Sankra Casino - Der Spieler hat Probleme mit seinem Konto und der Gerichtsbarkeit.

Dieses Casino hat mir die Anmeldung und eine Einzahlung von über 1000 £ ermöglicht, obwohl es Großbritannien als nicht erstattungsfähigen Standort angibt. Großbritannien war jedoch auf dem Anmeldeformular aufgeführt. Inzwischen wurde diese Option entfernt. Ich habe das Casino außerdem gebeten, mein Konto zu schließen bzw. mich selbst vom Spielen auszuschließen.

Sie bieten auch Payesafe als Einzahlungsoption an, aber das Geld wird an ein zufällig ausgewähltes britisches Unternehmen überwiesen, das in keiner Verbindung zu Sankra steht und nicht von meiner Glücksspielsperre bei Payesafe/Skrill betroffen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Sankra Casino zu hören. Wir akzeptieren jedoch, dass das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Deshalb möchte ich betonen, dass wir nur jenen Spielern weiter nachgehen und ihnen helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein aktueller abhebungsfähiger Betrag ist?

Könnten Sie bitte außerdem Ihren Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten?

Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Ich habe Screenshots per E-Mail geschickt und Sie in Kopie gesetzt.

Was geschieht mit meiner Beschwerde?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die per E-Mail übermittelten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Streitigkeiten im Zusammenhang mit Lizenzen, Zahlungsabwicklern, Händlerbezeichnungen oder von Drittanbietern auferlegten Glücksspielsperren schlichten. Unser Fokus liegt ausschließlich auf dem Aspekt des verantwortungsvollen Spielens in Ihrer Beschwerde.

Nach Durchsicht der bisher vorgelegten Beweise konnte ich den frühesten Hinweis auf eine Spielsucht vom 2. Juni finden. Zu diesem Zeitpunkt war Ihr Konto offenbar bereits geschlossen, und das Casino bot anschließend eine Rückerstattung der Einzahlungen an.

Bitte beachten Sie außerdem, dass ein Antrag auf Kontoschließung nicht dasselbe ist wie ein Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht. Ohne eindeutige Beweise dafür, dass Sie Ihre Spielsucht oder damit verbundene Probleme ausdrücklich mitgeteilt haben und das Casino diese nicht zur Kenntnis genommen hat, können wir keine Rückerstattung verlangen.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben;
• Ob Sie die Rückerstattung in Höhe von 230 € erhalten haben;
• Ob Sie Beweise dafür haben, dass Sie das Casino vor dem 2. Juni über Spielsuchtprobleme informiert haben und dass diese Bedenken ignoriert wurden.

Ohne solche Beweise müssen wir die Beschwerde möglicherweise einstellen.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) LizzieCG,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine Beschwerde beim Financial Ombudsman Service über Payesafe eingereicht, da es sich hier um einen klaren Fall von Geldwäsche handelt, bei dem Geld an ein britisches Unternehmen überwiesen und dann an ein Offshore-Casino weitergeleitet wird.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung aller zur Verfügung gestellten Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiter behilflich sein können.

Wie bereits erwähnt, greifen wir nur dann ein, wenn ein Casino Spieler aus einem Land mit Spielbeschränkungen akzeptiert und dies später ausnutzt, um deren rechtmäßige Gewinne einzubehalten. Nach den uns vorliegenden Informationen ist dies hier nicht der Fall.

Bezüglich des verantwortungsvollen Spielens liegen uns keine Beweise dafür vor, dass Sie vor der Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt haben. Ein Antrag auf Kontoschließung allein ist nicht mit einem Antrag auf Selbstausschluss gleichzusetzen, und unseren Informationen zufolge war Ihr Konto bereits geschlossen, als die Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens geäußert wurden.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass wir Beschwerden bezüglich Casinos, die Zahlungsdienstleister, Händlerbezeichnungen oder andere Zahlungsvereinbarungen von Drittanbietern nutzen, nicht bearbeiten. Wir verstehen Ihre Bedenken und wissen es zu schätzen, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an den Finanzombudsmann gewandt haben. Diese Angelegenheiten fallen jedoch nicht in unseren Zuständigkeitsbereich für die Bearbeitung von Beschwerden.

Aus den oben genannten Gründen können wir dieser Beschwerde nicht weiter nachgehen, und sie wird hiermit zurückgewiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.