Sankra Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Antrag auf Selbstausschluss nicht geschlossen.

Ich fordere vom Sankra Casino eine Rückerstattung von 3.730 € an Nettoverlusten, da das Casino mich nicht selbst ausgeschlossen hat, nachdem ich ausdrücklich mitgeteilt hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Am 12. Juli 2026 habe ich von meiner registrierten E-Mail-Adresse aus eine E-Mail an den Sankra-Support gesendet:

„Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

(„Ich bitte Sie, mein Konto zu schließen. Ich habe Glücksspielprobleme.")

Sankra erhielt meine Anfrage. Anstatt mein Konto zu sperren, bot mir VIP-Managerin Lucia Einzahlungslimits an, damit ich weiterspielen und meinen VIP-Status behalten konnte. Ich lehnte dies ab und antwortete deutlich: „Cerrar" („Schließen"). Daraufhin wurde mir eine vorübergehende Pause anstelle einer endgültigen Schließung angeboten.

Dies widerspricht auch Sankras eigener Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, die besagt, dass ein Selbstausschluss beantragt werden kann durch support@sankra.com und dass das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird.

Mein Konto blieb aktiv. Selbst nachdem ich mein Spielproblem offengelegt hatte, erhielt ich VIP-Boni und Cashback-Aktionen.

Weil ich nicht ausgeschlossen wurde, bin ich rückfällig geworden und habe ungefähr 1450 € verloren.

Am 17. August beantragte ich erneut ausdrücklich den dauerhaften Selbstausschluss und erklärte, dass ich weder Einzahlungslimits noch eine Bedenkzeit oder eine vorübergehende Pause wünsche.

Das Konto war noch immer nicht geschlossen.

Am 1. September bestätigte VIP-Manager Romain erneut meinen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss, bot mir abermals Alternativen an, wie zum Beispiel eine einmonatige Pause, Einzahlungslimits und eine Bedenkzeit.

Mein Konto blieb aktiv.

Am 9. September hatte ich einen Rückfall. Sankra erlaubte mir weiterhin mehrere erfolgreiche Einzahlungen über Google Pay, und ich verlor weitere ca. 800 €. Ich habe Screenshots, die die Transaktionen, Daten, Uhrzeiten und Transaktions-IDs zeigen.

Am 12. September, genau ZWEI MONATE nachdem ich Sankra mitgeteilt hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und sie gebeten hatte, mein Konto zu schließen, war es IMMER NOCH aktiv und nahm Einzahlungen entgegen.

Ich bin wieder rückfällig geworden und habe ungefähr 1.480 € verloren. Ich habe Screenshots aus Sankras Zahlungshistorie, die erfolgreiche Einzahlungen am 12. September zeigen, darunter Transaktionen über 300 €, 300 €, 80 € und 200 €, mit Zeitstempeln und Transaktions-IDs.

Meine ermittelten Nettoverluste nach meinem Antrag auf Selbstausschluss betragen daher:

1.450 € + 800 € + 1.480 € = 3.730 €.

Ich habe während dieser Spielphasen KEINE Abhebungen vorgenommen. Das Geld wurde eingezahlt und durch das Spielen verloren.

Ich verfüge über Beweise für die gesamte Chronologie: meine ursprüngliche E-Mail vom 12. Juli, in der ich mein Glücksspielproblem erwähnte, Sankras Antworten, meine wiederholten Anträge auf dauerhaften Selbstausschluss, VIP-Kommunikation, Werbeaktionen, die nach meiner Offenlegung versandt wurden, Sankras 24-Stunden-Selbstausschlussrichtlinie und Zahlungshistorien, die belegen, dass sie weiterhin meine Einzahlungen akzeptierten.

Hätte Sankra meinen Selbstausschluss wie gewünscht umgesetzt, wären diese Verluste nicht entstanden.

Ich bitte um:

1. Dauerhafter Selbstausschluss meines Kontos.

2. Rückerstattung von 3.730 € an Nettoverlusten, die nach dem Zeitpunkt entstanden sind, an dem mein Selbstausschluss hätte erfolgen sollen.

3. Dauerhafte Einstellung aller Glücksspielaktionen.

Ich kann sämtliche E-Mails, Screenshots und Transaktionsbelege als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Sankra7 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila