielumfeld aufrechtzuerhalten, und weiß, wie wichtig es ist, auf die Bedenken der Spieler einzugehen. Ich bin jedoch nach wie vor besorgt über die Forderung nach einem „Zertifikat einer zertifizierten medizinischen Einrichtung mit der Angabe ‚pathologische Spielsucht, diagnostiziert als F63.0‘", da dies gegen das Standardverfahren bei problematischen Spielern verstößt.
Angesichts der ausdrücklichen Aussage des Spielers, dass er ein Glücksspielproblem hat, und der Forderung nach einem lebenslangen Ausschluss bin ich der festen Überzeugung, dass die Wiedereröffnung solcher Konten nicht möglich sein sollte, zumindest nicht ohne angemessene Sicherheitsvorkehrungen. Zusammenfassend bin ich gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" abzuschließen. Wenn Sie Ihre Entscheidung ändern, kann der Fall jederzeit wieder aufgenommen werden.
Lieber juliobit8,
Die Situation tut mir sehr leid. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
