Ein Spieler aus Australien gewann einen Royal Jackpot. Als er jedoch versuchte, seinen Gewinn von 51.120,06 AUD abzuheben, lehnte das Casino den Antrag mit der Begründung verdächtiger Einsätze ab und änderte später mehrfach die Begründung, unter anderem wegen angeblichen Betrugs und einer nicht eingegangenen Einzahlung. Er kämpft nun seit zwei Monaten gegen die Entscheidung.
SawSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.
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6d 22h 38m 47s
SawSpin Casino
Sicherheitsindex 0.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungIch habe an einem Bongo-Spielautomaten einen Royal Jackpot gewonnen. Vor lauter Freude wollte ich mir das Geld auszahlen lassen, aber es dauerte ewig. Als ich dann die Auszahlung verlangte, wurde diese verweigert und mein Guthaben von 51.120,06 mit der Begründung einbehalten, es handle sich um verdächtige Wetten. Ich kämpfe seit zwei Monaten mit dem Unternehmen und erhalte immer die gleichen Antworten, obwohl die Begründung bereits dreimal geändert wurde: Erst hieß es, es handle sich um verdächtige Wetten, dann um Betrug und jetzt, nach einer erneuten Prüfung, dass meine Einzahlung nie eingegangen sei. Bitte helfen Sie mir, diese Auszahlung zu erhalten. Wenn mir jemand helfen kann, würde ich mich über ein paar Tausend Euro freuen. Screenshots sind beigefügt.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino übermittelt?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher im Casino getätigt? Wurde eine Ihrer Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben oder nicht von Ihrem Bankkonto abgebucht?
- Haben Sie während des Spiels Unregelmäßigkeiten, Fehler oder Störungen bemerkt, als Sie den Jackpot gewonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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