Die Spielerin aus Neuseeland hatte einen 24-stündigen Selbstausschluss beantragt, das Casino hatte jedoch stattdessen ihr Konto geschlossen. Sie hatte den Zugriff auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verloren und konnte daher ihre Kontodaten für die Wiederherstellung nicht bestätigen. Das Beschwerdeteam hatte sich mit ihr in Verbindung gesetzt, um weitere Informationen zu erhalten und Hilfe bei der Lösung des Problems angeboten. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Die Spielerin kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
Ruby Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde fälschlicherweise geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$120
Ruby Vegas Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch bat sie, mich für 24 Stunden selbst auszuschließen, woraufhin sie meine E-Mail falsch verstanden und mein Konto geschlossen haben.
Ich habe inzwischen den Zugriff auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verloren, daher kann ich sie nicht dazu bringen, meine Kontodaten zu bestätigen, um das Konto wiederherzustellen.
Die einzige Anweisung lautet, sie von der E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren, die mit dem Konto verknüpft ist, auf das ich aber keinen Zugriff mehr habe. Es gibt keine alternativen Verifizierungsmethoden.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Ruby Vegas Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War vor der Schließung ein auszahlbares Guthaben auf dem Spielerkonto vorhanden?
- Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 120 NZ$ in Ihrem Fall darstellt?
- Könnten Sie bitte erklären, wie Sie den Zugriff auf die mit Ihrem Spielerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse verloren haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Amybxx,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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