Ein Spieler aus Irland hatte nach einer Einzahlung von 300 Euro die Schließung seines Kontos beantragt, nach einem kleinen Gewinn jedoch einen Bonus angenommen, um es offen zu halten. Obwohl er die Bonusbedingungen erfüllt hatte, schloss das Casino sein Konto, sodass er nicht mehr auf seine Gewinne zugreifen konnte. Der Fall wurde untersucht und in Zusammenarbeit mit dem Spieler gelöst. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler das zufriedenstellende Ergebnis bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam steht Ihnen weiterhin für Fragen zur Verfügung.
Safe Casino - Das Spielerkonto wurde nach Erhalt eines Bonus geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
Safe Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe hier ein Konto eröffnet und etwa 300 Euro eingezahlt. Da ich kaum etwas gewonnen habe, bat ich um die Schließung meines Kontos. Mir wurde ein Bonus oder Freispiele angeboten, um das Konto offen zu halten, was ich annahm. Kurz darauf erzielte ich einen kleinen Gewinn und erfüllte die Bonusbedingungen. Trotzdem wurde mein Konto nach diesem kleinen Gewinn geschlossen. Welch ein Zufall! Ich hatte den Bonus ja angenommen, um mein Konto zu behalten! Jetzt kann ich nicht mehr an mein Geld kommen!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wie hoch war der Kontostand (in bar) zum Zeitpunkt der Schließung?
- Haben Sie E-Mails vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) delc22,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) delc22,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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