Satoshi Hero Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund falscher Angaben geschlossen.

Ich habe am 13. Januar eine Auszahlung beantragt. Nach einer neuntägigen „Sicherheitsprüfung" schloss SatoshiHero mein Konto mit der falschen Behauptung, ich sei in der Türkei wohnhaft. Ich bin jedoch rechtmäßiger Einwohner der Schweiz (zulässige Gerichtsbarkeit) und habe meinen Schweizer Personalausweis sowie eine Stromrechnung als Nachweis vorgelegt. Man weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen und bot mir lediglich die Rückerstattung meiner Einzahlungen (13,63 Sol) an. Dies ist eine falsche Behauptung, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich fordere die vollständige Auszahlung als verifizierter Schweizer Einwohner.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Satoshi Hero Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Spieldauer: Ich spiele seit etwa 2-3 Wochen bei Satoshi Hero (es ist meine erste Auszahlung).

2. Gespielte Spiele: Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, insbesondere Spiele von Pragmatic Play, wo ich mein aktuelles Guthaben angehäuft habe.

3. Bonusnutzung: Nein, auch nicht in diesem Auszahlungsfall.

4. Eingereichte Dokumente: Ich habe dem Casino meine Schweizer Aufenthaltserlaubnis (Ausweis C) vorgelegt.

Wichtige Zusatzinformationen zu den Behauptungen des Casinos:

Das Casino behauptete zunächst, ich sei in der Türkei wohnhaft. Nachdem ich meine Schweizer Dokumente vorgelegt hatte, änderten sie ihre Begründung und sprachen nun von einem „VPN-Verstoß".

Ich habe meine NordVPN-Diagnoseprotokolle vom Tag der Sitzung (13. Januar) analysiert. Die Protokolle belegen, dass ich, obwohl ich auf meinem MacBook Pro ein VPN für allgemeine Cybersicherheit nutzte, mit einem Schweizer Server (IP: 146.70.26.91, Standort: Zürich) verbunden war.

Ich habe die Website nie von einem Land mit Internetbeschränkungen aus aufgerufen. Mein physischer und virtueller Standort befand sich in der Schweiz. Das Casino hat meine Einzahlungen (13,63 SOL) bereits zurückerstattet, behält aber weiterhin meine Gewinne ein, was ich für unfair halte und auf einer falschen Annahme beruhe.

Beste grüße,

Abdulkadir *****

Lieber Tomas,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben und meine Position verdeutlichen. Seit unserer letzten Kommunikation habe ich Satoshi Hero technische Beweise zukommen lassen, die deren Behauptungen widerlegen, doch das Casino reagiert leider nicht mehr auf meine E-Mails.

Wichtigste Fakten zum aktuellen Stand:

1. Technischer Nachweis (NordVPN-Protokolle): Ich habe meine NordVPN-Diagnoseprotokolle vom 13. Januar (dem Tag der Spielsitzung) analysiert. Die Protokolle belegen eindeutig, dass meine Verbindung über einen Server in Zürich, Schweiz (IP: 146.70.26.91) geleitet wurde. Dies bestätigt, dass ich mich physisch und virtuell in einem zulässigen Gebiet (Schweiz) befand und keine Geobeschränkungen umgangen habe.

2. Finanzielle Aufschlüsselung: Der Gesamtbetrag meiner Auszahlungsanfrage beträgt 70 SOL. Bisher hat das Casino lediglich eine Teilrückerstattung von 13,63 SOL (meine Einzahlungen) veranlasst. Die verbleibenden 56,37 SOL meiner rechtmäßigen Gewinne werden derzeit einbehalten.

3. Veränderte Verteidigungsstrategie: Das Casino behauptete zunächst, ich befände mich in der Türkei. Nachdem ich meinen Schweizer Ausweis vorgelegt hatte, änderten sie ihre Argumentation und warf mir einen allgemeinen „VPN-Verstoß" vor. Da die Schweiz jedoch zu den zulässigen Ländern gehört, stellt die Nutzung eines VPNs zur Datensicherheit innerhalb der Schweiz keinen Verstoß gegen den Sinn der Nutzungsbedingungen dar.

4. Wunsch nach einer einvernehmlichen Lösung: Ich möchte betonen, dass ich weiterhin auf eine friedliche und professionelle Lösung hoffe. Ich habe bewusst darauf verzichtet, negative Bewertungen auf Trustpilot oder anderen öffentlichen Plattformen zu veröffentlichen, da ich dem Casino keinen dauerhaften Reputationsschaden zufügen möchte – und zwar wegen eines, wie ich hoffe, behebbaren internen Fehlers.

5. Verpflichtung: Sollte das Casino die verbleibenden 56,37 SOL freigeben, bin ich bereit, diese Beschwerde unverzüglich zurückzuziehen und auf weitere regulatorische Eskalationen mit der CGA oder CADRE zu verzichten.

Ich hoffe, dass diese Geste des guten Willens meinerseits das Casino dazu bewegt, diese Angelegenheit noch heute zu klären. Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe, Tomas.

Hallo poetick,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber poetick,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber poetick,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Satoshi Hero Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Satoshi Hero Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber poetick,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und warte derzeit auf seine Antwort. Ich werde die Frist um weitere sieben Tage verlängern. Ich hoffe, wir erhalten baldmöglichst eine Rückmeldung.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld.

Lieber poetick,

Wir konnten das Casino außerhalb des Beschwerdethreads kontaktieren. Wir besprechen die Angelegenheit und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis. Ich verlängere die Frist um weitere sieben Tage.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Es dauert deutlich länger als erwartet. Danke für die Information.

Lieber poetick,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir uns derzeit mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und an einer Lösung des Problems außerhalb dieses Beschwerdethreads arbeiten. Ich werde Sie informieren, sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind.

Gibt es Neuigkeiten...?

Lieber poetick,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren. Wir klären derzeit mit dem Casino, ob die Kommunikation direkt im Beschwerdethread erfolgen soll oder ob sie außerhalb davon fortgesetzt wird.

Sobald wir neue Informationen zu dem Fall erhalten, werde ich Sie schnellstmöglich informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Gibt es Neuigkeiten?

Lieber poetick,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Wir warten noch auf die Stellungnahme des Casinos und halten Sie über den Stand der Dinge auf dem Laufenden, da wir ohne deren Kooperation keine weiteren Ermittlungen anstellen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Daher gehe ich davon aus, dass das Casino nicht mehr reagieren wird. Könnten Sie bitte den Status auf „Ungeklärt" ändern? Ich werde mich dann an die zuständigen Behörden wenden und einen Anwalt vor Ort konsultieren, um rechtliche Schritte einzuleiten und sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Außerdem werde ich Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Trustpilot schreiben und auf diesen Thread verweisen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber poetick,

Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend sein muss, aber es ist uns nicht gelungen, mit den Casino-Vertretern Kontakt aufzunehmen. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru