Eine Spielerin aus Finnland hat eine Einzahlung von 30 € beantragt, die seit einer Woche bearbeitet wird. Dies führte zu Frustration über die verzögerten Antworten des Kundenservice. Zusätzlich verlor sie ihre Bonusgewinne in Höhe von 11,60 €, da die Einzahlung nicht rechtzeitig verarbeitet wurde. Sie hat keine Informationen darüber erhalten, wie sie den verlorenen Bonus möglicherweise zurückerhalten kann.
Safe Casino - Einzahlung und Bonus des Spielers verzögern sich.
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Safe Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe vor einer Woche 30 € im Casino eingezahlt. Der Einzahlungsstatus ist „in Bearbeitung". Der Kundenservice antwortete immer wieder: „Wir bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich und melden uns per E-Mail." Wie kann die Bearbeitung eine Woche dauern? Außerdem habe ich Freispiele als Willkommensbonus erhalten, mit denen ich 11,60 € gewonnen habe. Der Bonus kann erst nach erfolgter Einzahlung genutzt werden. Da die Einzahlung nicht rechtzeitig auf meinem Konto eingegangen ist, ist der Bonus verfallen. Ich habe das Bonusgeld verloren. Auf meine Anfrage zur Rückerstattung habe ich keine Antwort erhalten.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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