SC7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Hallo 🥰

Ich habe gegen 06:21 Uhr das Spiel Chicken Crossy auf Secino 7 (SC7) gespielt.

Meine Spieler-ID lautet 222263999.

Das Spiel zeigte einen Gewinnbildschirm mit einem Multiplikator von 10 972,06 an, und mein Kontostand in der oberen linken Ecke zeigte immer noch 15 Dollar an.

Direkt danach wurde das Spiel beendet, und als ich mich wieder einloggte, wurde der Sieg meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Der Support behauptete zunächst, mein Huhn sei von einem Auto angefahren worden und mein Guthaben sei auf 0 gesunken, aber mein Screenshot zeigt eindeutig ein Guthaben von 15 Dollar und den Gewinnbildschirm, nicht einen Verlust.

Ich habe Screenshots vom Spiel und meinem Chat mit dem Support, um dies zu beweisen.

Ich warte schon mehrere Tage, und sie sagen immer wieder: „Bitte warten Sie."

Ich möchte lediglich, dass der Anbieter die Spielprotokolle überprüft und meinen fehlenden Sieg korrigiert.

Vielen Dank für deine Hilfe 💖

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dozzer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, oder gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Sieges, der Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, zukommen lassen? veronika.f@casino.guru Haben Sie aufgehört zu spielen, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihre Gewinne nicht korrekt gutgeschrieben wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika 💖

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Das Spiel wurde gegen 06:21 Uhr am selben Tag gespielt, an dem ich die Screenshots verschickt habe.

Meine Spieler-ID auf Secino 7 (SC7) lautet 222263999.

Es handelte sich um das Spiel Chicken Crossy, und es wurde der Gewinnbildschirm mit dem Multiplikator angezeigt, bevor die Spielzeit abgelaufen war.

Ich habe danach keine weiteren Runden gespielt, weil der Sieg nicht in meinem Guthaben angezeigt wurde.

Bitte lass mich wissen, falls du noch etwas benötigst, und nochmals vielen Dank für deine Hilfe 💕🙏

Beste grüße,

William

Hallo

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Bilder und Chatprotokolle geprüft, und leider reichen diese Beweise derzeit nicht aus, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten.

Ich benötige Screenshots oder Aufzeichnungen Ihres Spielverlaufs, die die betreffende Runde zeigen. Unser Team muss überprüfen, ob die Runde erfolgreich (ohne technische Fehler) abgeschlossen wurde, der Einsatz von Ihrem Konto abgebucht wurde und ob Ihr Gewinn Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Die bisher von Ihnen bereitgestellten Screenshots zeigen keine Gewinne. Falls Sie Videos Ihres Spielverlaufs haben, senden Sie mir diese bitte ebenfalls zu. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika 💖

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut mir leid, aber das Casino bietet keine Spielhistorie oder Aufzeichnungen für Spieler an. Ich kann weder auf meine vergangenen Runden zugreifen noch sie herunterladen und daher weder die Runden-ID noch den Verlauf selbst ermitteln.

Ich habe lediglich einen Screenshot, der den Gewinnbildschirm, mein Guthaben (15 $) und meine korrekte Spieler-ID (222263999) zeigt.

Ich habe außerdem Screenshots meines gesamten Chats mit dem SC7-Support gesendet.

Das Casino erzählt mir immer wieder unterschiedliche Dinge (falsche ID, Guthaben auf Null gesunken usw.), aber sie haben mir nie einen Spielbericht oder ein Protokoll des Anbieters ausgehändigt.

Ich kann das Gameplay nicht aufzeichnen, weil ich kein Problem erwartet hatte – das Spiel wurde direkt nach der Gewinnanzeige plötzlich abgebrochen.

Falls ich Ihnen sonst noch etwas anbieten kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Hilfe. 💕🙏

Best r

Mit freundlichen Grüßen,

Dozzer

Leider zeigen die bereitgestellten Screenshots keine abgeschlossenen Spielrunden. Ich habe das Spiel selbst getestet: Sobald eine Straßenlinie erfolgreich überquert wurde, erscheint hinter dem Huhn eine Barriere mit Autos, und einer der blauen Punkte im Fortschrittszähler füllt sich. Auf den von Ihnen gesendeten Screenshots ist keiner dieser Indikatoren zu sehen. Der angezeigte blaue Punkt ist lediglich der anfängliche Punkt beim Huhn, der erscheint, bevor die erste Straßenlinie überquert wird.

Zudem werden die Multiplikatoren bei der Auszahlungsoption nicht korrekt angezeigt. Daher lässt sich nicht bestätigen, ob ein Gewinn erzielt wurde – die Screenshots zeigen weder einen Gewinnmoment noch eine abgeschlossene Runde.

Dies ist ein Beispiel für eine fertige Runde:

Sollten Sie keine weiteren Screenshots vorlegen können, die Ihren Gewinn bestätigen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Erklärung, was benötigt wird.

Ich kann nicht auf meinen Spielverlauf zugreifen, da die Plattform meine Sitzung nach Ablauf der Zeit zurückgesetzt hat und Chicken Crossy den Rundenverlauf nicht spielerseitig speichert. Ich habe auch kein Video aufgenommen, da ich nicht mit einem solchen Fehler gerechnet hatte.

Ich möchte jedoch Folgendes klarstellen:

Der Siegesbildschirm wurde auf meinem Gerät angezeigt.

Die Sitzung wurde unmittelbar danach beendet.

Der Plattformsupport räumte eine Sitzungsunterbrechung ein.

Mein Kontostand im Screenshot zeigt weiterhin 15 $ an, was bedeutet, dass die Runde weder neu gestartet wurde noch mit einem Verlust endete.

Die Multiplikatoranzeige wurde möglicherweise fehlerhaft angezeigt, weil das Spiel im Moment des Gewinns eingefroren ist, bevor die Verbindung getrennt wurde.

Da ich die abgeschlossenen Runden nicht selbst abrufen kann, bitte ich das Casino höflich, mir das Spielprotokoll des Anbieters für meine Sitzung zur Verfügung zu stellen, da nur der Anbieter Zugriff auf die Daten der abgeschlossenen Runden hat.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alles mir zur Verfügung gestellte bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Dozzer

Lieber Dozzer,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie alles, was Ihnen zur Verfügung stand, mit uns geteilt haben. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere da die Spielsitzung unerwartet beendet wurde.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Screenshots, der Spielanzeigen und der Spielmechanik von Chicken Crossy können wir leider nicht bestätigen, dass eine abgeschlossene Gewinnrunde stattgefunden hat. Die Bilder zeigen weder eine beendete Runde, noch einen überquerten Straßenabschnitt, Fortschrittsmarkierungen oder einen vom Spiel vergebenen Multiplikator oder Gewinn. Zu sehen ist lediglich der Startzustand der Runde vor jeglichem Fortschritt.

Um einer solchen Beschwerde nachgehen zu können, benötigen wir einen Nachweis darüber, dass eine Runde erfolgreich abgeschlossen wurde und anschließend kein Gewinn gutgeschrieben wurde. Da die Screenshots keinen abgeschlossenen Spielverlauf dokumentieren und weder eine Spielhistorie noch eine Runden-ID verfügbar sind, können wir den Sachverhalt nicht bestätigen und das Casino oder den Anbieter nicht mit überprüfbaren Daten konfrontieren.

Ohne eine solche Bestätigung können wir dieses Verfahren leider nicht fortsetzen und müssen die Beschwerde mangels Beweisen zurückweisen.

Sollten Sie in Zukunft einmal auf ein ähnliches Problem stoßen, versuchen Sie bitte, ein Video aufzunehmen oder die Spielhistorie umgehend vom Casino anzufordern, damit wir Ihnen besser helfen können.

Beste grüße

Veronika