SAT Sport247 Casino - Die Auszahlung des Spielers wird zu Unrecht blockiert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SAT Sport247 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat das Casino Sie über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1... Spieldauer und Kontosperrung

Ich bin SAT Sport247 vor ungefähr einem Monat beigetreten.

Ich habe nur etwa 7 Tage lang aktiv gespielt.

Mein Konto wurde vor etwa einem Monat ohne angemessene Erklärung gesperrt.

2... Vom Casino angegebene Begründung

Als ich den Support von SAT Sport247 bezüglich meines gesperrten Kontos und der ausstehenden Auszahlung kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich „mehrere Konten" habe.

Das ist völlig falsch. Ich bestätige, dass ich nur ein Konto bei SAT Sport247 habe.

Meiner Meinung nach liegt der wahre Grund für die Ablehnung meiner Auszahlung darin, dass ich mein Guthaben durch das Spielen von 2 Lakh auf 20 Lakh erhöht habe.

3.... Bonusbeteiligung

Ich habe keinen Bonus verwendet, um meine Gewinne zu erzielen.

Alle Einzahlungen wurden mit meinen eigenen Mitteln getätigt und der Saldo wurde nur durch Fairplay angesammelt.

4....Ausstehende Auszahlung

Mein Auszahlungsantrag über den Betrag von 20 Lakh wurde nie bearbeitet.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass das Casino meine rechtmäßigen Gewinne auszahlt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die ausführliche Erklärung der Situation.

• Haben Sie die Interaktion gespeichert, in der Ihnen das Casino Multi-Accounting vorgeworfen hat? Könnten Sie sie mir mitteilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Herr,

Ich habe Ihnen die Chat-Beweise zu Satsport per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen und bestätigen Sie diese, sobald Sie sie überprüft haben.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten, der sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aman80602,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe, dass Pavel derzeit im Urlaub ist, und ich schätze es, dass Sie mich über den verlängerten Zeitplan informiert haben.

Ich warte gerne auf seine Rückkehr, da ich sein Verständnis für meinen Fall sehr schätze. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, falls es in der Zwischenzeit Neuigkeiten gibt.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, um ihnen die Gelegenheit zu geben, ihre Sicht der Dinge darzulegen.

Sehr geehrte Damen und Herren von SAT Sport247 Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

Sehr geehrter Herr, wie ist der Status meiner Beschwerde? Ich habe noch keine Antwort von Ihnen erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herr, wie ist der Status meiner Beschwerde? Ich habe noch keine Antwort von Ihnen erhalten.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde daher als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die Veränderung des Sicherheitsindex aufgrund ungelöster Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie in dieser Angelegenheit Hilfe benötigen oder falls das Casino versuchen sollte, Sie zu kontaktieren. pavel.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team