SawSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ich habe an einem Bongo-Spielautomaten einen Royal Jackpot gewonnen. Vor lauter Freude wollte ich mir das Geld auszahlen lassen, aber es dauerte ewig. Als ich dann die Auszahlung verlangte, wurde diese verweigert und mein Guthaben von 51.120,06 mit der Begründung einbehalten, es handle sich um verdächtige Wetten. Ich kämpfe seit zwei Monaten mit dem Unternehmen und erhalte immer die gleichen Antworten, obwohl die Begründung bereits dreimal geändert wurde: Erst hieß es, es handle sich um verdächtige Wetten, dann um Betrug und jetzt, nach einer erneuten Prüfung, dass meine Einzahlung nie eingegangen sei. Bitte helfen Sie mir, diese Auszahlung zu erhalten. Wenn mir jemand helfen kann, würde ich mich über ein paar Tausend Euro freuen. Screenshots sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino übermittelt?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher im Casino getätigt? Wurde eine Ihrer Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben oder nicht von Ihrem Bankkonto abgebucht?
• Haben Sie während des Spiels Unregelmäßigkeiten, Fehler oder Störungen bemerkt, als Sie den Jackpot gewonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe bereits erfolgreich eine Auszahlung von diesem Anbieter vorgenommen. Obwohl es dort keine KYC-Option gibt, habe ich vorsichtshalber ein Selfie mit meinem Personalausweis und ein separates Foto des Ausweises, den ich auf dem Selfie in der Hand hielt, sowie einen aktuellen Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Adresse und meinen Bankdaten eingereicht. Bisher habe ich 257 Dollar eingezahlt und nur einmal abgehoben – und zwar einen Bonus, den ich bei meiner Anmeldung gewonnen hatte. Keine meiner Einzahlungen ist fehlgeschlagen oder wurde zurückerstattet; das können Sie in meinem Verlauf sehen. Auch beim Spielen gab es keine Fehler; es lief wie in jedem anderen Online-Casino. Als ich gewann, wusste ich es gar nicht und hatte auch keinen hohen Einsatz. Zuerst gewann ich 1200 Dollar, erhöhte dann meinen Einsatz auf 5 Dollar pro Drehung und erhielt so die Bonusfunktion, bei der der Bildschirm mit den zu sammelnden Kugeln gefüllt war. Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten. Ich spiele seit über 15 Jahren Online-Spielautomaten und dies ist mein erster großer Gewinn und mein allererster Jackpot-Gewinn. Wenn ich das Geld nicht bekomme, ist mein Vertrauen in Online-Glücksspiele völlig zerstört. Ich habe in diesen 15 Jahren fast eine Million Dollar ausgegeben und habe das definitiv verdient.

Hallo, gibt es hierzu irgendwelche Fortschritte?

Lieber Ogeeonetommy

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank 🙏

Hallo Ogeeonetommy,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass dieses Casino mit mehreren gefälschten Lizenzen operiert und ich eine erfolgreiche Lösung für sehr unwahrscheinlich halte. Dennoch werde ich nun versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Lieber Ogeeonetommy,

Es tut mir wirklich leid, Ihnen bestätigen zu müssen, dass das Casino zwar unsere Anfrage zur Kenntnis genommen hat, aber keinerlei Bereitschaft gezeigt hat, mit dem Beschwerdeverfahren zusammenzuarbeiten oder die notwendigen Beweise vorzulegen, um die Einziehung Ihres Guthabens zu rechtfertigen.

Das Casino soll Ihnen verschiedene Gründe für seine Entscheidung genannt haben, darunter verdächtige Wetten, betrügerische Aktivitäten und eine angeblich nicht eingegangene Einzahlung. Ohne entsprechende Unterlagen oder eine klare und nachvollziehbare Erklärung des Casinos können wir jedoch nicht unabhängig beurteilen, ob diese Behauptungen berechtigt sind.

Leider erfordert eine sinnvolle Mediation die Zusammenarbeit des Spielers, des Casinos und des Mediators. Da das Casino die Teilnahme verweigert hat, können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde daher als ungelöst schließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen Ihre Gewinne nicht zurückerhalten konnten. Der ungeklärte Fall wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, und Ihre Erfahrung wird öffentlich als Warnung für andere Spieler einsehbar bleiben.

Das Casino kann jederzeit beantragen, dass die Beschwerde wieder aufgenommen wird, wenn es beschließt, die entsprechenden Beweise vorzulegen und den Fall ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Beste grüße,

Martin