Der Spieler aus Großbritannien hatte die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino reagierte jedoch nicht, wodurch ihm innerhalb von fünf Tagen weitere Verluste entstanden. Er forderte eine Rückerstattung für die während dieser Verzögerung entstandenen Verluste. Wir baten ihn um Klärung, ob es sich um eine reguläre Kontoschließung oder einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht handelte, da nur der Selbstausschluss die Verpflichtung zu verantwortungsvollem Spielen mit sich bringt. Er bestätigte später seine Spielsuchtprobleme, übermittelte dem Casino jedoch weder die angeforderte Mitteilung noch bestätigte er, ob er noch Zugriff auf sein Konto hatte. Daher konnten wir nicht weiter vorgehen, und die Beschwerde wurde mangels einer Rückmeldung vorerst geschlossen.
Sankra Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £2.806
Sankra Casino
Sicherheitsindex 3.5 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe die Schließung meines Kontos beantragt, aber es wurde nichts unternommen, sodass ich 5 Tage später aufgrund ihrer Fahrlässigkeit noch mehr Geld verloren habe und ich fordere nun die Rückerstattung der Gelder, die nach dem beantragten Zeitpunkt für die Kontoschließung verloren gegangen sind.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungDies war der Antrag auf Schließung meines Kontos. Ich erhielt eine automatische Antwort von Sankra, aber erst fünf Tage später bemerkte ich, dass nichts geschehen war.
ÜbersetzungDarüber hinaus war der Grund für die Schließung ein erheblicher finanzieller Verlust.
ÜbersetzungHallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung des Antrags auf Kontoschließung.
Ich verstehe Ihren Ärger, möchte Sie aber darauf hinweisen, dass Casinos unserer Ansicht nach nicht verpflichtet sind, ein Spielerkonto auf Anfrage zu schließen, es sei denn, die Anfrage erfolgt als Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht. Eine reguläre Kontoschließung bringt nicht dieselben Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen mit sich wie ein Selbstausschluss.
Könnten Sie bitte präzisieren, ob Sie aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss beantragen möchten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Nachricht, in der Sie Ihre Spielsuchtprobleme geschildert haben, an das Casino weiterleiten? Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
